新北凱悅VOLVO：車禍維修後理賠問題頻出，車廠要求車主承擔費用，相關文件未能提供釐清

A辣愛怕跑 wrote:
好詭異的事件卡個位 ...(恕刪)

chenglap wrote:
請前往新北凱悅車廠的...(恕刪)

chenglap wrote:
新北凱悅VOLVO：車禍維修後理賠問題頻出，車廠要求車主承擔費用，相關文件未能提供釐清

請前往新北凱悅車廠的車主三思！
2024年6月初，我們因遭遇車禍事故，對方肇事方A全責。考量到車輛長期在新北凱悅保養（最近一次保養於同年4月完成），便選擇在同一車廠進行車損理賠與後續維修，沒想到這卻成為一連串糾紛的開端。
事件經過
車禍發生與理賠初步確認
車禍發生當下，肇事者A同意負全責並簽字證明。然而，隨後聯絡對方產險公司時卻困難重重，A方遲遲不完成保險手續，導致修車進度受阻。我們花了一個多月的時間，於7月初才成功讓肇事者完成理賠書用印，產險公司也確認賠付，允許車廠維修。
維修過程與承諾
6月中，我們到新北凱悅估價，當時車廠表示保桿需更換。但後來，車廠與產險溝通後，改為僅需烤漆處理，維修方式變更引起我們疑慮。我們多次確認維修方案與費用是否合理，也擔心過度維修問題。凱悅業務保證產險會支付全額，並承諾理賠手續沒有問題。我們在7月初正式將車送入維修，並於數天後取車，車主當場完成手續。凱悅業務多次保證理賠程序已完備，無需擔心後續問題。
意外出現：產險拒賠，車廠向車主追款
2025年1月，距維修完成6個月後，我們突然接獲＂產險公司＂LINE通知：車廠尚未收到賠款，原因是產險拒賠。令人震驚的是，凱悅竟要求我們支付修車費，並威脅若逾期不付，將寄送存證信函，並進行後續法律程序。這全部通知的內容，都是由保險公司代車廠通知的。
無法取得拒賠相關資料
為釐清拒賠原因，我們向車廠提出要求提供以下資料：
１.車廠申請理賠的文件或申請日期。
2. 產險拒賠的證明或溝通記錄。
3. 理賠與維修過程的細節。
然而，車廠拒絕提供任何文件或說明，對我們的詢問始終不予回應，原則上只一再重申「產險因故拒賠，請於期限內支付」。
總公司未能提供實質協助
我們將情況反映至VOLVO總公司0800客服，希望能獲得協助解決問題。然而，總公司僅將資訊轉達凱悅車廠，最終也未能提供實質協助。即使多次要求車廠提供必要資料，凱悅仍拒絕配合，導致事件陷入僵局。
總結：車主權益受損，消費者如何自保？
本次事件，暴露了車廠在處理問題時的不專業與推諉態度，令消費者面臨額外的財務負擔與心理壓力。車主們在選擇維修廠時，務必謹慎評估，並保留完整的溝通紀錄，以便日後維權。

chenglap wrote:
有叫警察
1.沒保到丙式,我們保險公司不會處理,所以要自己聯絡
2.我們聯絡完後,對方保險確認並同意理賠,車廠再三確認產險理賠後, 才敢去修車,修完後, 車主在車廠內完成理賠手續並取車,後續由車廠自己去處理,產險6個月後,才告知不賠,不賠那車廠究竟做了什麼申請手續?替我們車主做了怎樣的代辦的服務?車廠完全不提供資料.沒有資料,要如何有效向車廠或保險抗議?