千萬不要跟易遊網買機票,當有風災爭議不斷,航班取消,錢也被取消

10/11
因颱風班機取消,詢問易遊網是否有其他可改搭航班,一開始說只有13號,接下來訊問他是否有聯營航班可換,才說17號有位置,當然沒有位置這部分,也是叫客人退票改搭,可以理解沒有位置的問題,想說自己處理就算了

10/14
去易遊網總公司詢問退票的時候,第一線人員詢問後端時回覆,此票不可退,只可退稅金,問題就是我不是不搭,我是被取消,我要自己去訂新的航班,你錢還是跟我收走???

當客人質疑它時候,第一線人員又再次詢問後端人員,這次改成退不退要看航空公司回覆,需要2-6個月工作天,今天客人不質疑你就說不能退?
這就是易遊網的SOP,讓第一線工作人員來扛客人的感受,當然我也跟第一線工作人員說這不是你的問題,但麻煩你跟後端說你這反反覆覆的態度,不如去消保會申訴
2019-10-14 16:43 #1
這種機票代銷公司都是依每一家航空退票的規定都不一樣 一定要有時間去處理 去消化 如果急的話 建議你以後直接上航空公司的網站訂票 處理的速度會比較快
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