小弟的硬碟送修救援經驗

最近小弟不慎將友人的硬碟誤format成系統碟,苦惱之下決定找硬碟救援公司處理,在與多家公司電話聯絡過後,覺得位於中山區"捷運站附近"的某家公司態度良好,電話中口沫橫飛、信心滿滿的告訴我,他們在處理這種問題上經驗豐富,所以我便決定送至這家公司處理,但悲劇就此開始了.....


電話中服務人員告訴我這種case要6000塊處理,於是我便在當天將我的硬碟寄過去,過了幾天我收到他們的來電,告訴我,我的case比較特殊要9000塊才能解決,於是在討價還價之下,終於決定以8000塊來處理(送出前我早已將我的狀況在電話中詳細敘述,但是就在我寄出後,他們居然說要多3000塊,真的覺得像搶人,為什麼不一開始就講清楚呢?怒!!!!!)


後來過了約一個禮拜,那家公司來電,請我過去確認硬碟救援的結果,在我前往那家公司確認後,我發現他救援到的資料僅僅是冰山一角,大大的出乎我的意料,而且救援到的很多資料,不是不能打開,就是裡面都是亂碼,真是讓我無言又無言,於是當下我便好聲好氣的向那位負責的工程師討論需要再修補的內容,且那位工程師也向我表示他將進行二次救援,這次的救援是屬於比較高階的,可以幫我救到更多的資料,(唉!給了我天大的期待呀~結果卻是令我ooxx...)於是我便用我帶過去的外接硬碟,將救援好的資料先備份帶走,而當時那位工程師告訴我可將目前的資料先帶回去給友人確認,若發現有哪有檔案不足可在與他聯絡做處理,


期間小弟多次以電話跟那家公司聯絡,詢問資料救援的進度,他們總告訴我送修的硬碟仍在處理中,於是我便詢問約需再幾天的時間才能完成,他告訴我說大概要再處理幾天,於是我過了幾天,便打電話到那家公司詢問進度,是一位女性服務員接的電話,她告訴我幫我處理的工程師剛好在忙,稍後一定會回電給我,但是這家公司的服務態度真的很不好,完全沒有回電給我,讓我傻傻的等,我覺得如果今天她沒有誠意要回電的話,那何必說的那麼篤定表示會回電,為什麼不請我晚一點再打過去,真的讓我很憤怒!!!!


之後等不到電話,我便再打電話到那家公司再次確認狀況,這次還是那位小姐接的,她表示我的硬碟還沒處理好,還需要3天繼續做處理,於是3天後我便打電話過去確認,服務人員告訴我硬碟仍未處理完畢,還要2天的時間,2天後早上我便打電話過去,那位負責的工程師告訴我當天晚上可以處理完成,下午我再次打電話向那位工程師詢問進度,他表示二次救援的程式仍在跑,於是我便向他表示可否先將二次救援的程式暫停,讓我在晚上先將已處理完成的資料先存回去,那位工程師向我表示沒問題,於是我便告訴那位工程師,當天晚上我會過去確認救援結果,那位工程師告訴我晚上有人會值班可以過去,之後在我抵達那家公司後,真的令我傻眼,我看到辦公室的燈是暗的,居然沒有人值班,於是我便打電話給該位工程師,他告訴我他外出去維修伺服器(心裡好幹!!!居然放我鳥),之後經小弟我強烈表示我已經久候在他們公司門前,請他務必要回公司處理,等了約莫10分鐘,他的同事出現在公司門口,表示會為我做陸續的處理....


就在我滿心歡喜的以為這些鳥事即將告一個段落的時候,令我傻眼的事情又發生了,那位工程師告訴我,目前二次救援程式還在處理中,只進行到70%,資料還要處理當天無法給我,(真是ooxx...不是說當天晚上會好~竟然又是唬我~~而且經過了多次的延宕,我覺得我感受到的是他們預估修復時間的能力真的很不ok)於是因之前友人向我表示急需使用電腦,所以我便詢問該工程師是否能將硬碟先帶走,請他們將二次救援跑完,那位工程師向我表示沒問題,於是我便付清尾款將硬碟帶走,期待二次救援跑完的結果....


3天後我打電話詢問救援進度,工程師告訴我二次救援程式仍未跑完,經向友人確認後,我強烈表示希望先將目前二次救援的結果上傳給我,繼續跑還沒完成的部分,於是當天他便上傳給我,在我滿心期待上網下載後,又是令我吐血的結果,上面居然只掛了"3個檔案",這叫受盡他折磨的我情何以堪,在我極度不悅下,我便再次打電話給工程師詢問,他告訴我他跑二次救援是只跑壞軌跟暫存區的資料,這些地方可以救到的資料本來就很少,二次救援找到資料的可能性本來就比較小(真是令我不爽極了~~~這個說法跟他們一開始的說法根本就是天差地遠.....我覺得如果是這種結果,應該一開始就明白告知我這個消費者,而不是讓我抱持著很大的希望,並且浪費時間將硬碟留在那邊處理,還害我浪費好多電話錢)這個經驗對我來說真的超鳥的.....


再次說明我是將硬碟送到位於中山區"捷運站附近"的某家公司,這純屬我個人的經驗,我覺得硬碟修復的狀況本來就沒有辦法達到100%,但是今天我最在意的是這家公司的服務態度,沒有回電話對顧客來說是非常不尊重的一種行為,而且也沒有解釋清楚修復狀況,讓我有過度的期待,最終只是落的修費者的失望、負評。