關於航翊碳纖輪組燒框的終生保固

34分

41樓

個人積分：34分

文章編號：62312439

自從發生了送修糾紛後，我因遲遲等不到滿意的處理回復，故直接發打電話給彰化航翊公司，轉接找到業務部門陳小姐，我才發覺航翊這麼大一間公司，卻只會生產輪組，在銷售及客服方面非常薄弱，對於經銷商沒有善盡輔導及督考的責任，總是推說這是消費者與經銷商之間的問題，如果經銷商擺爛，消費者就求助無門，店家會開多久不知道，所以可以無所謂，但最受傷的可是航翊的品牌形象，整個下游通路管理，怎麼會連85度C都不如?!

王傳理

50分

42樓

王傳理

個人積分：50分

文章編號：62325295

航翊不會為了換框賺那幾千元故意把它刮傷因為他做這事要承擔客人有先巡過拍照被抓包的風險比較像是他發現有什麼問題就告知客戶要不要修理就由客戶決定。貿然指責廠商應該要有明確證據不然對廠商不盡公平。至少身為使用者我覺得廠商服務態度收費都算合理。當然你輪組受損內心當然緊張也希望費用合理早日修好情緒難免激動些。既然無法確定是哪階段造成框體受損還是以處理好早日交還手中為主要目標。

aben3120

34分

43樓

aben3120

個人積分：34分

文章編號：62327212

請問，您是王傳理還是王經理??!!
我也從來沒懷疑過是航翊會故意弄傷輪組，請勿模糊焦點。
您怎麼都不相信，有可能是你們的經銷商出了間題?畢竟東西交給他們時是完好的(店家收貨總是會點交吧!)。
但是，既然有人回應，就當是客訴管道好了，我不是有意要打電話到航翊營業部，因為我找不到航翊有客戶服務專線，是經由航翊總機轉接給業務部陳小姐，陳小姐再轉接給邱小姐，而且邱小姐說她們是國外業務部只是兼著國內業務做，至此，讓台灣的消費者顯然感到航翊根本不重視國內市場(畢竟台灣只是個小島，市場有限)，網路上試著搜尋北區總經銷(基隆、台北市、新北市、桃園、新竹)仍然掛著林口同步單車(如果網頁有誤也要更新吧)，但打電話問邱小姐，她又說早已轉由印地安承接總經銷。唉~我真的不是在乎這區區幾千塊，只是感覺被凹了，非常不開心。結論是，我個人不會再買任何有關於航翊的產品，至於輪組就騎到爛，丟了吧!

王傳理 wrote:
航翊不會為了換框賺...(恕刪)

mkmoney

401分

44樓

mkmoney

個人積分：401分

文章編號：62329461

王傳理 wrote:
航翊不會為了換框賺...(恕刪)

航翊提不出証據，證明原來就損壞，
但是用戶也提不出證據，證明原本沒壞.
販賣的車店, 也是一樣無法證明自己沒有疏失.

局外人看這件事, 三方都有疏忽,
目前此事件已是羅生門.
所以,車店及航翊, 修正你們的送修SOP吧!
以免日後再有同樣問題.

航翊去年開始推出的平價碳板-赤道/赤道II,我都有買,
對於只是河濱運動的人來說,
性能不錯, 價格又不高,
算是C/P值很高的產品,
好的產品也要有好的維修服務品質,
國內3C已經有太多維修服務很差的,
後來這些公司也大多沒落了,
在這裡發言討論航翊的, 應該都是希望航翊可以永續經營,
不然, 何必浪費時間打字...

SimonW

533分

45樓

SimonW

個人積分：533分

文章編號：62329546

aben3120 wrote:
請問，您是王傳理還...(恕刪)

除非你可以提供輪組交到店家手上前那道傷確實是不存在的
不然這件事情就是羅聲門
而且現在也只有你出來說對你自己有利的情況
真的覺得有問題就去找消保官吧
不然誰知道這件事問題是出在
你店家航翊還是貨運？

aben3120

34分

46樓

aben3120

個人積分：34分

文章編號：62331338

這位大大講的也是事實，我下次如果要把自行車送到店家維修或保養前，會花點時間幫它拍一本寫真集，並標上拍攝時間，再請當地里長做證時間不是造假…
以上只是玩笑話，我相信喜歡運動的人都是比較積極正向的，一般都是講「信用」，只是國內輪組大廠既然沒辦法「信用」，以後不跟它〝交關〞就好了，小弟一方面也是提醒喜歡自行車的同好有這樣的事情發生，也不一定要大家認為我是對的。