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一個同樣的問題, 去不同的原廠維修據點, 開出來的維修建議單, 其內容與金額差異之大,
令人難以想像, 如果這是有SOP, 標準診斷流程的訓練, 怎會有這種結果?
追問一位專員為何要更換某個非消耗品零件的原因, 要求翻出原廠維修手冊關於該零件的那一頁內容,
竟然變臉, 後續都只交給櫃檯小姐處理, 不再出面. 當然該次出廠後也沒有所謂的客戶關懷電話, 應該是怕被打零分 考績難看吧. 這些都是我親身體驗到的.
現在看來不只是老車會被獅子大開口, 連新車都是同等待遇...
也不要說原廠經營成本有多高, 冰淇淋有多貴, 至少修車也要有科學根據, 照維修手冊去做檢測維修是很困難的要求嘛？
