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我寫給其客服的信件問到：
所以之前買到你們韌体有問題的那一批硬碟的客戶是自己倒楣哦？
誰叫那些白癡那麼多家的硬碟不買就要買你們s家的嗎？是吧？
結果它的回信是…
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尊敬的希捷用戶
你好，
不好意思,暂时没有这方面的资料,
非常抱歉,协助不到您.
如果您有任何疑問,歡迎您致電希捷
謝謝您對希捷產品的支持.
2009年5月20日起,服务热线将更改为:400 8878 790 (中国)
Best regards,
Tony L.
Technical Support Specialist
Global SeaCare Solutions
Customer Service Operations (CSO)
Seagate IHQ
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我的硬碟就是在第一篇文章提到的中的一顆，可是我當時並不知道有這個問題。
我當然用得很高興，一直到今年二月底左右吧，那一顆硬碟bios抓不到，
拿到別台電腦，也是抓不到，拍一拍硬碟，也沒用。
我心想，完蛋了，硬碟掛了，我知道要修硬碟是不便宜的事，
我先找了台北一家維修硬碟硬碟的公司，也看一下它的網頁中的評估表，
我想我可能要花七千左右來把資料救回。
當時心中很不爽，為什麼硬碟一下就壞了，還在保固期中，還要花這麼多錢修。
因為當中的資料是最重要的，我就再去找有沒人跟我一樣的，經過一番的尋找，
發現這個網頁早在二年前告知，我這一顆硬碟就有問題，很多人拿去修，很多問題，
可是我是關心硬碟中的資料還在不在，我並不知道結果：資料有沒有救回來。
可能文章太多頁了，我沒全看完。
當中打去代理硬碟的公司(建達)，他就推得一乾二淨的，只能幫忙代送，不能修，可是
有人說聯強可免費維修，還可自己修之類的。
我不想自己動手做，怕有意外，所以就再上seagate網站，去找那個免付費電話，找到後，
就打去，他問了一些情況，像硬碟沒有沒雜音等…。因為在保固期中，他們可以幫我看，
這一切費用是"免費"，我聽到最後，免費，當然就說好，我願意送去看看。
不過當中他問一個很好玩的問題，他說硬碟中的資料重不重要？
我說當然重要，我不要新的硬碟，如果真的是壞了，請他要完整的還給我，
我再送去國內的硬碟維修站修。
所以他就寄了一份同意書：
我只列出重要部分。那就進行等待時間。對了，忘記交待這個時間。
服務人員說，來取件大約5(or 10有點忘了)個工作天，檢查要20個工作天。
反正我那些資料沒那麼急迫性，又免費的，就等了。
我把同意書簽好，用他寄給我的email加上附檔同意書，再reply給他，等了一個月，沒消息，
這當中我有些忙，所以也沒特地去看他進行如何。上星期五覺得怎麼都沒來，也有空，
就再打一次電話，剛好是上次服務我的先生，他說有收到信，可是沒附上同意書。
所以，我再回一次。這星期一就有快遞公司連絡取件，他來收的時候，心中還是很擔心這顆硬碟
最後會被弄丟。
結果，星期四我就收到我的硬碟，我看包裝，我以為快遞公司是不是把寄件人又當收件人，
直接寄品給我。不過我打開後，他們有留下一張字條，說已經更新好韌體了。哇！好快…
不過字修中還寫，他只更新韌體，如果硬碟還是讀不到，懷疑是其他問題，要退回購買地作RMA處理…
我看到後面心裡有些害怕。
不管了，就讓電腦抓看看吧。裝好後，bios可抓到，我心中就高興一大半了。
再把其他主要硬碟掛上，開機，抓到了！目錄也都對，開幾個好看的圖檔也沒問題，
我就先備份了。目前看來資料沒有不見。
想說把這個經歷跟大家分享。
這過程中，我都沒花到一毛錢，免付費電話、免費到府取件、免費寄回…
不過，我想還是要感謝先前買有問題硬碟的大家去爭取，
讓seagate在處理這件事上，我覺得還不錯。
只是當時硬碟掛了，花了很多時間在檢查，花許多時間在找資料，心中的擔心很多。
這一些都很難說什麼，也很難評量。不過自己慶幸的是：資料有救回來。
