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一個好的本土車廠
對於本土消費者應該要具信任及關懷之心
以這次事件為例
我是覺得很遺憾的
為何?
不過是區區一隻車架
我如果是車廠
1.我會表明在事實明瞭之前,車廠先換同等級車輛給消費者使用
並把該車架(車輛)取回研究
如真是先前他人侵權之作,正好作為證據之用
因為先前根本沒有任何廠對於販售這支車架的行為做出任何主張
消費者要如何得知"現在"車廠所謂之事實
2.一定要先把消費者視為絕對的善意及信任
對,車廠是可以用保卡保固來保護自己的權益
但相對的,除了保固以外,難道車廠沒有其他的事情可以來幫忙消費者?
就算是換購.付費維修或其他種種各種方式可以看的出來對於消費者之心
而不是懷疑跟推
一家剛起步的車廠
靠的就是服務及專業(在相同基礎材料下保固兩年?)
如果這兩項都沒有辦法讓消費者有信心
就祝福這車廠吧
另外G跟M 都有7.8000元的車輛車架保固5年,話就點到這邊
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文章編號：16010812
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文章編號：16011954
車漆? 車架整體?
而安全性呢? 這東西應該設定期限嗎?
沒錯金屬會有疲勞情況, 但也須在一個合理可接受的範圍!
舉個例子, 今天買一部汽車, 這輛車保固三年,
但是正常使用三年後, 過保固了, 某一天才發現, 車體大樑裂開了.
車廠以過保固而不處理, 請問, 有幾個人能接受?
而今天問題還挺有趣的, 到現在車是不是車廠的, 還不知道!
版主說是, 有板友說不是, 車廠倒是沒說話!
如果真是仿冒, 那去找車廠要保固, 還真是有點強人所難!
如果是該廠車架, 那兩年正常使用下就出現這種狀況, 強度還真是讓人不敢領教!
我覺得沒有絕對對的消費者, 但國內廠商客服通常也沒有讓消費者滿意過!
這件事, 廠商其實可以再多釋出一點善意,
至少向消費者說明是不是該公司產品, (就算有保卡, 車架都仿了, 保卡就不能偽造嗎?)
不是, 那可再朝仿冒品去追, 甚至善意幫消費者處理一下, 就算收個費, 消費者也爽, 至少有種被重視的感覺!
是, 那是不是該加強一下產品強度, 儘管過保! 然後再幫消費者處理一下!
客服做的好, 人家給的將會是正面印象,
都會說 網路是一個宣傳及創造品牌的途徑之一,必竟這是發達的=e世代
又說 SINIC 是一個自我要求即高及服務極佳的自有品牌
這裡很多人都在看, 就算是做做樣子, 也會有意想不到效果!
珍惜生命 遠離三寶!
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本司對於產品品質異常的部份,深感抱歉.
基於一個負責任的本土品牌,創立良好的品牌及客服形象是本司於創立時一直堅守的原則.
不管產品的來源,是否有經不適當的改裝及安裝而造成產品的瑕疪,本司一律概括承受.
畢竟車頭碗部份的損害,對安全上會有重大的影響.
建議您:
1.本司願無償提供你全新的車架. 請告知您所要的架高及顏色.
2.基於確保產品能被最適當的方式安裝, 請您將整車寄回本司原廠. 若需安排取寄請另行告知.
產品的保固是任何公司都必須要做得到的基本要求, 但安全是無法被忽視的.
任何對於安全有影響的因素都必須要被重視.
再者, 感謝各位先進及前輩的指教.無論是正面或是反面對本司而言都是重要的. "有則改之, 無者勉之".
也希望事件能在本司的努力下.儘速圓滿落幕.
至於是否有其它的廠商使用本司的商標,及仿冒品的部份. 本司會儘速查明. 並採取相關的法律行為.
以維護消費者應有的權利.
以上
SINIC 客服部門
