HGST 令人失望的處理態度。(原 HITACHI)

stardog wrote:
這個世界果然是什麼...(恕刪)


HGST 保固條款很清楚沒錯,但只限於差距在6個月左右的,這點是HGST回覆的,可以打去詢問。

所以重點是不管你有沒有發票,超過12個月就是不延長到購買時的3年保固。這也是HGST的條款,但並沒有對外說明過。


stardog wrote:
因為已經都談好不開發票的價格,所以才不去找店家嗎 ? 實際上店家問題比較大
標題打HGST只是人家公司大比較好攻擊吧...(恕刪)



我開頭有寫,我只問過賣家代理商是誰,確定是台灣的公司貨,沒有去問發票。網路買,有些店家會付有些不會,相信常買的也都碰過,也不是每個人沒拿到發票都會去跟店家吵的吧。店家是不是故意賣這些庫存品,或是他賣不好剩下來的,這點我不清楚,我跟店家的問與答就只有問過代理商,也不認識這店家(沒有固定買的店家)。

這硬碟確實是代理商展基的貨,HGST是目標大,且本來就是HGST的硬碟,難道標題要寫別家?哈~

這棵硬碟我昨天收到回覆Email確定不加保固後,6/10晚上已經通電開始使用(因為考量HGST可能會需要寄回看通電次數等,所以從開封到確定不延長保固這之間都沒有使用),且對我來說,不會再有下一步舉動,硬碟可以用,還有工作要做,再多花時間去為一年保固,太浪費時間,反正下次換家買就好。
chichhsu wrote:
我開頭有寫,我只問過...(恕刪)

樓主您好 請正名 開串及回覆文章不要用X字代替 不然此串文章會被管妹丟到資源回收區

a700161 wrote:
樓主您好 請正名 ...(恕刪)


謝謝提醒,剛剛都去修正了。
這是 Seagate 的保固條款:



這是 WD 的保固條款:



這是 Toshiba 的:



各家保固起始點的計算方法都不一樣; 我跟 Dell 進貨, 它們的保固起算點是從工廠出貨日+1天起算, 中間不管妳船期延誤多久, 經銷商庫存多久, 都不會幫你延長. 除非, 遇到好心的經銷商, 願意多幫妳負擔中間衍生的保固差額 (也就是經銷商自保, 不關原廠的事), 但是原廠資料庫裡面的期限是不會改的.
~~ 新願資本-臺醫壹號創投基金-普通合夥人 ~~
在我看來 官方的回應並不是說「不管你有沒有發票,超過一年就不給你該有的保固。」
反之,我看到官方的回應比較像是,面對常見的拗保固的回應。

你現在要做的事情是,去光華要發票。
然後提供給展碁,然後展碁理論上就會提供保固了。

對於不管原廠或是代理商來說
你沒有拿出發票,怎麼知道是不是網拍有人賣二手品?
是不是有人已經用了一年再賣?

你說你拿到的是全新,但是在官方(或是客服)立場
他無法確認。無法確認的事情你抱怨,作為客服的立場也是很無奈阿!


以上,拿發票應該就結案了。
快去拿發票,光華應該會開啦!


raytracy wrote:
我跟 Dell 進貨, 它們的保固起算點是從工廠出貨日起算,它們的保固起算點是從工廠出貨日起算, 中間不管妳船期延誤多久, 將銷商庫存多久, 都不會幫你延長.

這點是正確的,DELL就是這點討人厭!!

sasamisami wrote:
聽說東芝也是三年免...(恕刪)


我也認為HITACHI蠻耐用且效能也不錯,從早期掛牌IBM就開始買起,也算品牌忠誠度蠻高的。
拍賣平台很多情況會賣庫存品 不只是硬碟 就連手機也會有類似的問題
如果很在意這個了話 以後建議都選 購物平台
售後服務差非常多 當然價格也是會貴一點點

下次可以試看看

windsoul0312 wrote:
在我看來 官方的回...(恕刪)


哈~已經結案啦~我沒要再跟HGST凹~

我提供的文件部分涉及到個資等的就沒有貼在這裡。相對的他門也認同購買日期(效力等同發票),HGST公司有公司的做法。

沒打去店家是因為,物品已經被我拆封後,才發現這問題,這點也代表我並沒有想退貨的想法。

再者,會打去HGST客服,也因為物品雖拆封,但保固確實短缺,尋求原廠協助。

當然會發這文,一是客服態度上,一直以說教方式開始,不斷推卸責任,讓我對一直以來喜愛的品牌大打折扣。

再來就是希望大家注意這HGST的規定,超過12月這問題(據出廠日期,與發票提供日期超過12月以上),一年保固就要算在消費者頭上,或是要求店家去保這一年。

不管誰該負這一年的問題。我身為消費者,卻需要為了這一年保固,到處找人,到處去凹,這樣購買產品也太累了吧。

以前會花時間跑光華,那是學生時代,現在只希望輕鬆購物,有個保固好的公司就好。



說穿了,下次不買這店家,不買這牌子,就是結論吧~

chuu604 wrote:
以後建議都選 購物平台
售後服務差非常多 當然價格也是會貴一點點
下次可以試看看...(恕刪)


我大部分都是PCHOME 買居多,畢竟保障很多,這次就當教訓,下次還是維持就在這買就好。

最近是剛好露天支付連 還有餘額,想說每次提領都很要等很久,乾脆就消耗掉。
如果換個商品

消費者到某個汽車賣場(非原廠)購買一台出廠已經1年的全新汽車
而這台汽車在原廠展示中心是標榜是3年不限里程保固

請問,消費者可以要求原廠,從購買日期開始重新計算3年保固期嗎?
當然不行,因為
1. 那個汽車賣場不是原廠經銷商,沒有經銷權,只有零售權,原廠不承擔連帶責任
2. 保固是從原廠最後一層經銷商出貨開始算,而不是消費者買到的時間開始算
如果汽車賣場在販售時標榜3年保固,那1年的差額要由汽車賣場自己負責





維修有2個管道
一個是透過經銷體系層層轉送 (一層一層的計算銷售期,保固期最充足,但是維修最沒效率)
一個是跳過經銷體系,消費者面對原廠RMA (維修最有效率,但是以出廠日判斷,保固變相縮短)

以這個硬碟來說

HGST賣給展碁,保固只針對展碁,以原廠出貨日多給一點彈性計算
展碁賣給店家,保固只針對店家,以展碁出貨日多給一點彈性計算
店家賣給消費者,保固只針對消費者,以店家出貨日計算
(現在很多店家都標榜一年店保,以為這樣可以把庫存責任轉移給代理商,實際上代理商不一定吃這套)

消費者要直接RMA,就是消費者你自己放棄了展碁和店家該承擔的責任,這個責任不會自動轉移到原廠身上





用簡單一點的講
如果不管出廠多久,如果不管是不是合格經銷商的發票
只要持有任意發票就要原廠一定吞下保固,那麼全台灣所有3C商品都會自動變成終身保固
希望你聽得懂這段,這就是原廠在預防的事情
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