Shimano Deore油壓碟煞 煞車問題一問

想請問站上淂前輩,我的車車配置Shimano Deore油壓碟煞.在後煞煞車的時候發現.重煞時有動作,可是輕輕煞的話,整各煞車是軟軟的.吃到底.且是無煞車的狀態.送車廠後老闆說.要給SHIMANO檢測後在看是用修的還是換新品.約需兩週.車子是FUJI的TAHOE D 2009 3月的車.現在想問的狀況是
1.車商說是卡鉗出問題,可是爬了文章,沒什麼有這類的情況.想知道是為何會降
2.SHIMANO保固是如何保固的?(店家說用修還是換要由SHIMANO決定,預計兩週).難道不能直接換新品嚜?
3.修復後,保固如何算
請前輩們能告知一些我該注意的地方.TKS