華碩的客服處理確實有問題！

11分

51樓

個人積分：11分

文章編號：19366598

olane wrote:
5/6 拿錢的時候吳先生還想請我修改一下這裡的內容
既然施先生覺得華碩的處理方式有道理
就留個大家評論吧
(說真的，我覺得固態電容對奇摩子有加分，印象中對產品的壽命也有幫助，不然不會電腦相關零組件都強調自己的產品是固態電容了))

Costdown 的說法
個人是認為有點坳了

因為你的卡已經有點年代
ASUS 要換可以使用的同等級的良品卡給你
已經算是可以了，如果可以用，我想摸摸鼻子就算了吧
浪費那麼多時間，真是累死了

其他的地方都是 ASUS 客服溝通不良導致的問題
這點真的 ASUS 要改進，這已經不是第一次發生

文章看完整

樓主5/6日己經退錢了

我也想退P5B D 退錢再來買一張X58

eights

35分

52樓

eights

個人積分：35分

文章編號：19366733

HanyuLee wrote:
文章看完整樓主5/...(恕刪)

不是啦!
我是指 olane 版友那套 Costdown 的講法

HanyuLee

11分

53樓

HanyuLee

個人積分：11分

文章編號：19366841

eights wrote:

不是啦!
我是指 olane 那套 Costdown 的講法)

他不這樣講怎麼要求退錢
您說是吧 ~

如果他當年買的4830上面彩盒有強調全固態此項條件

這樣申訴消保官或許會被接受

不過不管怎麼樣

反正以後大家都知道

ASUS 怕網民上網罵客服

而且找不到相同型號產品可以退當初購買的錢(含稅價)

爽~~~~~~~~

而此篇也會一再被拿來當作範本

退錢退錢

eights

35分

54樓

eights

個人積分：35分

文章編號：19366938

HanyuLee wrote:
他不這樣講怎麼要求...(恕刪)

哈! 換你文章要看清楚了
退錢也不是版友要求的

一開始跟人家講要換卡
然後又拖半天，處理不好
最後沒辦法，才退錢給他

其實個人的經驗也有類似的
某 B 廠 LCD 送修後一直修不好
最後只好退錢給消費者

這件事的發生
個人認為是客服人員溝通不良產生的
ASUS 內部控管真的是有大問題

同樣的 MSI 沒處理好，會趕緊來亡羊補窂
ASUS 的就跑來控制討論方向
真是差很多

HanyuLee

11分

55樓

HanyuLee

個人積分：11分

文章編號：19367080

eights wrote:
哈! 換你文章要看清...(恕刪)

你覺得他的要求
要4850 1G 全固態有TV-OUT 型號完全一樣
而ASUS 說沒有備品

除了再給他升級
或是堅持原4850 正常退還

還有甚麼路可走

樓主不就早知道當初 4830怎麼升級4850

不就是沒完全相同備品只接受升級嗎

或許我講話很不客氣

但我相信樓主從頭到尾都很清楚的知道自己要什麼

樓主真不簡單 GP一枚接著~

eights

35分

56樓

eights

個人積分：35分

文章編號：19367152

HanyuLee wrote:
你覺得他的要求要48...(恕刪)

這點我們就真的無法得知其實真實狀況
那我也不去猜測和評論了，會扯不完

但就後續的討論和處理方式
ASUS 原本可以妥善處理好事件
卻引發更多問題

其實我的重點就一直在這裡
(同樣的另兩篇文章，也是同樣的)

