【採訪】Volvo 「ONE HOUR STOP」高效服務

根據美國市場研究公司J.D. Power的調查,台灣汽車市場的消費者在購買汽車時,會有將近七成的消費者在購買前向專業的人員尋求多方意見,其中售後的保修服務也成了消費者在購買新車前的考慮因素之一,而在這個講求時間效率的年代裡,高效率的服務也成了各家車廠們強化產品線以外的重要課題。

今天小編所採訪的就是Volvo 「ONE HOUR STOP-OHS高效服務」,所謂OHS就是以類似F1維修站理念建構成的車輛維修保養服務專區,而在這個OHS專區中,團隊成員的維修專業性與效率都是經過瑞典原廠的精心訓練,讓消費者進場保養能省下大量的時間,並且得到最佳的服務品質與水準。

在採訪的一開始,首先由影片方式帶入OHS主題,好讓各家媒體記者們馬上就能清楚OHS到底是什麼樣的一個構想。


其中,Volvo的顧客服務處處長姚祖瑋先生也在現場為大家解說,在台灣Volvo OHS如何運作以及顧客維修保養後的反應程度;而台灣也成為除了瑞典原廠之外第一個亞洲區實行OHS的國家。在會議上處長講了一個實際例子讓小編印象深刻,有位車主將Volvo S80開回廠區作八萬公里的大保養,但因為有急事趕著要車下南部,在與OHS服務顧問的溝通後,這位車主決定作OHS服務,讓原本需8小時的保修工作縮短為1.5小時,車主一開始也不敢相信,一一的檢查每項保養項目,結果車主最後是帶著滿意的笑容離開。這說明了Volvo「ONE HOUR STOP-OHS高效服務」打破以往的傳統保修制度,讓每個保修區的工作效率從原本的80%提升至180%,而顧客的滿意度相對也大幅提升。


OHS團隊小組是由原廠派來的專業技師作培訓,並在三個月的訓練課程中,培養小組的團隊默契以及維修技術,經過認證的每位Volvo OHS技師身上都穿有專屬的制服,在圖中可以看見,最左邊身穿黑色的為服務顧問,將安排車主們接待與維修預約的服務,而身穿淺綠色制服的是Andon,負責掌握現場整體進度並作技師調度支援等工作,算是OHS團隊中的靈魂人物。





在OHS每個維修區中都能見到共同使用的工具箱與維修系統,好讓技師們在轉移維修區時,不必再收拾維修工具,迅速的就能前往下個維修區。


正當小編還在設定手中相機的同時,OHS技師們早已將車輛給架起,並開始準備維修工作。


吊掛式氣動工具分區設置,也減少了地面上管線密佈的情形。











每位OHS技師分區進行,不須特別溝通就能各自動工,不會出現相互強碰在同一區施工浪費時間的情況。


只要是在OHS保修區中,每位技師都能隨手找到適當的工具,不必再帶著全身家當到處奔走,而保修區的流程與動線也都經過縝密的安排規劃,讓技師能更精準的對車輛進行維護工作。


Andon在現場依維修進度靈活的調配人力,並在遭遇問題時馬上小組討論,指導組員們如何解決。














在OHS的服務系統裡,消費者享受到的不僅是維修保養上的時間大幅減縮,所得到的保修品質也絕對是最高等級。雖然目前Volvo瑞典原廠僅在台灣北、中、南都會地區規劃「ONE HOUR STOP-OHS高效服務」,不過在未來將會陸續擴展至全台服務區,好讓每一位Volvo車主都能享有最迅速的高品質服務。




小惡魔~保養好快報導
2011-10-14 9:51 #1
費用呢?會不會也翻好幾翻啊?
fishman lee wrote:
根據美國市場研究公司...(恕刪)
值得鼓勵的服務







不過









如果現場沒料件

OHS也沒用.....

提供更多代步車比較實際一點
那不是白,那是過曝XD
看到了方向盤和座椅沒有防污套,
腳踏墊雖被技師遮住,
想必也不會有墊個什麼的。
fishman lee wrote:
根據美國市場研究公司...(恕刪)


話說 碰到那種詭異的異音 光是試車找答案的 超過one hour的 或是需要動腦想的 ohs有解嗎?

這種分工方式 很容易會讓技師變成不動腦袋的機器人

只會修大問題 非sop上的 教學課本上的

主管就會找理由 掰理由來乎愣客人 讓你在一小時內滾蛋

除非他們有其他的想法

比如說轉診~~~

ohs搞不定的 轉到對面去 one by one

那這樣的話 就很值得贊許了

總之 volvo加油~~~~~~~~~~~~


希望我有機會能買 volvo s100
節自目前為止的服務經驗

我只能說

這個是拿來晃點新車主 

以及讓老車主看笑話的嗎?

車開走都沒上方向盤套跟椅墊腳踏墊

基本中的基本............

這都做不到, 還談其他服務?

fishman lee wrote:
根據美國市場研究公司...(恕刪)

還是喜歡慢工出細活

其實我還蠻喜歡 "做事有效率"

原來平行計算也能搞到汽車保修
我要的不是店面乾淨,制服整齊,因為那是錢堆出來的。

我要的是真正解決問題,而不是一天到晚進廠抓毛病。

這個東西只是給不懂車只要進原廠的車主爽的。
限制級
您即將進入之討論頁 需滿18歲 方可瀏覽。
提醒:內容可能因過於寫實、驚悚而令人感到不舒服,是否繼續觀看?

根據「電腦網路內容分級處理辦法」修正條文第六條第三款規定,已於該限制級網頁,依台灣網站分級推廣基金會規定作標示。
評分
複製連結