加油加太少，被工讀生ooxx

38分

61樓

個人積分：38分

文章編號：17059905

Ramsa wrote:
...雖然知道這樣回不是很有意義...
請教各位是不是真的都認為花錢就是大爺？
請教各位除了付油錢外，還有付額外的服務費？
請教各位加油人員加了油收了您應付的油資外，還有加收服務您加油的費用？
正常來說，以上應該都要沒有各位您說是嗎？
在下也曾在加油站打工過...當初也跟版大口中所說的工讀生一樣...做出很多白目的行為
但隨著社會歷練的增加，發覺讓加油工讀生會做出如此不尊重顧客的行為的原因
還是顧客自己
請問各位有因為多加1元的油，什麼都還沒說，被衣冠楚楚的顧客咆哮說：是你自己多加的！休想跟我要錢！
請問各位有加過加油口在機車腳踏板處，但顧客卻兩腳開開坐在機車上...
請問各位有在夏天加過不肯熄火冷氣一直開著的汽車嗎？
人的互動是相對的，是不是各位在要求別人服務之前，先看一下自己的行為呢？

0 0
版主今天+100塊太少?太多?
你的觀念就很像是
開道BMW 大七或者賓士等等貴重名車
為什麼還沒錢換輪胎

orea2007

2317分

62樓

orea2007

個人積分：2317分

文章編號：17059967

Ramsa wrote:
...雖然知道這樣回...(恕刪)

可是我覺得再怎麼樣也要等客人走後再來批評。
你在第一線面對客人，你就是公司的門面，
客人對公司有什麼印象就看服務人員的態度來決定
如果客人沒有什麼很誇張的行徑的話，你應該就是
微笑以對，要罵等私下再罵。
我常聽我們公司客服抱怨一些客訴，我聽了都覺得
客人根本就是打電話來鬧的。電鍋煮的飯不好吃打來
抱怨，不會煮也可以打來問。有的雖然接的很不爽，
可是都還是要很有耐心的幫客人解答問題。
他們要抱怨也是等確定電話斷了後再來抱怨。

martin5630

190分

63樓

martin5630

個人積分：190分

文章編號：17060303

Ramsa wrote:
...雖然知道這樣回...(恕刪)

顧客有好壞之分工讀生也有好壞之分 .......
今天妳與到爛咖......換個角度想下次遇到好咖妳反而會感恩 orz

服務業提供的是服務...客人去消費不就等於間接支付他們薪水?
那不然他們的薪水怎來?? 以這個邏輯公式來看....
廚師? 警察? 老師? 台電人員各行各業不就都不用做了......

發覺讓加油工讀生會做出如此不尊重顧客的行為的原因

還是顧客自己 .........

有時候自己不尊重自己的工作別人也不會太尊重......
我有遇過很用心,細心的服務人員....態度親切刷卡打統編贈品要什麼都會問

也有遇過那種很兩光的(加完油沒幫我轉加油蓋因為他跟旁邊的同事在聊天....我開到前面停紅燈~被後面的車主下車拍我窗戶提醒我) 很愛聊的....(車都開進來還在隔壁加油島跟同事聊天聊到我要按喇叭才肯過來...)

尊重是尊重那些專注自己本業的人...尊重自己工作的人 !!

Garys

158分

64樓

Garys

個人積分：158分

文章編號：17060677

Ramsa wrote:
...雖然知道這樣回...(恕刪)

你真的回答的沒啥意義

你在那邊打工加油沒有客戶去加油

加油站就倒了你就沒地方打工了

扯到什麼有多收服務費?

你的薪水就是那些汽機車的車主啦

什麼工讀生不會認真和尊重客戶

是顧客自己造成的?

不可否認客戶也有差的不過大部分的都算還不錯

看到幾個不好的客戶就認為全部的客戶都是這德性

所以工讀生摸魚有禮? 白目無罪囉

Ramsa

3695分

65樓

Ramsa

個人積分：3695分

文章編號：17061469

本來做服務業的都會遇到各形各色的人
而顧客，也是會遇到個形各色的服務人員

因為服務人員態度不佳，而讓顧客對其他的服務人員態度也不好
因為顧客態度不好，而讓服務人員對其他的顧客態度也不好
這種惡性循環...好嗎？

有前輩說工讀生不應該當面抱怨...
這真的是工讀生的問題，因為我以前也是這樣過，但...職場的教育與歷練本來就是這麼一回事

只是顧客抱怨服務人員，而服務人員又抱怨顧客...

也有前輩說顧客付的錢間接就是工讀生的薪水...
好像有點道理，但加油付的是油資，做的是把油正確的加入油箱，然後跟顧客收取正確的金額，如此而已
又不像餐飲業外加 10%的服務費...
如果收了服務費，卻又沒像樣的服務，這才該罵啊
至於服務極端不佳，而沒客人，進而沒有工作時，這當然不是顧客的問題...
但也不會是一兩個服務人員態度不好所造成的

還有警察、老師真的不是服務業....

