受夠了保養廠,Bye心愛的VOLVO~已獲得處理,感謝。

應該從兩年前新車時開始說吧....
剛拿到D4新車時,我們就發現早上倒車要出門時,後輪就會有剎車異音。
但因住離高雄很遠,所以就想5000Km保養時再反應處理即可。
5000Km 保養時,可能因為我們開了很長一段路,技師測不出異音來,
他跟我們解釋可能的原因,總之,我們想,不影響安全就算了。
但 常常早上都這樣 還是覺得煩,10000Km 保養時再反應,這次測出來了。
但 從他們的解釋翻成白話就是~~~
“每年製造那麼多車子,這種瑕疵是難免的,您們可能較倒霉,剛好買到一部後輪碟盤可能
較不平整的車,不過它是安全的,年輕人不要那麼生氣,人生有許多事要看開一點”
好吧 ,我們只好心平氣和的離開。
20000Km 保養,高雄的展示場正在新裝修,接待空間和保養廠是一個臨時的辦公室,約好的時間來拿車
了,親愛的維修組長請我坐,坐在他辦公桌前面,然後一句請我稍等一下之類的話都沒說,讓我坐在那一
直聽他講電話,好,我聽他講完電話了,終於可以聽他跟我解釋維修保養細項及金額,他跟我說壽星
可打85折,但我怎麼看,都覺得那總價不像打過85折的金額,詢問他之後,還是不甚瞭解,後來拿了計
算機算之後,金額果然是錯的,這時他說了,是零件打85折,工資未打折,
他講話的口氣翻譯成白話就是~~~
”不要覺得貴,生日的卡片上就有寫零件85折優惠,工資不打折,你要先看清楚”
好吧,我太窮了,你們很高貴,但我可能還付得起保養費$31609(我還笨蛋的在保養廠換了兩個輪胎呢)
所以,很生氣的跟他們反映了態度的問題。
接下來 35000Km多的時候,一天右前輪發出了非常尖銳的聲音,就像金屬磨到剎車碟盤的聲音,而且
回家的約20Km路程都是如此,所以只好打電話詢問保養廠如何處理,接電話的技師很客氣地和我說,
可能的問題,但因為離高雄太遠了,只好請一般保養廠將碟煞拆下來看看。但從此後輕踩剎車時偶而就
會發出像剎車來令片快磨完的金屬異音,所以就利用換輪胎時,請輪胎行順便將剎車來令片更換,
但保養廠說“剎車來令片大約還有一半”所以應該不是剎車來令片問題。
40000Km時換鳳山保養廠,順便反映剎車來令片這件事,他們很認真地幫我處理這問題,但還是
沒解決,最後我接受到的解釋,換成白話就是~”剎車來令片是沒保固的,它跟運氣有關係“
好吧,看在他們真的很認真地處理,只後摸摸鼻子回家,只怪自己運氣差了。
最後一根稻草來了.....
約50000Km 開始,就發現車子在引擎1100轉,時速約40Km時,車時會發生微微頓的狀況,
且隨著公里數增加越來越明顯,但過了1100轉就好了,所以還不至於覺得不舒服或討厭。
50000km保養時跟鳳山保養場反應,他們也測試出來了,不過電腦測試是沒問題,所以保養廠覺得
可能是我們加的中油油品問題,建議我們換台塑,但,我們方圓20公里處都沒台塑,而且我從不固定加
那個加油站,最後只能接受的離去。
隔了幾天,頓的越來越明顯了,只好想說換到高雄保養場也許可以處理這問題。
第一天下午可能引擎已熱測不出來(因為通常我們開車距離都不長),或是車子就怕技師吧,總之他們
就是說測不出來,我們把車留在那請他們隔天冷車時測。
第二天,來電說測不出來。
第三天,我太太去拿車時,說已經幫我們清了什麼微粒積炭之類的..(sorry我們不太懂),應該沒問題,
但她還是要求技師一起去測,技師感覺不情願的臉臭著一起出去測了。
這次,測出來了,技師卻說這是正常的狀況,有時就是會這樣,那樣(我太太聽不懂他說的專業語言)
所以會導致這種情況,但我們不懂的是,為何車子開了50000Km,才出現這種”正常“狀況啊?
後來,我太太跟技師反應他上網做的功課,請技師將”變速箱控制系統回復原廠設定“,但技師卻說
”這裡就是原廠,還有什麼原廠“,回到車廠,技師們耳語之後,換了另一個技師過來和我太太說
可以幫他做回復。
稻草來了....
說可以回復的技師,雖然說可以回復,但仍一再強調....
”是你們的開車習慣問題“
“有些人開車就是會愛踩不踩油門“
”而且那是D4引擎的正常狀況“
最後在我太太非常生氣的反應強調
”我踩放踩放是要測試給你們看的,而且我們住在一個開車來這裡要2小時的地方,沒事不會刻意開車
來煩你們”
並說要向0800反映後,他才不再強調,不過我太太已經決定離去,不再給他們處理。
這時天才的技師卻說了經典詞句”妳現在離去,到時還不是要回來找我“。
~~這時她心中淌血了,心愛的好車Bye, 我賣掉,就不用回去找你了吧。
唉!最後的感觸是,從小家裡就是開VOLVO,我喜歡該品牌傳達的 人 自然 科技 之間的信任和
合作感,也喜歡現在的新VOLVO們,還一直想再買一部V60或XC60,雖然它們都是好車,
不過隨著汽車科技越發先進,我們不懂得就越多了,有些狀況難免會發生,我們可以接受,
但如果總一昧的搪塞消費者,我想一切也將成空。
好差勁的原廠維修人員千錯萬錯都是消費者的措~~要是我0800客訴打下管你原廠跟我講什理由
兄弟你脾氣也太好了...