我個人的經驗也是
五分鐘可以處理好的事情
ASUS 的皇家服務，可以把我惹到非常火大

炫成

1分

57樓

炫成

個人積分：1分

文章編號：19368668

我上各月4月8日買到的HV232S LCD銀幕機王
4月8日回到家一接上電腦解析度一調馬上掛點
立刻接上AOC22"1080P測試沒問題調回800X600在接回ASUS調整1080P一樣是超出範圍還有背版嚴重漏光
4月8號立刻向線上向原廠申訴4月9號被告知要回經銷商換貨
4月10日中午約12點40分送回經銷商要自己先送皇家(光華)檢修有沒有搞錯阿
雖然沒幾步路還是自己乖乖的拿去檢修確定有問題叫我回去經銷商換貨
再度回到經銷商不給換貨也不給退貨也不給升級搞哪種花樣我實在看不懂
你不會也說也太舊沒在賣了吧(還是原廠有交代要拖過7天不給換貨只給送修)
還跟我盧她們是實體店面不是網路或郵購沒有7天鑑賞期(這跟鑑賞期沒關西吧)
那一條也沒說不能使用在實體店面吧(硬是扯開話題)
經銷商還敢掛保證說4月12號中午以前會幫我處理完(當天去電推拖說廠商還沒來收貨)
原廠還跟我扯去年12月缺貨到現在(有到現在嘛)....那我4月8號買的是蝦米東西(難道是買到垃圾)
架上的VH232S又是哪種銀幕難道我遇到鬼打牆(我相信現在光華架上還有再賣還賣4990)
中間還有原廠的協調還有中間商的協調喔(中間還有跟原廠一些爭執不便描述)
4月12號就被嗆叫我去申訴他....我當然不客氣拉1950馬上打(承認當時我是澳洲來的客人我有錯)
4月22號收到消基會發文說45天內要台北商業處注意認定消費爭議
5月3號收到台北商業處發文通知要廠商15內跟我和解(有些單位有時辦事效率是慢了一點可是到最後不會吃大虧)
我相信他們有收到公文只是還沒處理
5月5日中午約12點整才接到一通自稱是通路商的X小姐(我已經答應不PO哪家店名和小姐的貴姓)
要求我說NT300圓折價卷(全家的)要跟我和解順便幫我辦退貨事宜
我表示我不趕要等15天等消基會裁定或是商業處的通知
反正都等快1各月沒差這15天就掛她電話
接下來大概約下午2-3點一直打電話給我不太願意接可是一直被騷擾也很討厭
電話接起來不客氣的就開罵也當廠吐他說反正你們貨物出門被把客人當凱子耍
還嗆我說你們也是消費者(是這樣嘛)實體店面開成這樣在老的店也是爛
才又改口說要以一千元折價卷還是全家的加上退貨事宜幫我辦理(換廠商當澳洲來的客人)
我也表示不用他賠償我要等15天他就哭給我聽.........讓我整各心都軟下來....雖然我還是掛電話
可是我的大舅子(曾經在紐X當任過工程師已另謀高就當各快樂的上班族)
一直叫我不要為難他好像認識就在他店旁邊幾間的巷口而已....老婆也一直幫他說情....拗不過老婆
他再度來電時我才說要跟他和解他才一直感謝我...當初不直接退錢給我就好要讓我們消費者繞這樣大一圈
搞到5月5日下午6點他才退我錢到他店裡才退我錢這是我都不知從何說起
隔天5月6日還接到原廠來電關心此時已太晚了對ASUS招牌完完全全改觀品質真是以卵擊石

Anthony Joe

312分

58樓

Anthony Joe

個人積分：312分

文章編號：19370147

炫成 wrote:
我上各月4月8日買到...(恕刪)

你的問題應該是經銷商問題比較大(消費退換貨糾紛)
原廠或是光華皇家那裏基本上只做維修,是不做整新的(躺著也中槍)
換貨都是要去原購買通路商更換的

至於經銷商也沒錯
實體店面確實沒有7天鑑賞期，只有網路購物才有

很多經銷商說7天內有問題幫你更換
通常是有良心的經銷商，就會直接換

某間LCD經銷商,還會現場測試LCD到你滿意為止
7天內有問題不囉嗦就直接換

我只能說你選錯經銷商了

PS:沒分段看得很辛苦

olane

2分

樓主

olane

個人積分：2分

文章編號：19370323

5/9
引起熱烈的討論
這其中有暗樁、有end user..........，有討論是好事
針對以下幾點說明
1.光華館施先生非常有意見
發文在此：http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=1538326&p=3#19357187
我的回覆在此：http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=1538326&p=4#19359520

2.施先生將焦點扯向爽度？那說個明白吧
(2.1)我98年送修 4830 ，華碩更換成 4850 (我同意更換)
換到的是這張 4850 1G 版本

(2.2)99年初再次送修，華碩未經告知，更換成與上圖相同的版本，但左上角 tv-out 部分空焊
當場要求更換有 tv-out 版本(也是當場告知有 tv-out 需求)
(2.3)
華碩通知前往取貨，一樣未經告知
再更換成此版本，也就是一般電解電容版本

當場要求更換有原版本
(2.4)久等不到電話，去電光華館，小姐告知可以前往取貨，到了現場沒有東西
(2.5)數天後拿到我要的版本

3. TV-OUT 的部份空焊的就先不提了，施先生說明兩種版本的差異
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=1538326&p=4#19359802
施先生：只差個電源迴路上的電容
各位幫忙看看我畫藍線的部份以及其他部分是僅有電容差異嗎？

4.為什麼我堅持要我送修的版本
TV-OUT 的部份就一樣不說了，有需求
電容版本不同的話，除了電容是一個原因之外
請看看藍線部分，我堅持是因為我已經在花錢去買了散熱片了
這種散熱片是不值幾個錢，但是難找啊，要自己拿卡跑去零件店對尺寸
當初也是找了好久了，這點也是我沒有對光華館說的地方，只說了一個電容因素
他換一般電容那版的版本給我，散熱片的孔位不同，我又得再找一次
所以再99年初才會跑了3-4趟才拿到我要的版本
也才在今年4月送修時強調要一樣的版本

