此為第三款產品, 此次卻讓我非常失望
憑先前兩款消費經驗,此品牌產品品質真的不錯,於兩個月前購入新款5系列,卻於兩個月後,發現床墊凹陷
,如下圖 .
大家一定位覺得是人為造成的, 沒錯是人為造成,但可不是使用者造成的,是搬運過程中造成的.
為何會察覺並發現 是搬運過程中造成?!
說明:床的黑線區附近 有條支撐條, 依原設計是直的(綠色線示意圖) 約跟黑線是平行,
實際一摸,卻發現凹陷區的支撐條往內回折,幾乎快到床1/2,(紅色線示意圖)
試問消費者該用多大力道才會使強硬支撐條回凹此嚴重?!
請店家前來確認,也確認是屬於搬運過程中所造成,會造成此次凹陷原因,
<說明>由於居住於電梯大廈,相關搬運經由電梯,大約是6~8人乘坐電梯, 敝人訂購queen size,搬運過程中折彎床墊,但實際搬運至家中放置後,卻看不出凹陷等問題,於兩個月後發現,並由店家確認是搬運中疏失.
對此店家提出,此產品已使用2個月,對凹陷折彎產品將退回公司處理,需7天維修,維修期間無替代品使用. 並由原維修產品歸還(不更換任何新布),同時重新運送時,若改由樓梯搬運仍有可能造成損傷,無法保證產品完整性,
對此回覆,非常不滿並無法接受,並對此品牌處理方式感到失望,
1.本人仍相信此品牌的出場品質同網頁上展示證書,但運送搬運品質,請好好檢討 再這樣下去 就是毀了自己品牌
2.不論是經銷商或總公司,此產品所造成損傷是你們疏失,竟還要請消費者接受你維修後產品,真得是本末倒置,該換就該換, 請好好檢討
3.若於搬運過程中,有疑慮 應先告知消費者,讓消費者決定搬運方式(進電梯或是經由樓梯搬運/吊車/滑輪)而不是事後才告知
4.請採購前三思,最好確認搬運方式不論電梯還是樓梯,另於搬運後實際用手好好確認"支撐條是否有凹陷",以免後續告知是消費者造成的,認證品質可是會因為運送過程中毀損.
