車禍保險理賠時間點

岳母上個月騎車被不長眼的駕駛開車門打到,
手腕跟膝蓋摔到骨折, 開刀加住院一個月, 還請了看護,
對方說有保險會出險理賠, 但現在已經一個多月了還沒看到對方保險公司的人過來,
岳母自己的保險公司都已經收集資料開始跑流程,
問了岳母老人家也說不清楚, 說什麼六個月內雙方還要去警局做一次筆錄和解, 之後對方的保險公司才會開始動作,
總覺得聽起來怪怪的,
請問各位大大這樣的情況是正常嗎?肇事方的保險公司通常是什麼時間點會開始理賠流程?