去原廠保養賓士真的是一場信任的考驗

最近去北部某渡直營賓士原廠做例行保養,結果離開後兩個禮拜在整理車子時才發現——煞車油的蓋子竟然被技師忘在前檔玻璃上,根本沒蓋回去!

想想這兩週每天都在開車上路,萬一煞車系統進水或有污染,後果不堪設想。我回去反應後,原廠的回覆竟然只有一句:「可以幫您重換煞車油。」就這樣?一句話就想帶過?
這不是多換一次油的問題,而是整個專業度與安全意識的失守。身為高端品牌的原廠服務中心,連最基本的程序都能出錯,事後也看不到一絲誠意或檢討,真的讓人心寒。
賓士的品牌價值,不應該只停留在Logo上。如果連保養都讓人不敢再信任,那豪華車又有什麼意義?
去原廠保養賓士真的是一場信任的考驗
天兵無所不在,沒有例外。
賓士好棒棒!呆丸郎要更加用力用新台幣支持,才會售價繼續堅挺不拔,保養服務一絲不狗
你應該帶一罐蠻牛請技師喝
請直上 客訴:這是管理課題,不是技師/學徒的問題!
該怎麼做,該如何品管應該有一定的 SOP.
車交給客戶前都不需檢查就放行 這樣的服務令人生畏

若有下次, 請換他家
birthday1123
客訴完得到的回覆,再麻煩您找時間回廠更換煞車油 !
birthday1123 wrote:
最近去北部某渡直營賓士原廠做例行保養,結果離開後兩個禮拜在整理車子時才發現——煞車油的蓋子竟然被技師忘在前檔玻璃上,根本沒蓋回去!

想想這兩週每天都在開車上路,萬一煞車系統進水或有污染,後果不堪設想。我回去反應後,原廠的回覆竟然只有一句:「可以幫您重換煞車油。」就這樣?一句話就想帶過?
這不是多換一次油的問題,而是整個專業度與安全意識的失守。身為高端品牌的原廠服務中心,連最基本的程序都能出錯,事後也看不到一絲誠意或檢討,真的讓人心寒。
賓士的品牌價值,不應該只停留在Logo上。如果連保養都讓人不敢再信任,那豪華車又有什麼意義?

煞車油有高腐蝕性,這2週油壺沒蓋上蓋子車又開著到處跑⋯煞車油都沒半點溢出來嗎?萬一流出來的煞車油滴到下方的橡膠、線組、烤漆⋯那未來遲早會腐爛的!
若是我是樓主的話⋯發生這種事情一定會擔心的睡不著覺!搞不好這台車過不久就不要了!
birthday1123
的確滿擔心的,不知道有沒有影響或有沒有跑水或雜質進去。
Thinkpad wrote:
請直上 客訴:這是管理課題,不是技師/學徒的問題!
該怎麼做,該如何品管應該有一定的 SOP.
車交給客戶前都不需檢查就放行 這樣的服務令人生畏

若有下次, 請換他家

客服沒啥用的,你打去最後還是會轉回原本的服務廠。
以前告洋狀有效,如今的德國根本看不起台灣,我看也是沒啥用吧?
你這已經是高級的服務了,反關我們開國產的,你應該覺得慶幸
birthday1123 wrote:
煞車油的蓋子竟然被技師忘在前檔玻璃上


人家至少還是放在前檔玻璃上,但樓主為什麼要把它放在地上來拍照?

連桌上、椅子上都不想放!看起來還是一般的柏油路?看來樓主把這蓋子視為糞土!

birthday1123
因為是在家門口拿鼓風機再吹落葉時噴出來的!
在中國就不意外了
Benzh
XXX???
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