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至少不希望本文是篇無頭文
關於許多車友私訊給我,說我標題聳動...我也謝謝大家關心
好吧!!先說結論,目前我太太在我出差期間是選擇"自費"做完這次保養
因為他認為車子還是要用,所以不同意我拒絕溝通的處理模式
新凱汽車後續也都是跟我太太聯繫(大概因為我都掛他們電話吧!!)
然後因為我這三個禮拜出差,就由我太太全權處理,
如果自費付完30000多元的70000公里保養算是被摸頭,我也沒轍
後續新凱跟我們的協議,皮帶的部分是給我們免費更換的(因為後來新凱有查到6萬保養時,我們的客訴電話紀錄)
因為他們認為6萬公里保養沒更換皮帶這件事是個羅生門,一開始覺得是我們找砸,
仁愛廠查詢維修紀錄,是我們不選擇"正確"的保養方式
所以應該要由我負完全的責任
但恰恰好我太太在6萬保養的隔天,有在原廠的電話紀錄上客訴服務的小姐
查到這則電話紀錄,才發現原來在六萬那次維修保養時,有一些問題存在
夫人客訴的理由是,6萬保養這摩貴,問他為何要換這個為何要換那個?
小姐回覆我們他並不是很懂車輛維修,因為他只是客服人員並不懂技術
我太太電話中問他,那是不是不用換這麼多項目
小姐回他,如果這樣您們可以選擇一般性的保養
我太太很不滿意這樣的回答,所以隔天客訴他門讓一個不懂得小姐回覆客戶
,如果因為這樣,該換得沒換,不該換的換一堆,導致後續安全性的問題,算誰的責任??
廠長還特別另外來電跟她抱歉,那天實在人手不足,所以才由客服的小姐回應
以後一定是技師回覆客戶,請我太太放心!!
所以後續她們也承認,這部分是的確疏忽了當初告知的責任
至於這次皮帶斷裂造成的部分,皮帶就給我們直接換
業務跟副廠長也登門跟我媽媽道歉,溝通查詢後的發現
六萬保養時有疏忽告知的責任,
也保證往後一定由技師來回覆這些電話,避免再次造成我們這次事件
至少,新凱後續有積極去查當初保養時的問題
這一點至少顯示,她們也有試圖去還原事情的原貌
而不是一昧的推卸責任給我....這樣的態度就比較可以接受
明天我還會再跟太太詳細問清楚,有時間再一起回覆大家的個別問題!!
＿
teslachen wrote:
首次發文,目前實在...(恕刪)
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