5.有一些 (手機ID) 的網友質疑我不要臉
4830 已經升級成 4850 了
不論什麼版本我都賺到了，我都得接受
(除了電容原因之外，我沒有說明的地方，散熱片還要重找，錢不用多少但是要花時間，所以我要我第一次拿到的版本)

有一些 (為什麼當) 的網友說我是想存心凹升級，無限上綱
前文中已經告知了我不要在升級 4870 了
再說你也太看重華碩了，4870 主管吳先生都說沒有這回事了，怎麼可能有5系列的

有一些網友說原廠測試沒問題，質疑我的使用方式以及華碩光華館說的沒問題叫我先拿回去用
我在下列網址第一點已經說了(華碩要我搬電腦去又若真有問題又沒辦法幫我處理，我還會想搬去嗎？)
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=1538326&p=4#19359520
我想真的顯示卡沒問題我也不會願意花這個時間送修跑來跑去的，我又不要求再升級，我圖的是什麼？

6.價錢的問題
我 4/23 主動去電吳先生，吳先生身為光華館的主管說法我已經是一肚子火了
4/16到4/23中間許多華碩光華館人員的態度(質疑我的使用方式、要我搬電腦去給他們側又不願負責、升級power是我個人的行為........)
如果其他網友遇到像我這樣的狀況不知道會不會一肚子氣，口氣當然不會太好
但對話中吳先生口氣也沒好到哪去
再次強調，是光華館吳先生主動告知要退還當初購買的價錢
要退錢給我
你敢說我不敢拿嗎？
之後吳先生也承認可以請RD幫忙處理我送修的顯示卡了，可是他卻沒有這麼做

(手機ID) 的網友不知道是從哪裡判斷價錢
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=1538326&p=4#19359625
我跟吳先生在當初協議時都有共識是未稅價了
再說 (手機ID) 的網友說到 4300 是進價
不知道一般消費者如何能向原X屋拿到進價
再來吳先生也說了4300是華碩業務查到當時的報價，吳先生問原X屋會計的也是4300
各位看倌覺得原X屋是在做慈善事業嗎？進價=賣給一般消費者的報價
(老實說到現在吳先生還是交代不清楚4300這金額是怎麼來的)
請在看清楚第6點的紅字當初購買的價錢
我要計較價差300的原因也寫在前文了，一口氣吞不下啊

7.維修的基準
(手機ID) 的網友說到：第一次送修的顯示卡為換貨基準
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=1538326&p=4#19359625
我是真的搞不清華碩的基準在哪了
前文也有提到，有的光華館人員請我升級 4870，但光華館主管說：沒這回事
我是覺得應該是以我目前的顯示卡為基準，保固日期延續一開始的顯示卡
就像我這次為了升級 4850 買了 power ，我為了我第一次拿到的 4850 買了供電那的散熱片
我目前使用的主機板我升級了 CPU 一樣
吳先生說：華碩公司規定如果送修升級後，再送修不得更換回原產品
我認為他的說法是以現有的顯示卡為準，各位覺得呢？

7.這邊是重點
原本想簡略說明的，沒想到整件事打著打著輪廓也差不多出來了
許多網友質疑我的心態，質疑我賺很大，我都接受
01這許多廠商代表一定是看不慣我的嘴臉了
也有些網友多空都有(謎之音：不是股票)，是褒貶都有
各位可以把焦點放在我跟華碩代表施先生的身上
(許多影子人物還沒有浮上檯面？)
彼此之間可不要傷了和氣
倒是我跟華碩方面看樣子是和氣不了了

也有些網友說到華碩這幾年的品質
也希望針對各別商品去討論

我在主題以及文章中一直想強調的是華碩的售後服務與維修處理
或許01這各有各的立場，或者彼此的認知不同(維修基準、我的心態、華碩針對故障品的處理啦.....等等)

但，華碩
為什麼敢說都做不到呢？(另一篇主題的先生也是遇到這問題)
為什麼吳先生說明明有其他的解決方式卻要事情走到這地步才想起來？
為什麼什麼東西都比別人貴消費者要得到這些送維修的氣？
為什麼施先生身為華碩的人員不知道整個事件始末就要出來砲一砲然後消失？對我的問題都不回應只說自己想說的呢？

axxtaxxt

4分

60樓

axxtaxxt

個人積分：4分

文章編號：19370794

看來這次消費者大穫全勝

樓主的文章讓小弟受益良多

有些事還真的不去記錄客服就給你耍嘴皮子

01還是有伸張正義的強大

對了樓主你買了那一張卡可以說一下嗎?

真的很好奇

華碩的客服處理確實有問題！

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