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larrywu543 wrote:
從消費者的立場來講,...(恕刪)
請問一下這位大哥, 您是透過前面後面上面下面左邊右邊的哪一隻眼 看到我寫我要到府服務呢 ~
您的國文真是讓令我灰長的欽佩, 不曉得您是在哪裡學習國文的, 可以在我寫的文章裡看到"到府服務"四個字,
還有再請教一下Larry Wu老師, 小弟俺是哪裡有寫我的車比較貴, 所以要求特別的服務,
可不可以告訴小弟一下,
看熱鬧誰都會看, 講風涼話誰都會說, 等哪一天蟑螂在你菜裡面, 等哪一天你的車出狀況了, 看看老師您是否還會這麼的輕鬆自在, 除非你家財萬貫, 不在乎這種小錢, 那當然你做的到, 不過對我們這種市井小民來說, 辛苦存的錢, 竟然買到蝦疵品, 還要我想辦法自行送修.
如果我是總代理的主管, 很簡單, 我會花點小錢, 讓客戶起毛機好很多, 而不是請客戶自行送到某間店面,
這個方法就是, 花個150 or 200塊台幣, 請貨運去把客戶那把車子載回來, 然後跟客戶說, 您放心, 我們一定會
詳細的檢查您的車子, 為什麼會有這樣的情況發生, 請給我們一些時間, 我們一定會給你滿意的答覆, 明天貨運公司會去將您的車子載回來檢查, 看您什麼時候方便, 我請貨運跟您聯絡, 很感謝您的訊息與包容, 我們一定會盡快處理, 真的很抱歉.
請問這樣的處理方式很難嗎, 我想這應該是有規模的公司基本應該有的危機處理方式, 只要花200 塊, 就可以先滿足客戶情緒上的不滿, 而不至於因小失大, 造成後面更多客戶的質疑與公司誠信的傷害,
所以請搞清楚我要的是什麼, 只是要一個滿意的處理方式, 並不是要廠商登門到府服務, 到府服務能幹嘛, 如果處理方式不妥, 就算人站在我面前, 我一樣是覺得不滿意 !
菜花龍 wrote:
從消費者的立場來講,...(恕刪)
也順便請問這位國文老師, 不曉得您是用哪裡看到我寫我要到府保固呢?
您說: 七八十萬的轎車都不見得有這種服務，LEXUS、雙B也沒有，除了相識的保養廠知道來一趟有利潤可圖，不然也不會來跑一趟！
我舉個我自己的例子, 今年一月過年前我買了一台汽車, 品牌不透露, 但是我告訴你, 我牽車回來第七天就發不動了, 不曉得是什麼問題, 我打給原廠, 原廠馬上請兩位技師到我家地下室幫我看是什麼情況, 為什麼要兩個人, 因為其中一個人要把我的車開回原廠去檢查, 這就是好的服務, 所以我不寫品牌就是因為他們服務好, 所以我可以體諒車子總是會有瑕疵的, 不想因為我寫出來, 而讓其他人對這個品牌有壞印象. 這就是有利可圖, 但是這間車廠很聰明, 因為他們知道能塞住我的嘴巴, 對他們來說就是得利, 所以遠光放遠一點, 生意才能做的長久, 並不是什麼都要考慮到錢, 才決定是否付出.
所以我再強調一次, 汽車廠預算多, 人夠多, 服務好的車廠就是可以做到讓客戶沒話說,
但是我並沒有拿你們所說的到府服務的標準來要求自行車代理商, 但是我覺得起碼可以做到請貨運來載回去,
或者是請我幫個忙, 把車載去貨運行寄回去店家或是代理商都可以, 會趕緊幫我檢查跟處理我的問題.
這樣的售後服務我覺得讓客人是可以接受的, 但是又不會讓廠商很難做到, 您說是嗎?
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