買LEXUS，花錢買氣受，心力交瘁[請進來投票決定是否刪文]

kkbuild · 2026-07-16T13:11:11+08:00

【留不留文給大家決定，我們來投個票吧至7/24來決定結果】【7/23 最新進度】今日已正式確認收到 5 萬元的退款。看到留言區也有其他車友提到「5 月底申請退款，到 7 月底都還沒收到」，這種效率真的讓人非常傻眼。大家可以思考一下，在一般正規的法律與商業規範下，到底幾天退款才是合理的？根據《消費者保護法》與常見的定型化契約原則，通常消費者提出合法解約或退訂後，業者合理的退款作業時間多為 7 至 14 個工作天（最長通常也不應超過 30 天）。像這種動輒拖延兩、三個月，中間還伴隨業務與主管集體失聯、已讀不回的情況，絕對是不正常的處理態度。希望我這次的親身經歷與這篇文章能起到拋磚引玉的作用。消費者基於信任交出訂金，就應該得到相應的尊重與合理的對待。也希望品牌方能真正吸取教訓，改善內部的管理與服務品質。再次感謝這段時間關心與支持我的各位車友！【7/19 更新】感謝前面幾位朋友的回覆。但我不禁感嘆，真如AI模型推論，許多留言一開始真都不甚客觀，一直帶風向說沒拿紙本收據就是我的問題。我再次強調，一位能開著公司試乘車到我家給我試、順便還帶著二手車商協助估舊車的業務，他就是代表公司。當天我真的忘了要收據、業代也真忘了給，但他回去確實有把 5 萬元訂金交回公司，LEXUS業代不是詐騙集圖，這家公司業代絕不至於為了五萬元就故意不給收據吃了你的訂金因為我隨後就收到 Lexus 官方發送的「訂車成功」簡訊。而且目前中和營業所副所長給我的正式答覆，是退訂流程沒處理好！問題不是收訂金的問題，但至今仍沒交待是退款流程什麼地方有問題導致業代要己讀不回，電話不接？我們現在的焦點，應該聚焦在「是否要留下這篇文章，督促 LEXUS 變得更好」。Lexus 是一台好車，它絕對值得更好的服務品質。我們不希望因為某個營業所、或是幾位業務的個人行為，抹殺了這個品牌該有的價值。一般消費者基於對百萬豪車品牌的信任，怎會如此大意給出一份「配件全部消失的陰陽電子單」？更不用說後面集體已讀不回、不讀不回、連答應回電卻放鳥的惡劣服務態度。我今天買的是標榜頂級服務的 Lexus，不是路邊隨便的地下車行！既然大部份的人看完了選擇沉默，或者是部分人只想用檢討被害人的方式來敷衍，那我乾脆把這篇文的去留交給大家決定。留著這篇文章，是為了給公司一個警惕與鞭策的機會。我在此發起投票，想聽聽看真正身為消費者、真實的想法是什麼？投完也可以再做留言，其實好的業務也很多，可以留言說我是重視客人的好業代，不該被牽扯還是刪文吧，我全都尊重，也不會有什摸頭就刪文的情況坦白說我想要好的車與好的服務，所以本篇文去留全交給大家決定--------------下面為原文-------------------各位 Mobile01 的車友、準車主們好：本人是現任 LEXUS 車主，用車至今已滿五年。過去五年來，我對 LEXUS 的車輛品質一直很滿意，也從未與車廠發生過任何糾紛，更不用說向消保會申訴了。因為對品牌的信任，加上自己比較嫌麻煩，今年決定換新車時，我連比價都沒做，直接聯絡當初在中和 LEXUS 購車的原業務。沒想到，這卻是一場惡夢的開始。希望能用我的親身慘痛經歷，提醒大家在中和 LEXUS 購車時務必小心合約問題，並強烈建議找口碑好的展示中心與業務！目前我已正式向消保會提出申訴，案件編號：0001822468。事情經過時間軸115 年 6 月 7 日（訂車）：聯絡原業務表示欲訂新車。原業務非常熱情，直接開車前來與我會面。會面時，原業務才告知他其實已經離職，並表示後續服務將由新業務曾XX接手。基於對品牌的信任，我當下支付了新台

magiQ _ Q

5411分

21樓

magiQ _ Q

個人積分：5411分

文章編號：93364007

LEXUS怎麼可能會這樣，一定是你自己的問題沒有不敬的意思

史賓瑟史崔摩

140分

22樓

史賓瑟史崔摩

個人積分：140分

文章編號：93364055

看完應該是業務的問題

BangBen

7358分

23樓

BangBen

個人積分：7358分

文章編號：93364130

本來想進來笑一下 Lexus 也能中車王...

沒想到雷的是人.....
挖鼻孔

kueitien

512分

24樓

kueitien

個人積分：512分

文章編號：93364403

我個人經驗

我還曾經打電話聯絡營業所，確認這位業務是否在職？

最終的客服電話，應該要撥LEXUS的客服(這是由總代理和泰直屬管理)，由上而下。

我不習慣向同一業務再交易，因為認識的最貴也最敷衍，也不會向親友從業購車。

真的不要交予現金，要有金流可追蹤，且直接匯(轉)or刷卡入汽車代理商的帳戶。

付錢没任何簽收單據？沒證人(即使有，願意作證？)，沒錄影音，就憑藉「信任」。

「相識不相害」→大錯，應該是「不相識不相害」，但在這詐騙世代還真是「不相識也相害」。

網路見光了，好事，因和泰的網管看見了，高層肯定也知道了，會要地區經銷商「摸頭」。