這就是燦星旅遊處理的態度...要消費者自認倒楣!(7/29新增行程表)


pptlin wrote:
請問觀光品保協會有出...(恕刪)


唉~公家機關處理速度各位心知肚明,查看進度是還在審理中。

版大.

燦星旅遊處理糾紛的態度一直是這樣阿......

skywalker712 wrote:
唉~公家機關處理速度...(恕刪)


好爛的旅行社 這麼大一間 連商品都會稿錯訂錯 員工一點都不專業嘛

六月才去長灘島回來 我是買易飛的 燦星當初有去問

燦星給我六星級的價位 卻住在一般飯店的基本房 雙人房還是兩張單人床的(自由行唷)

於是我用燦星給我的價位
在易飛買到的是40坪villa房 10坪大浴室還有私人海灘的飯店 自由行(其實是比燦星的價位還要便宜)

我不懂燦星怎麼會開出這麼高的價位 可能公司比較大 服務比較好
我一開始就打算自由行 也不要導遊所以就算燦星是服務好 對我來說也還是同價位住好一點比較吸引我

不過我打好旅遊契約後我有打去航空公司跟飯店確認我跟我女朋友的名子有沒有訂對日期跟房型
一切都很完美 看到樓主大大的遭遇
燦星這麼大的公司收費比別人高就算了連訂位都可以出包
事後處理也不乾不脆的

我真的要說謝謝易飛的專業 不但價位比燦星優惠 訂房跟機位都沒有訂錯

易飛的服務的話因為我跟易飛接觸不多 只有當初買商品的人接觸多以外
簽證我是自己辦 送機人員好像當天只有我跟我女朋友兩個自由行的所以就比較冷漠
只拿個信封給我們 話也沒說一句 拆開信封裡面是電子機票跟行李牌 我就自己去劃位沒接觸了
就一直到回國了 易飛的服務我覺得就普通 也沒什麼特別 但也沒有很好 但是該訂的都沒有訂錯
算是幸運吧 正在籌劃下一次旅遊 我還是會以易飛為主要價位參考

出門玩最重要的是開心 訂錯誰會開心呢 請旅行社業者好好思考出這種包對消費者的信心打擊有多大
一個錯誤講出來 我沒被服務過我聽了都不想去接觸了 對自己生意打擊有多大

如果處理得宜 就不會被拿出來講了 還會被稱讚 並且會讓消費者對旅行社更有信心
出包不是一定有不好的結果 是危機也是轉機 處理不好就被唾棄 處理的好就大加分
大好跟大壞卻選擇大壞 就讓燦星留下污名吧~

要嘛自己做錯多補給人那一天 旅行社自行吸收費用
或是更有誠意一點
招待被訂錯的人一樣去玩4天3夜並且退全額費用當少賺一點至少客人感受的到旅行社的誠意嘛
訂錯單就招待玩打出這種口號可是很吸引人的


duke501 wrote:
好爛的旅行社 這麼大...(恕刪)


大大說的真是太好了,就像我一開始說的,
糾紛難免,如何處理就是一家企業能否永續
經營的課題!
請先搜尋你就不會踏到地雷,因為此家旅行社一直以來層出不窮的旅遊糾紛沒有停止過

當然為了權益您的做法我很支持,並公佈給大眾得知,至少我就一直不會加入此家所開的任何旅遊團
skywalker712 wrote:
本人於今年7月11...(恕刪)


燦星因該是燦坤的關係企業吧,燦坤的態度就很差了,燦星的服務因該自然
也不會有多好!

不過大大這是少了一天,我之前訂另一家知名旅行社的才更扯,出發前一周
跟我講說我和我女兒沒訂到,重點是我錢很早就全額付清了,出發前一周才
跟我講說我們沒有訂到,後來我馬上跟同行的友人確認,她說他們全家五口
都有,就獨缺我和我女兒沒有,超級誇張!

旅行社還說要照比例退錢給我,我就說我不要錢,我只要快樂的出國,弄的
超不爽,後來他們才承認是新來的員工訓練不足,誤刪了我們的資料,不過
我很強硬,我說不處理好等著見媒體,他們才在短時間生出二個名額解決!

所以說明明就有辦法的事情,只是不甘公司虧損,所以剝奪消費者的權益,
這種不良廠商就是因該好好的教育一下!
skywalker712 wrote:
本人於今年7月11曰...(恕刪)

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