華碩的客服處理確實有問題!

威爾斯柏 wrote:
+1小弟也是4870...(恕刪)


華碩工程師有些不知道是太菜還是把消費者都當皓呆還怎樣....
說鳳梨還比櫻花妹好
我還真的不知道好在哪裡勒...........
上一張櫻花妹送修三個多禮拜換回一個鳳梨頭.....
想說算了 在撐個一年半過保直接換新的
結果用沒幾個禮拜又掛了.....


基本上你送修還是會換鳳梨頭給你
硬要換櫻花妹除非運氣超好
不然只會越拖越久.....
shihwolf wrote:
樓主怎麼都只提自己想提的事情. 對於事情的真正發生過程卻斷章取意?

4850 1GB. 並不是沒有. 也不是客服換錯卡給你.

3C 產品的硬體保固大家都很清楚. 並沒有針對爽度做保固.

我從頭看到尾. 都沒看到你電話中所提到的"爽度" 兩個字. 支字未提.


我願意陪上已經使用多年的ID, 跳出來講這件事.

是不是現在會上網講客服很爛的網友就是對的? 然後後面回應的網友都不需要了解事情的始末就可以批評?

因為這件事我有參與處理. 我所參與的部份並未在文章裡提及. 不過我卻出現在文章裡面?

唉...


回應在第一頁的末端
坦白說我對ASUS有點感冒
前三星期顯卡壞了,我送去板橋維修,不到兩天就通知修好,ASUS服務真好動作也很快
但重點來了,D-sub一開機畫面就狂抖動,DVI沒有訊號,其餘的我沒有測
心想,這樣的卡也算是良品,我只能說ASUS維修 品質真是以卵擊石。

前幾天送修時,連服務小姐也問我怎會這樣,但說實話,我問我我問誰阿,問妳工程師吧!
shanger wrote:
前三星期顯卡壞了,我送去板橋維修,不到兩天就通知修好,ASUS服務真好動作也很快
但重點來了,D-sub一開機畫面就狂抖動,DVI沒有訊號,其餘的我沒有測
心想,這樣的卡也算是良品,我只能說ASUS維修 品質真是以卵擊石。


還蠻無言的
小弟之前也是送修等了三個多禮拜才"OK"
結果用沒幾天又出問題
想說可能是驅動問題
就陸陸續續換了好幾個驅動
一直試了幾個禮拜
玩遊戲一樣還是會當掉......

石頭工程師素質.....嗯......還說出貨前幫我檢測過一切都"正常".........
olane wrote:
對話中說明以下幾點
1.華碩公司規定如果送修升級後,再送修不得更換回原產品
(明明2次的送修過程就一堆人說要我換回原4830,裝笑A)


不好意思,小弟愚昧,看不出來前面對話有哪裡提到這點

還是說這是 5/3 當天與客服對話的內容?
olane wrote:
對話中說明以下幾點
1.華碩公司規定如果送修升級後,再送修不得更換回原產品
(明明2次的送修過程就一堆人說要我換回原4830,裝笑A)



不好意思,小弟愚昧,看不出來前面對話有哪裡提到這點

還是說這是 5/3 當天與客服對話的內容?


這是5/3當天的對話內容,內容中有說到以下幾點....
1.華碩公司規定如果送修升級後,再送修不得更換回原產品

也就是說我4830升級成4850後,倘若再送修,華碩不能又把我換回4830
我文中舉主機板的例子來說
我之前的是華碩 m3a78-emh hdmi 這塊主機板,送修後換成 m4a78-em
目前用的就是m4a78-em,中間我升級了CPU: Athlon II X 630
假設現在m4a78-em又壞掉,他又說沒良品更換要換回 m3a78-emh hdmi
那我的CPU不就不能用了
東西壞了來送修,就是希望修好啊,不然保固是保假的
修不好,要換同等級或樂透升等(降等),這也應該要問消費者的意見吧
總之廠商人員承諾什麼,就要說到做到,顧客至上
除了溝通協商機制沒有同步外,內部人員管理也沒做好
一個大廠的未來有可能因此斷送

我的顯卡已經送給微星修理,希望能順利...
shihwolf wrote:
樓主怎麼都只提自己想...(恕刪)


由此可知
ASUS 真的有人會來這邊護航

不知道會不會又有人講皇家不等於 ASUS 的言論?
無論如何,你們這樣真的是幫倒忙
分享一下我的經驗~

我本身是技嘉的愛用者 平常極少購買華碩的產品
某次幫同學選購電腦零件
因為我同學是粉紅迷 所以我讓他用機殼挑選店家
剛好選到店家沒技嘉 於是選了華碩。。。
也不知道是運氣差 還是某幾張卡比較容易出問題
那時候挑的華碩86GT
用了近兩年未滿後 開始出現螢幕雜訊 不定時重開機等問題
開始跑來向我哭訴求救 

送修去了 但是進度緩慢
第一次送修 回來換了另一張86卡 裝上去沒問題 但兩個月後又有問題發生
本來是雜訊重開機 這次的問題換了一個 是全黑屏
雜訊算修好了吧 = =
(這時接近暑假了 大學生沒電腦=沒命 我建議他買張新的250 他也就買了 不過就得還是得送修嘛)

沒辦法只好再送第二次修 又換了不同的86卡回來 這次裝上去後連用都不能用 黑屏
第三次再送!! 又拿回來86 這次好一點點 用了一小段時間後 先雜訊後黑屏~

目前因為麻煩還沒送修 還在考慮要不要送
雖然不用錢但是很麻煩 畢竟都送三次
因為第二次送修時就順便買了新顯卡了 用了也正常 所以初步是判定其他東西沒問題

第一次買華碩就遇上送修問題 不知道算個案還是常發生
(據說華碩86送修率高?太熱容易燒嘛?)
我變成護航者了耶..

那就這樣子吧..

你們說什麼都對!

謝謝.
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