（已補後續）VOLVO XC90實撞與新竹揚昇令人失望的維修經驗分享

ML0793 wrote:
對於揚昇我非常不意外...(恕刪)

shamankingqabcq wrote:
坦白說我不是很同意...(恕刪)

jaxx83343 wrote:
主題:VOLVO XC90實撞與新竹揚昇令人失望的維修經驗分享
從以前就一直很喜歡Volvo這個品牌
不論是品牌的理念跟形象都非常認同
在去歐洲時也特地從德國飛去哥德堡參觀了博物館與工廠
在選擇家庭用車的時候也理所當然的選擇了XC90
也一次攻頂買到了T8 Inscription的車型
車子開起來各方面都非常滿意
油耗、空間、寧靜度、行路質感與科技配備都無可挑惕

5/2（週四）發生事故
事發時在下雨的山路上
前方摩托車突然要轉彎而急煞時
City Safety反應的速度比我還快
在腳踩下去之前煞車就先沉下去了
後車因為沒有保持安全距離
就追撞了上來
雖然不是個太大的事故，也慶幸當時City Safety有即時作用能夠提早煞停，在被追撞往前移動時也沒撞上前方摩托車

再來就是後續維修的部分
因為車子還能行駛
所以馬上預約在5/3（週五）一早自行進場（新竹揚昇）維修
填寫出險手續留車後就離開了
理賠專員表示會與保險公司聯絡處理後向我回報
之後就沒消息了

5/5（週六）再度去電，理賠專員表示週五保險公司沒來要等到5/6（週一）才會來，再給我回電
5/6（週一）一樣沒消息
5/7（週二）再次去電，理賠專員休假請一位林小姐代理
林小姐表示還在等保險公司派人，人來之前車不能處理
後來直接致電保險公司，保險公司說週一就已派人前往車廠
再致電林小姐才改口說車子已經拆了正在批價，且維修要待料最快兩週
當下詢問能否提供代步車，得到的回覆是（一字不差，語氣很糟糕）

：代步車一天要一千塊，而且不是你們想要就能有，這是公司的規定，現在也都沒有車，最快要下週才可能安排

在這邊我們感受到的就是，車廠完全不在乎客戶，沒有要解決問題，服務的態度也令人很不舒服
買了快400萬的車，維修要待料“至少”兩週，等待期間完全無車可用，林小姐也直接表明說他們只負責修車，其他他們都不管

後來上了車友群組詢問建議及去電當初購車的經銷商，才了解到其他地區經銷商就算是事故維修也是會免費提供代步車
車友也對新竹揚昇的處理方式感到非常詫異

便再次致電新竹揚昇，新竹揚昇還是一樣的態度，就是沒車，就算有車也要收費，還問說是哪個經銷商跟業務員說可以提供代步車的
，我一次列舉了三個願意提供而且有車的經銷商，揚昇也沒正面回應只說他們規定就是這樣。

我們因每天都要用車，還是同意請他們儘速安排代步車，或是能否先把車子組裝到能行駛的狀況，等料到再進廠，林小姐便承諾了能夠在5/16（週四）取車，但代步車還是一樣沒有消息

5/8（週三）再度致電新竹揚昇，並跟理賠專員反應昨天事件的處理狀況，並請理賠專員向主管爭取
得到的回應如下
主管同意可以免費出借代步車，但這兩週也都沒有車，因為新竹揚昇代步車只有3台
（這句話在客戶聽來完全是廢話，同意又說沒車？）
並說能夠在5/13（週一）取車，後續料到齊再通知回廠
（如果能夠在週一取車，為何當初說要拖到週四呢？）

在今天5/13（週一）
回廠拿到車子，當下想與服務廠經理反應這次維修的狀況，得到的回應是理賠專員表示經理現在有客人，請待下次回廠提前預約才見得到經理

在這件事之前還有次在新竹揚昇維修的經驗

GPS定位跑掉第二次
中午13:00回廠告知情況
並表達15:00需要用車
後服務廠人員請我在休息區等
兩個小時會處理完
後來再14:00出去看車子
發現車子停在旁邊根本連電腦都沒有接上
與服務廠人員反應後講了一堆騙人的理由表示會立即處理
（可以透過WIFI處理好已經再跑了之類的）
過十分鐘再去看才看到車子接上電腦在跑系統重設
車廠一句道歉也沒有，只有不斷的硬凹


這幾次進廠得到的結論

新竹揚昇是個會欺騙客戶的公司
新竹揚昇是個代步車只有3台的公司（據說其他經銷商有超過十台）
新竹揚昇是個不重視客戶意見的公司
新竹揚昇是個如果想要見服務廠經理，要進廠前先提前預約的公司

Volvo這幾年車輛本質上有大幅的躍進
這段時間開的也非常的滿意

但後勤服務顯然是跟不上的
我們是剛好要待料的不是非常關鍵的零件所以車還能開出來
如果是更關鍵的零件待料要至少兩週，一個服務廠的代步車卻只有3台
那車主豈不是要一個月沒有車可用？

請各位在購車時要針對當地Volvo的後勤系統先了解
其中新竹揚昇真的是惡名昭彰的廠
如果一定要買Volvo切記代步車險要保足
回原廠時也不要對服務有任何的期待
任何維修進度也都要自己把關

因為車廠只會修車，其他的服務完全不甘他們的事

在與基層交涉的過程也感受到他們對於公司的無奈
但也沒有權利做出改變
希望總公司或經銷商能夠正面回應並有所作為
讓Volvo這個品牌有朝一日不會再因後勤這個問題而為人詬病

目前事情大致上也已經落幕
日後除了待料中的零件到了的維修後
除非能有重大的改善
否則絕對不會再踏進新竹揚昇的服務廠

發文只是想經驗分享及希望公司能有作為
內容保證完全真實
本文作者絕不自行刪文也會隨時更新後續的發展

jaxx83343 wrote:
代步車一天要一千塊，而且不是你們想要就能有，這是公司的規定，現在也都沒有車，最快要下週才可能安排
在這邊我們感受到的就是，車廠完全不在乎客戶，沒有要解決問題，服務的態度也令人很不舒服
買了快400萬的車，維修要待料“至少”兩週，等待期間完全無車可用，林小姐也直接表明說他們只負責修車，其他他們都不管
後來上了車友群組詢問建議及去電當初購車的經銷商，才了解到其他地區經銷商就算是事故維修也是會免費提供代步車
車友也對新竹揚昇的處理方式感到非常詫異

jaxx83343 wrote:
當初沒保代步車險確實是疏忽
也沒料到待料時間會這麼長

不過就前幾次的經驗
回廠出保固維修揚昇的回應都是一樣沒車
這次揚昇的回應是連要付錢都沒車
反倒是其他地區的經銷商有提到願意免費出借

慢火奶茶 wrote:
免費提供代步車就我...(恕刪)