又有前輩說工讀生不尊重自己的職業

(覺得自己的像法好像鬼打牆一樣)
對自己的職業有尊重，除了自發性外，與顧客的互動也是很重要的一部分
當顧客對他的職業認為是毫不在意、尊重的情況下，時間一久怎麼會對自己的職業尊重的了呢？
當然不是要顧客高高尊奉那些服務人員，但起碼人際間的相互尊重還是要維持
顧客要有顧客的樣子，服務人員要有服務人員的態度

在下想要表達的是本來服務就是種循環的互動
雖然不知道能夠造成什麼影響
但起碼在下面對服務人員時，保持該有的禮貌與尊重
或許不能改變什麼，但至少在下能維持自己應該有的樣子

---
對於板主今天的經驗
在下的認為是：您為的是那個發票，而不是加油...本來就脫離了所謂一般「加油」的概念
在下是認為加油是取得燃料的行為，而不是取得發票的行為

願機會永遠對你有利 May the odds be ever in your favor.

martin5630

190分

66樓

martin5630

個人積分：190分

文章編號：17064146

Ramsa wrote:
本來做服務業的都會遇...(恕刪)

服務業的定義很廣泛....
警察在尖峰時段指揮交通不也是提供服務

老師提供他的專業知識那不也是一種服務.....

伽斯特

22分

67樓

伽斯特

個人積分：22分

文章編號：17067846

Ramsa wrote:
請教各位是不是真的都認為花錢就是大爺？
請教各位除了付油錢外，還有付額外的服務費？
請教各位加油人員加了油收了您應付的油資外，還有加收服務您加油的費用？

拜托
你以為你當工讀生薪水打哪來
你不要很天真的說薪水是老闆付的
跟客人付油錢沒關係

阿pentax

121分

68樓

阿pentax

個人積分：121分

文章編號：17068256

kenny237 wrote:
前幾天去加油，有點感...(恕刪)

kenny237: 因為公司某些原因要湊加油的發票，只要我再幫忙補上100元就OK了

看來某些原因才是00**

您願不願意說說是什原因?

阿pentax

121分

69樓

阿pentax

個人積分：121分

文章編號：17068283

kenny237 wrote:
前幾天去加油，有點感...(恕刪)

kenny237: 不怕我是黑道喔！

請問 kenny237 是黑道還是網友?

Garys

158分

70樓

Garys

個人積分：158分

文章編號：17069552

Ramsa wrote:
本來做服務業的都會遇...(恕刪)

本來做服務業的都會遇到各形各色的人
而顧客，也是會遇到個形各色的服務人員
-------------------------------------------------
顧客不需要容忍各形各色的服務人員
因為他是去消費的只要顧客不是太離譜
其實服務人員做好服務就好
所以服務人員不需要那麼多理由

因為服務人員態度不佳，而讓顧客對其他的服務人員態度也不好
因為顧客態度不好，而讓服務人員對其他的顧客態度也不好
這種惡性循環...好嗎？
-----------------------------------------------------------------------
這段不知道你在講什麼?
只要客人不要亂整服務人員不亂罵
什麼惡性詢環阿?
你是出來社會就業不是在家裡當少爺

有前輩說工讀生不應該當面抱怨...
這真的是工讀生的問題，因為我以前也是這樣過，
但...職場的教育與歷練本來就是這麼一回事
只是顧客抱怨服務人員，而服務人員又抱怨顧客...
-------------------------------------------------------------
沒人叫你不要抱怨或強忍
是請長眼等人走再反應
這樣應該不難吧

也有前輩說顧客付的錢間接就是工讀生的薪水...
好像有點道理，但加油付的是油資，做的是把油正確的加入油箱，
然後跟顧客收取正確的金額，如此而已
又不像餐飲業外加 10%的服務費...
如果收了服務費，卻又沒像樣的服務，這才該罵啊
至於服務極端不佳，而沒客人，進而沒有工作時，這當然不是顧客的問題...
但也不會是一兩個服務人員態度不好所造成的
--------------------------------------------------------------------------------------
又扯遠了我是開車去加油的工讀生就是加油
我管什麼油資是不是他的直間工資來源
你的思維很奇妙
工讀生那有那麼多話說? 那麼多想法?
加油員就是微笑幫客人服務就對了
什麼沒有服務費就可以服務不佳
有個人的情緒?如果有收服務費
就做很好?
今天沒客人沒生意加油站倒了
就是顧客的問題因為油是誰去加的?
是顧客顧客不來加油站和工獨生就不用玩了

對於板主今天的經驗
在下的認為是：您為的是那個發票，
而不是加油...本來就脫離了所謂一般「加油」的概念
在下是認為加油是取得燃料的行為，而不是取得發票的行為
----------------------------------------------------------------------
今天汽車油箱只要是沒有滿
你管我阿我高興路過進去加一百塊
補充燃料取得發票不行嗎?
難道有油站是規定汽車不能加一百?還是有低消?
開加油站怕人家來加?
你管人家是純加油還是報統編
真的很閒管很大....