給各位要在Agoda訂房的人做參考


尹vm04 wrote:
我是很久沒用agoda...(恕刪)

剛剛在朋友FB上看到的...
"原本住宿的地方前一天被莫名取消,經過一番坎坷的和expedia客服用破爛的英文溝通後終於換了間新飯店,心情從谷底到平復,比三溫暖還激烈。 "
為何有這些糾紛,這是因為系統制度設計的問題,
AGODA訂房完成後,必須完成刷卡付款,會發信通知原訂房者(採用原留的MAIL信箱),並也會通知飯店業者有一筆訂單,
但是問題重點是:給飯店業者的訂房通知信件,居然只有訂房者的英文姓名,其它資料完全空白,沒有房客的聯絡資訊,
不但沒有給訂房者聯絡電話,也沒有給訂房者的Email信箱,
(AGODA說這是為了保護訂房者的個資),
所以飯店業者只能痴痴等到半夜才知到這個訂房者不來入住了,
所以飯店業者只好扣首晚入住費用.

BOOKING.COM的訂房流程完全不同,訂房者信用卡只是做為擔保確認,不用馬上刷卡付款,
BOOKING會同時通知訂房者與業者,並給業者完整的資訊,
包含:中文姓名,聯絡電話,EMail信箱,地址,使用語言,備註資訊...等
所以業者可以很順利的聯絡訂房者,確認是否一定會入住,以及是否有需要特殊服務項目等,
入住完成之後,再到飯店櫃台付款(這時可用現金,也可用刷卡,看業者提供現場那些付款機制)

結論:
當您在AGODA訂房完成後,一定要打電話給業者(要給英文姓名查詢),確認再三,
並留給業者您的連絡資訊,這樣才不會雙方都在癡癡的等...

感謝分享~ 前二天還在用agoda找中國的旅館說~現在訂房得小心點了~
這是台北市政府經常會更新的<無故不到場協商之被申訴企業經營者列表>,各縣市政府的法務單位都有喔
Agoda訂房平台在五月份也上榜了
http://www.legalaffairs.gov.taipei/ct.asp?xItem=33777225&ctNode=53745&mp=120034

其實,大家在進行消費時,也可以把他人遇到爭議;甚至,案件已經轉向縣市政府消保官申訴、調解的廠商,列入是否進行消費的參考。


一個關心您的好人 wrote:
這是台北市政府經常...(恕刪)

agoda不知道在台灣有沒有辦公室...
如果有人申訴amazon jp, amazon應該也會被列上去吧...
謝謝大大的分享

劉小嘟 wrote:
感謝分享!!十分感...(恕刪)
各位大大千萬要注意,這真的不是個案啊 ...

我也遇到類似的情況...標榜可免費取消預訂才先訂的,後來因故取消預訂,結果在一個多月後的帳單看到刷卡扣款記錄,打台灣客服反應,對方要求"提供取消預訂成功的截圖"或網站發出的確認取消e-mail...我並沒有收到e-mail,也只有拍一張簡單的照片...

回傳照片後客服回信說"只有取消預訂並沒有取消訂單,需再提供其它證據"...經回信反應有填取消原因及表達不滿..等,對方回應"系統沒有查到有按確認的動作"...

如其它大大的狀況一樣,客服確認當天沒有入住後,告知 "取消預訂政策:若於入住日期前3天內取消預訂,需支付第1晚的房費作為取消費用。 沒有依照預訂入住,將視同「No-Show(客人未按時入住)」,需要支付第1晚的房費。(飯店政策)" 也就是只退一半的費用 ...

第一次使用這種跨國網站訂房,感覺掉入了陷阱,遇到詐騙集團一樣...一次就嚇死了...
(研究如何向消保會申訴中...)



我自己的做法是, 不管透過哪間訂房網站, 訂房成功後, 一定會再寫封mail去跟旅館確認; 反之要取消或更改, 一樣訂房網站作業後, 再去封mail跟旅館再次確認是否完成取消或更改. 很龜毛也很麻煩, 但很少會碰到後續的糾紛.

firefalcon wrote:
剛剛在朋友FB上看...(恕刪)


我用過

expida

agoda

好像從來沒發生過飯店被取消的事情~~

是不是你朋友不小心按到什麼?

現在就遇到了困難⋯⋯
1月的時候預定大阪的飯店,好像是新今宮飯店,也刷卡延後3/27付款
後來都沒有寄入住證明,登入會員看也沒有預定紀錄
傻傻的我以為沒有訂成功⋯⋯
然後剛剛帳單寄來發現被扣了一筆2千多塊!
才發現那間預定還在,可是看紀錄完全沒有,這之間兩個月都有上去看會不會跑出預定紀錄結果都沒有
已經寫信到客服等待回應
也準備要到消保會去申訴,除了這些已經想不到還有什麼辦法

有人遇過這樣的問題嗎?現在我非常需要有經驗的人可以告訴我⋯⋯
關閉廣告
文章分享
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 7)

今日熱門文章 網友點擊推薦!