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如果醫生是老闆也是服務執行者，就要合理安排預約時間，關鍵在於事先了解病況，以及不要貪心
當然還需要病患與家屬的配合
以下提供一篇文章的部分內容，這是我多年前翻譯的
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Keep patients waiting？Not in my office
W.B. Schafer
Medical Economics, May 12, 1986, pp.137-141
醫生與病人之間的良好關係，起始於準時的約診時間，尤其對我執業的小兒科是特別重要。媽媽通常不願意讓孩子坐在患有重病的小孩旁，生病的孩子如果等太久也會焦躁不安。不管遲到是誰的責任，都會造成很大的問題，即使是稍微的延誤，醫生可能整天都趕不上看診的進度了….
我平均在100次約診中有超過99次是準時的，所以我的病人都感謝我的專業，小朋友的父母親也常告訴我：「我們真的很感謝你的準時，但是為什麼其他的醫生做不到？」我不知道為甚麼，但是我願意將我的經驗分享出來。
1. 合理預約
安排看診時間的關鍵在於如何分配每次診療所需的時間，這要看病人的需求，以及各方面的配合。也就是說醫生必須小心控制進度，櫃臺的服務人員必須適時注意狀況，病人也應該重視守時的觀念。
我做過一些時間的測量，將病人需要的診療時間分為不同類型。每個新來的病人可以有半個小時的時間，對健康的嬰孩做檢查或重要的疾病則給予15分鐘，一般疾病或受傷的複診、打預防針或是皮膚腫痛這種小問題大概是5或10分鐘。當然，你可以根據自己看診的狀況來決定時間的分配...
2. 應付緊急狀況
醫生通常用緊急事故作為延遲的藉口，可是當有小孩的手臂骨折... 我當然要丟下手邊的事情去處理。如果時間短暫的話，我也許可以趕回進度，但是時間較長的話，接下來的幾位病人可選擇繼續等候，或是重新安排時間。通常我的助手會幫我重新安排這些病患，如果只是延遲10到20分鐘，多半病人還是選擇繼續等下去，我會利用保留給緊急病患的時段彌補回來....
4. 對待遲到者
有些人有遲到的習慣，有些人是偶而遲到，而且有正當的理由... 如果他們遲到超過十分鐘的話，我都不會立刻為他們看診，因為這樣做會耽誤其他守時的病人。遲到在十分鐘之內的話可以立即看診，但是我會提醒他約定的正確時間。
一般人在自己遲到的情況下，都不會介意等候。我寧願招惹那些少數遲到的人發怒，也不願意使多數遵循約定時間的人苦苦等候。雖然我已經準備要堅決的對付這種病患的父母，我的診所絕對不像軍隊的營區，相對地大多數人很高興我這樣做，並且告訴我們這樣很有效率....
Crisis? What Crisis?
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先不談先前的事
讓我來說說"傑霖牙醫"退掛的後續
因不耐"新竹市西大路傑霖牙醫"的逾時,我選擇了退掛
但小女兒的乳臼齒還是要拔
既然早上假也請了
就乾脆換別家試試
來到新竹市四維路的某牙醫
一進門就與櫃台表明來意
(瞄一下,有兩位牙醫有四個診療床,等待的人有兩位)
櫃台小姐婉轉告訴我們"早上預約已滿,無法再接病人"
可能要預約兩天後方能看診...
看了一下時間約11:20
就想還有時間試試我先前看的牙醫試試(在新竹市北新街)
到了北新街某牙醫詢問櫃台
櫃台小姐說"他們診所採預約制,一般不接受現場掛號"
但因上位預約未到,現在醫師應該有空,
問一下醫師可否幫我女兒拔牙
約幾秒鐘後櫃台小姐說可以接受看診
(新竹市北新街牙醫,有一位牙醫有三個診療床)
約3分鐘後小女兒拔完牙走出診間
結束今日拔牙記
因01高人甚多,體諒人者也多,心胸寬大者更多
看完三間牙醫
我當事者不便評論
當
心中卻有疑問
"看牙都是預約,結果為何卻是大不相同"
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