[注意!!]知名熱水器廠商"櫻花牌"會自燃!! 請注意您家熱水器是否有此類問題!!

Stan Hunter wrote:
首先!這邊先警告!會...(恕刪)


這裡小弟想分享一點小小的意見~

今天事發是指櫻花的服務上有瑕疵~

而不是單指櫻花的熱水器有問題~

因為櫻花現在熱水器主推的是"ABS"機種~

主推熱水器中有"流量感知器"的機種~

點火方式是以IC在流量感知器中~已監測到一定的水流量後~

熱水器才會點火熱水~這樣安全系數會更加提升~

這部份的技術是由日本引進~

水點火的熱水器櫻花也已經漸漸要汰換了~

因為確實是有安全性上的考量~

也因為有在改進~所以才會向日本學習這個安全點火的技術回台灣發揚~

而水點火的熱水器並不是只有櫻花在販售~

所以這也是所有水點火熱水器廠商共通的問題~

大家如果熱水器剛好是新買或是要換新~

建議可購買電子點火的熱水器~

但價格絕不可能會比水點火的熱水器便宜~

任何一家廠商都一樣~因為內部結構的成本關係~

也是水點火熱水器無法從市場上一下子淘汰的原因~就是因為水點火的價格較低~

如果府上還是用水點火的熱水器~可以傳訊給我~

我可請櫻花派人過去檢查熱水器的水盤是否需要更換~

如家中的瓦斯爐~烘碗機~排煙機等廚房電器~甚至是進口電器有問題~

也可傳訊給我~但請註明聯絡方式~品牌與機型~這樣我才知道要找那家廠商派員過去檢查~

目前櫻花熱水器全系列都可安排時間免費安檢~

但如需限定時間專程到府上安檢~則需支付250元的檢測費~

檢測費用的部份會因廠商不同而異~不一定全部的機種都是免費檢測的~

也不一定你家的廠牌我有配合~

只是為了家人的安全~花個幾百塊檢測我認為值得~

你家不是小弟家~隨人顧生命~大大們可視自身狀況斟酌~

小弟只是常在此板出沒~略盡棉帛之力而已~

此事件我已反應給櫻花了~

也期望櫻花能將此事件完美處理~

並記取這次的教訓~不要再重蹈覆轍~

這邊已經傳訊息給您^^

不過 順便也公開友人家的情況 讓事件比較明確一點!

當時友人是一個人在客廳觀看電視,家中並沒有其他成員在,
他正準備出門時卻聞到陽台傳來的異味,走近看還發現濃煙,
況且熱水器上半部還呈現紅通通狀況!

確認當時並沒有使用熱水器的情況,但原因也可能出自於友人家使用瓦斯的習慣是並不會隨手關掉! 當下他有立即關閉瓦斯,才沒有再釀成更嚴重的危害!

所以,也請各位板上的先進們 注意瓦斯以及熱水器使用安全^^
感謝眉心大提供的資料以及反應給櫻花

如果此次事件能使櫻花更重視對消費者的服務

我相信對廣大使用者而言 絕對是項福音!

對台灣品牌的形象也會有所提升^^



這邊也收到 壹電視台的主動關切!

但小弟也並不希望因此讓 櫻花 這個台灣品牌受到傷害!

只希望透過一般管道讓此事件能讓廠商與消費者注意

盡可能去避免此類事件發生!



這邊暫時保留提供 電視媒體 相關訊息!

也需要詢問過 當事人 是否願意追究或是公開!

特別感謝壹電視台的主動關切與詢問! 如需進展到公諸於社會大眾

我們也會不吝給與資訊 [01]
lion.wnc wrote:
上個月我家的林內也是點不著
維修時師傅也是說水盤堵塞
換料加上維修費也才800元...(恕刪)

什麼!「林內牌」更換水盤才收800元,

我家裝價格便宜、基本款的「喜特麗」熱水器
請該公司派員換水盤,竟然收費1,000元。[好窮]



--------------
「喜特麗」的零件等級,真的會換得比「林內」更高檔嗎?
pc1200 wrote:
什麼!「林內牌」更換...(恕刪)


東西都一樣,當換零件時就不用再去在意品牌了

而且還有分
水盤皮
塑膠水盤
鑄鐵水盤
銅水盤

不同的料,收的價格當然不同喔!!
眉心 wrote:
這裡小弟想分享一點小...(恕刪)


呵呵!

13號收到 櫻花 客服來的私訊

不知道是不是因為我提及 壹電視 有興趣報導此事 客服部緊張還是?

不過信中是很有誠意! 而且指名要直接轉接高層!!


沒關係! 這邊也請櫻花的工作同仁別擔心,

小弟也不會希望見到 櫻花這個品牌被負面報導影響!

如果有此必 早就提供了! 況且罪證確鑿!


這篇PO出來只是希望 櫻花 能夠重視與消費者服務的管道

這種事情絕對不容許一而再 再而三的發生,後果可能不堪設想

況且 水點火裝置的熱水器 絕對還是多數,也希望其他熱水器廠商能夠重視此一事件

如果廠商明知會有這種情況卻不積極處理,難保下一個可能很快就上電視了!



這邊也再次公開感謝 櫻花 願意提供更進一步協助友人的服務

只是我也只能說 這個品牌對他而言已經是不可能再選擇一次了

不能怪消費者,這種恐怖經驗,任誰都不會想再發生第二次

況且還加上後續的冷漠服務....