建議你把車開回原廠...停車時急煞,走進他們OFFICE,拍個桌把廠長叫出來刮一頓..
展示間如果有人在賞車...那更好~ 想辦法再引起大家的注意...

你還可以揚言要投書媒體...但是你手頭要有充分的證據才行

以上別懷疑! 我就是這麼做的!
這個社會就是有時候你得強勢一點~ 自己主動爭取
服務爛的原廠真的不鞭不行!
看了一些VOLVO的文章,發現幾乎都是對保養廠很差的言論,本來還想要買VOLVO的,現在卻反而不敢買...
坦白說我已不相信原廠,只相信自己。買了好幾部,原廠很少讓人信任的,尤其是進口品牌,特別是這牌,偶以前也是被錮到唉唉叫..從740.960.S80,都沒想到是忠實愛用者,但換了車後,至少碰到一家覺得信任的...此去V牌只能變成我成長中曾經美好的記憶,雖然很想跟隨老爸的喜好,可惜手骨沒那麼粗,也沒那種耐心跟好脾氣~
2W公里保養要3萬,這種車也太高貴了吧。
我當初放棄VOLVO買SUBARU就是看VOLVO後續保養費實在太驚人了,
剛過30歲不想花一堆錢在汽車維修費上
既然打算換車,換台日本車吧,安全性也還不錯,保養費也較輕鬆。

不過版主文中來另的問題應該是沒辦法避免的,
越利的來令越容易產生異音,不然就是安靜但產生一堆粉塵(洗車要常洗黑黑的輪框)。
這個問題不管你買哪台車大概都會有。

引擎震動的問題就不懂了,只能祝你有個好的結果。
同為南部人,希望未來不會碰到和大大一樣的困境,也希望大大下一部愛車能沒有這些麻煩
話說有去過永康廠嗎? V.Lover的前輩們好像都滿推薦那邊的。
我過年前已付訂金,因為公司種種原因無法讓我順利交車也受氣了,真的很不爽,所以也成功退訂了(本來想若是百般刁難不退訂就投書媒體與消基會公評),目前先觀望一陣子再說,反正也不急著換車.欣賞九哥蛋的霸氣~~~
我的是駕駛座雨刷臂異音問題,跟原廠魯了2年,最終才從展示車還是試乘車上 移裝過來.
目前異音持續觀察中..

sinopdin wrote:
應該從兩年前新車時開...(恕刪)


有時候...車子真的沒犯錯
問題實在是"人"

畢竟車是在跑的人造產品
需要面對許多的狀況跟環境

有問題,就是積極的解決就好
唉,聽起來
實在是人的問題。
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