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我是客服主管Sunny Lin,
針對網友問的問題我們有一個問題集如下:
謝謝大家的批評與指教
問題一、
1/7 12:00 PM開放一波鞋款搶購,由於主機問題而造成IMAR該鞋款超賣,
超賣後將消費者訂單取消,造成消費者以為我們利用它的卡號做私自刷退
公司官方說明:
1-1 超賣部份
1/7 12:00PM 的Imar鞋款,由於當日主機瞬間湧入大量流量造成當機,因此造成超賣的狀態,我們已採兩種彌補辦法,並以電話方式與所有消費者聯繫
a.請超賣的消費者至實體特賣會進行購買,並給予700元折價券
b.請消費者直接至網路做購物,並給予500元折價券
500與700的不同是由於考量消費者若到實體會有車馬費的支出,因此多於網路折價券
1-2 疑似刷退?
Msyaming.com是與中國信託做合作,並不會留下網友卡號,,更不可能利用網友卡號作成任何金融交易， 關於取消訂單部分,是為防止無法出貨的消費者被銀行請款,徒增消費者與銀行間無謂之困擾，因此至中國信託後台幫無法出貨的網友做取消訂單,並非以消費者卡號做刷退動作。
問題二、
1. 搶購:消費者買不到一折鞋款,認為我們沒有開賣。
公司官方說明:
1/7-1/11 每日中午一折鞋款,由於限量一雙,在開賣前皆掛庫存0,網友會在再前台看到已售完的字樣,待12點一開賣網站標示庫存1，但如被消費者買完後,庫存又會回到0的狀態，由於搶購熱潮，故庫存1的標示很快就消失，故造成網友誤會，實際上我們在活動期間每天都作一折鞋款的開賣。
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不過針對本事件之發展 可能跟Dell一樣 會引發一些爭議吧
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第一 貴公司主機流量突然湧入導致後續效應
這部分恐待日後有相關判例或學說見解補充 並非屬賣方得自行決定之項目
因為買賣契約已在下單→完成付款後即成立(除非通說認為這不算成立...)
沒有貨 恐屬賣方債務不履行之責任範圍
第二 數量標示部分
此部分原標示不明 並未造成多數網友有"only one"之判斷
像本人之解讀為"每人限購一雙"
另外 在 數量一 的情況下
上輩子燒好香有幸取得下標資格者 若同時有多數人 是否會遭受上述代客取消之命運呢?
此且留待其他相關單位進行判斷是否屬"不實廣告"
目前事情的發展還不知道走勢...
希望陽光是最好的消毒劑
並秉持企業經營理念 以實際行動來展現誠意
網路消費者也是基於肯定品牌價值才想嘗試購買...
很遺憾遇到這樣的經驗...
以上.
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０１上多的是懂法律的人，客服越多回應越好，才顯得捉襟見肘！！
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