也只能請櫻花 再往後的服務 能夠多加強! 並建立起更嚴格的服務通路

喪失這位客人或許沒什麼,但千萬別再喪失更多的客人!!


這邊也詢問過友人,並不會再追究了! 謝謝
Stan Hunter wrote:
呵呵! 13號收到...(恕刪)


我個人認為~

櫻花的客服妹可能他們不懂01怎麼用~

因為13日下午約兩點~櫻花的客服妹打電話給我~

問我如何和版大聯絡~(我有將此事件回報給櫻花的客服人員)

我說我根本不認識版大~

我只是希望櫻花能針對此事件將後續處理狀況回報~

聽的出來客服妹真的對01的系統不會用~(蔣大不知道有沒有01的使用導覽~我去和客服妹交流一下~)

最後是我告知客服妹~可發私訊給版大~再請版大告知友人的聯絡方式~

還好是客服妹打給我~如果是客服弟的話~

我應該會跟他說..............."私人訊息"四個字那麼大~你看不到阿?

但我還是很想知道~到底後續的處理狀況如何~

版大方便再繼續分享嗎?

對了~有一件事情有點詭異~我當初並沒有留下行動電話給客服妹~

但是客服妹兩次和我聯絡都是打手機........該不會我被櫻花釘上了吧?

眉心 wrote:
我個人認為~櫻花的客...(恕刪)


請問眉心大 想問的部分是?

打手機給您阿XD

這也是我擔心的地方~"~ 如果友人的資訊讓櫻花知道,會不會有不良後果?



Stan Hunter wrote:
請問眉心大 想問的部...(恕刪)


sorry~

打擾版大了~

我想問的是櫻花在13日發短訊給你之後~對版大友人在後續服務上的發展~

另外~昨天櫻花高雄區的業務也有來找我~(因為我在高雄)~

我才知道我的電話是這位業務提供給櫻花客服人員的~

並不是櫻花透過不知名管道取得我的電話號碼~

所以版大不用擔心友人的資料外洩問題啦~

之所以我會那麼關心事件的發展狀況~

是因為服務不好的廠商我會剃除掉~

就像台灣某知名品牌~因為之前發生了一件瓦斯爐的氣爆事件~(照片資料我都還有存檔備份)

從此之後~我只賣他們的中際馬達~沒再賣過任何一台有關他們的廚房三機~

因為所有廠商的施工不慎~影響最大的絕對是屋主~

昨天我就有對那位業務說~我覺得他們的客服人員態度不是很積極~我覺得太被動了~

他也回報我一件非常重要的事情~

他說"客服妹長的都不好看~別想太多....別說是我說的......~"~

眉心 wrote:
sorry~打擾版大...(恕刪)


原來眉心大 是這行業的相關從業人員 失敬失敬!
您這麼熱心 我相信絕對是生意很好^^


昨天我才再一次問他,後續的處理過程...

也就是當時事發後,我勸他直接聯絡櫻花客服 也就是那支免費服務專線!

服務人員當下並沒有馬上派員檢修,還是需要客戶配合上班時間才能維修...

這是我認為第一點 態度不夠積極的部分...


再來! 櫻花不知怎麼搞的,明明事發地點在北縣三峽, 卻要派一個外縣市的服務人員前去維修

我忘記是桃園 還是 新竹的! 這點我覺得很納悶! 難道北縣沒有服務站? [無言]


之後是檢驗過程,服務人員態度沒有不良,這點可以確認,只是,我認為可能是櫻花本身認為
此事件只是單一個案,感覺上,只是派一般服務人員處理,檢修的結論也是認為,是客戶本身
沒有定期保養所致,造成水盤阻塞的問題而引發危險!

但是 水盤維修需要客戶付款,當下友人表示要考慮考慮! 另外!也沒有幫客戶做售後服務處理
只告知如果新購新款的櫻花排熱水器,可以適用當季的優惠專案,說穿了!其實也只是跟市售的
熱水器折扣差不多!並沒有特殊優惠!

這點我認為櫻花真的有待加強,客戶都已經發生這種恐怖經驗,先不談補償金,連個基本慰問都
沒有,責任幾乎是加諸於客戶身上! 廠商似乎一點誠意都沒有,客戶怎麼可能再消費一次呢?


之後更扯的是.... 這次檢修完之後,櫻花就完全無聲無息了!!

連善後處理 都是客戶自己請附近的水電行幫忙報銷,應該是當作廢鐵賣掉了[無奈]

而我只是因為覺得櫻花做得有點過份,請友人特別用相機先記錄下來,原本還想請他先別處理掉
已經損壞的熱水器,留做證據! 不過,現在屍體在哪?已經不知道了

所以也沒辦法再追究下去,也算是讓櫻花逃過一劫吧.....


昨天我有順便告訴友人這段網路上po文的經過,友人說已經對櫻花完全失去信心,
雖然知道瓦斯熱水器還是有危險性存在,但礙於經費問題,也只能摸摸鼻子,重新購買 林x牌 熱水器!
也不太想去追究了! 沒辦法,這真的也是一般消費者會選擇的態度= ="
他也並不想再主動聯絡櫻花客服,因為他早就使用過服務了!得到是這樣的結果!!


我的結論是.... 這件事情絕深植許多人的心中,包括我在內

櫻花完全是後知後覺的服務,這樣的服務態度,我相信大家都看在眼裡,已經沒什麼好說!
要不要繼續使用這個品牌,請各位審慎選擇了!!


再次感謝 眉心大的熱情關切^^

評分
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