尹vm04 wrote:
我是很久沒用agoda...(恕刪)
剛剛在朋友FB上看到的...
"原本住宿的地方前一天被莫名取消，經過一番坎坷的和expedia客服用破爛的英文溝通後終於換了間新飯店，心情從谷底到平復，比三溫暖還激烈。 "
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AGODA訂房完成後,必須完成刷卡付款,會發信通知原訂房者(採用原留的MAIL信箱),並也會通知飯店業者有一筆訂單,
但是問題重點是:給飯店業者的訂房通知信件,居然只有訂房者的英文姓名,其它資料完全空白,沒有房客的聯絡資訊,
不但沒有給訂房者聯絡電話,也沒有給訂房者的Email信箱,
(AGODA說這是為了保護訂房者的個資),
所以飯店業者只能痴痴等到半夜才知到這個訂房者不來入住了,
所以飯店業者只好扣首晚入住費用.
BOOKING.COM的訂房流程完全不同,訂房者信用卡只是做為擔保確認,不用馬上刷卡付款,
BOOKING會同時通知訂房者與業者,並給業者完整的資訊,
包含:中文姓名,聯絡電話,EMail信箱,地址,使用語言,備註資訊...等
所以業者可以很順利的聯絡訂房者,確認是否一定會入住,以及是否有需要特殊服務項目等,
入住完成之後,再到飯店櫃台付款(這時可用現金,也可用刷卡,看業者提供現場那些付款機制)
結論:
當您在AGODA訂房完成後,一定要打電話給業者(要給英文姓名查詢),確認再三,
並留給業者您的連絡資訊,這樣才不會雙方都在癡癡的等...
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我也遇到類似的情況...標榜可免費取消預訂才先訂的,後來因故取消預訂,結果在一個多月後的帳單看到刷卡扣款記錄,打台灣客服反應,對方要求"提供取消預訂成功的截圖"或網站發出的確認取消e-mail...我並沒有收到e-mail,也只有拍一張簡單的照片...
回傳照片後客服回信說"只有取消預訂並沒有取消訂單,需再提供其它證據"...經回信反應有填取消原因及表達不滿..等,對方回應"系統沒有查到有按確認的動作"...
如其它大大的狀況一樣,客服確認當天沒有入住後,告知 "取消預訂政策：若於入住日期前3天內取消預訂，需支付第1晚的房費作為取消費用。 沒有依照預訂入住，將視同「No-Show（客人未按時入住)」，需要支付第1晚的房費。(飯店政策)" 也就是只退一半的費用 ...
第一次使用這種跨國網站訂房,感覺掉入了陷阱,遇到詐騙集團一樣...一次就嚇死了...
(研究如何向消保會申訴中...)
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