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小惡魔市集悅遊日本活動報導

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2分

樓主

個人積分：2分

文章編號：6002460

語音辨識在服務業call center的應用？

請問語音辨識，目前實用了沒
1、上一次打電話給合作銀行，當我把問題講清楚以後，我並沒有說我是誰，也沒有說輸入id之類的動作。但專員好像知道我是誰，是不是語音辨識的結果？
2、幾天前打電話給小診所約診，他問我要找誰？我說醫生；找醫生什麼事？我說xx痛.....。沒想到他竟然知道我是誰，並幫我掛號，請問語音辨識可能嗎？小診所也買得起的系統，一套要多少錢

2008-05-05 19:34 #1

文章關鍵字

語音 call center 服務業應用

137分

2樓

個人積分：137分

文章編號：6002549

應該是你常去~接電話的人都記的你聲音了吧

scs1010

12分

3樓

個人積分：12分

文章編號：6003432

1.應該是caller id +crm 的整合
也就是根據來電號碼到資料庫查出來電者的資料
有興趣的話可以用 cti crm 的關鍵字google 一下

2.語音辨識目前應用是用在語音的查詢
例如像是說出人名可以幫你轉接電話或是用人名來查榜或是店名查詢地址等等應用

以上

25分

4樓

個人積分：25分

文章編號：6003979

連以前住淡水的時候叫瓦斯
都已經不用講地址了說

在美國的話
很多客服電話都是先用語音辨識的
不需要按電話鍵輸入
只要直接回答問題就好
ex. zipcode.電話.地址.要問哪方面的問題等等