消失的R350漏水車文

beingdirect wrote:
以下是網友幫忙做的備...(恕刪)

淋陣雨 wrote:
不知道有什麼好生氣的...(恕刪)

R350車主
2011-07-19 00:20 #1

今天下午跟兩位中華賓士的主管，兩位台灣賓士的主管協商，最後還是沒得到想要的答案，不過台灣賓士方面釋出善意從他們所得知的資訊(新聞報導)中我所提到的我想要的處理方式做回應

但實際上在前幾次的協商過程中我也一直重複提到某些我的想法，(媒體訪問時我也有說，只是他們沒有剪進去)，但之前跟我接洽的中華賓士並沒有把我真正的想法跟台灣賓士方面做討論，只單純就新聞報導中提出的問題做討論。

這讓我也非常失望，台灣賓士方面在討論的過程中態度表現算可接受，但所提出的解決方案還是讓我不禁搖頭，就在今天我要過去南港服務區的路上，我的車子在經過坑洞的時候傳出了非常尖銳的鳥叫聲，非常不舒服，而且是每經過一個坑洞就叫個幾次，最後確定聲音是從我控制天窗和電燈的開關那傳來，我就隨手敲打了幾下，聲音就沒有了

我在想這台車我到底還能期望它甚麼?期望它經過賓士的工程師的巧手之後，以後就不會那麼多地方壞掉了嗎?我想應該是不可能。

台灣賓士的主管也表示他有到這裡看上次那篇文章，我想我更可以把我的不滿還有消費大眾的心聲讓他們聽得到，因為見面三分情，我實在不願意對人做出很不禮貌的言語攻擊，畢竟他們只是我跟賓士方面的一個溝通窗口，真正決定事情的人躲在幕後不願出面(他們的說法是老闆出差去了，要我再多給他們幾天的時間)還真的是老大心態阿

整個討論的過程中它們一直跟我說他有站在客戶的立場想，但他所說的每一句話全部都是站在公司的立場想，我不想無理取鬧，有一些比較情緒化一點的對話就不向大家報告了，我也反問他們，今天如果我買的是另一B的車子發生這件事情，你們會怎麼看待，應該也是說就趕快賠償給人家吧，太過分了吧，旦發生在自己身上的時候就又開始推托說都是小狀況而已啦!那如果是妳們的車你還能那麼輕鬆看待嗎?

台灣賓士的老闆是德國人，也就是德國把在台灣的代理權收起來自己經營，本想說應該會提升服務品質及狀況處理之反應更迅速明確，但我想今天它們會跟我談應該是受到其他經銷商的壓力才迫於無奈必須處理，因為畢竟中華賓士捅出來的婁子，其他經銷商都會連帶受影響，因為這樣台灣賓士方面才會派人跟我協商的吧!

但我認為他們不願就這次單一個案的事件多做多一些的讓步，不然也不會一而再再而三的叫我等，等時間到的時候再糟蹋我一次，我真的沒時間跟它們來來去去，但德國人不重視我就算了，連一樣是台灣人，也都還不願意站在跟我同一陣線，他應該是要說：交給我好了，若是我買到這樣的問題車我也會很不高興，尤其是你一職忍氣吞聲，我幫你跟上面的說，他們是不是忘記他們車場當初創立時期的初衷了，放心，羅先生，讓我去一棒子打醒他們，他們一定是忘了它們今天憑甚麼可以做到這麼大的規模，憑的不是別的，就是顧客，我一定盡我最大的努力，不惜跟德國人爭辯，我一定站在你的立場幫你發聲的，因為再怎麼說這整件事情都是因為我們的商品瑕疵所造成的，我們真的非常理虧。

他們如果能這樣幫我處理的話，不論最後結果是甚麼，我想，接下來就是我跟德國人還有做這部車的美國方面繼續抗爭了。

但他們沒這麼做，不僅沒這麼做，還處處為公司護航，解釋，那一個消費者真的會聽你們解釋啊?所有的解釋都是藉口，只是沒當面說清讓你們難堪而已，所有的不對都是公司的不對，消費者永遠該擺第一，這才叫服務吧!

礙於我承諾他們，願意等他們到星期四等他們所謂的高高在上的"德國老闆"對這件事再討論一次，我真的很想把我一些我的要求拿出來請大家評評理，車我可以不要，我也可以就把這台車賣掉買別的品牌，但我自己也認為我這台車是個案而不是通病，我也覺得可以再給賓士一次機會，等星期四之後，如果台灣賓士方面再一次讓我一等再等又再一次糟蹋我的耐心跟忍耐度，我再把我跟賓士協商的條件公諸於世，到時再請大家評評理。

不好意思讓大家失望了，我還是承諾他們再給他們幾天時間了，不過放心，不是我要的條件我是不可能會接受的

最後還是請大家對這件是繼續多多關注，讓台灣賓士的人看到知道台灣人的團結，我們不是白癡，不是小白兔，隨便讓你們哄一下就妥協的，謝謝你們...(恕刪)