遇到內文那款理賠人員該怎辦?

這款的理賠人員
10/7晚上，我弟出了車禍，詢問醫生狀況，身上多處擦傷、多處瘀青、後腦腫起來，醫生要我們晚上守著他，因為後腦有腫塊導致他的精神狀況有問題。
弟弟受傷的這段時間，全家人都忙上忙下的，所幸後來出院，在家療養以及定期複診檢查做復健，傷勢穩定後，老媽也帶他去收驚，看似一切都很美好，沒想到事後的和解卻是我們全家人的煩惱。
對方(肇事者)來看過弟弟一次，等到弟弟出院後，也只打過一通電話慰問，之後都是我們這邊跟他做聯絡，後來對方(肇事者)請保險公司陳先生到車行估價，我們有告知說家屬會過去看，請告訴我們時間，結果沒回我們時間，只接到車行老闆娘電話跟我們說保險員來拍一下照片、拿估價單，說還有事情要忙就走了，這是保險員應有的態度嗎?以下是我們跟保險員的對話
我們：「請問你是處理陳*忠的保險員嗎?」
陳先生：「是」
我們：「請問您的大名是?」
陳先生：「我沒有帶名片」(口氣差)
我們：「那可以跟您要一下聯絡方式嗎?」
陳先生：「037-681012」
我們：「那請問一下大名?」
陳先生：「全公司只有一位陳先生」(口氣態度超差的)
我們：「那請問一下賠償部分」
陳先生：「看你們是要現在給你們幾千塊和解，還是要之後再談」
陳先生：「修車5千多，醫療1000千，加上一些額外支出，8千多就可以了」
我們：「我弟尚在做復健，還是之後再談」
身為一位保險員講話態度是這樣的嗎?這算是應該有的職業道德嗎? 更扯的是他也不願意透露自己是哪家保險公司，反而是我們自己去查詢才得知是第一產物頭份通訊處。之後都是由我們主動與第一產險連絡，好不容易喬好了時間，又變卦了，打給對方(肇事者)口氣跟態度跟很差的說：「這件事情我幹麼要負責，你去找保險公司，不然我幹麼要保險？我不怕上法院，黑白兩道都來找我也沒關係」三番兩次在電話中都不歡而散。
感覺像好像是肇事者與產險公司在互踢皮球，身為家屬的我們只是要求一個公道，賠償金額多少都已換不回我弟的健康，只是這樣的態度讓受害家屬的我們非常痛心，這就是保險的精神嗎?而且很扯的的是第一產險陳先生始終一直不肯透露真實姓名，這樣真的有符合理賠人員的最基本禮儀嗎?

資料來源：http://bbs.pro-insurance.com.tw/viewthread.php?tid=966&pid=2252&page=1&extra=#pid2252

看完上面這文章
真的不是很開心
為什麼這社會上還是會有態度很差的人
是心情不好嗎???
是很忙嗎???
可是對方是受害者耶~
沒有必要這樣吧~
如果各位大大遇到這樣的理賠人員會怎麼做呢?