我的車是G牌TCR2
購入約2個月,累積里程400公里左右
在某一次的騎乘途中,發現與左曲抦連接的BB位置出現一個斷裂的環狀物
這個環狀物看起來有點像是墊片或是油封之類的,大概與平常在便當上會看到的橡皮筋差不多大,但薄一點
從此就發現BB的週圍開始出現黑色的但有些黏稠的油跑出來
踩踏時BB不會有異常聲音,也沒有不順暢的問題
因每次騎乘後都會稍微清潔車子表面的灰塵及油漬,過去並沒有發現BB上有出現漏油的問題
車應該有保固吧,我又怕自行拆解後,G牌會說是我自己拆壞的所以暫時不拆
所以發現時,有就近把車牽去兩家經銷一家直營檢查,但不是購車的地方(因車在新竹買的,損壞時在台中縣,車目前還在台中)
經銷認為那是正常現象,且說那個機構沒有墊圈或油封
直營說是墊片損壞但是沒有零件可以更換
但都沒有把我描述的部位拆下來看
且經銷和直營的說法讓我覺得他們在敷衍我,甚至經銷叫我牽去直營,直營叫我去經銷問有沒有零件可換
我比較關心的是,這個東西應該是從機構上斷掉的
這個東西斷掉是正常的嗎?
這個東西的損壞對BB會不會有影響,譬如入塵或入水之類的問題?
我可以要求G牌換一個新的嗎?
還希望有維修達人或是有經經驗的人可以幫我一把
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第一個月,根本沒人理我,直營店也一直沒有回覆我到底有沒有東西可以換
而且感覺似乎沒有人壞過這個墊片的感覺,還是大家都覺得有或沒有都沒關係?可能我太大驚小怪了吧
這中間當然有再打了幾次電話去確認
生氣之餘寫了封客訴信去G牌,但竟然2天才回電給我(看來G牌客訴蠻多的,竟然要排2天)
而且只問了車哪買的,現在車在哪邊維修這兩個問題
最後說會儘快處理
接著我又打了通電話給處理的直營店問進度
這次是回覆,這個零件台灣沒有,要從日本訂貨
會隨公司下一次的進貨一起進台灣
但一個月又過去了
終於接到換零件的通知了...
也去換了
沒想到G牌連個墊片都要從日本調,真是太令人意外了
還是這個墊片根本就不存在?G牌這次只是裝好玩的?
因為就我的印象中,我從BB和曲抦中間拿出來的橡膠片比他們現在裝的還要大一點,薄一點
已經懷疑可能是橡皮筋跑進去之類的了
再一次見識到G牌的客服水準
而自己對腳踏車的構造也還差得遠呢!
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