asoma wrote:
CT200H寫真集h...(恕刪)
多謝 很棒的照片集
正好拿來比對一下01阿基拉介紹時拍的這張
上 台灣拍攝照片
下 日本版行李箱下槽拿掉的照片
看來是拿掉備胎就可以直上無誤~
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先跟很客氣的電話調查小姐說分數都給十分就好
但是有些服務建議要提供
接著就從
1.為何無法作選配,如此如何與雙B競爭?
2.為何不引進日本的經銷商隨車配件清單讓車主添購
3.為何打了080電話請和泰公司處理的事情會以公文推回業務讓顧客覺得浪費時間,和泰敷衍了事
4.為何標準交車程序的交車美容造成大量太陽紋與橫紋
5.為何和泰從業務到客服都沒有辦法取得充分資料以服務客戶,反而逼迫客戶自行去外面加裝,喪失尊榮服務的全面性 同時外面的改裝廠零件跟資料還比原廠的第一線人員齊!?
6.建議未來引進新車或是改款時訪問或調查現有類似車型車主意見 避免再發生類似這次的憾事
大致念了這六段經 不管有沒有用
既然來電調查就提供我的真實意見
不然光是配合演出10分滿意戲碼對於國內的汽車銷售服務業目前有資源的不釋出,不去取得
一直壓榨基層業務去應付客戶的作法 大概不會有任何改善...
反正JDPOWER的車主調查我也去登錄了 等看看會不會抽到 再來講一遍
另外 還是沒收到上次打080的回覆 剛好現在有時間 再打一次試試看
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打完了
一樣是很客氣的女士接電話
提供玩車主資料後
提醒對方我已經第三次去電
至今未接到任何直接回覆 麻煩他紀錄一下 並請務必回覆
對方也主動說一定會主動回覆
就繼續等吧
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查詢電話之餘順便看了一下和泰公司簡介
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和泰汽車於1947年由黃烈火先生創立，初期以貿易為主要業務，隨後陸續取得豐田、日野汽車及橫濱輪胎等，世界知名品牌代理權迄今。創業60年來，雖然前後遭受進口車管制、多次設廠申請失敗等因素衝擊，及加入世界貿易組織、汽車市場開放等因素影響，但從不停止前進，同時也不斷的強化本公司身為汽車銷售服務業的核心價值─「提供超越顧客期望的服務」。1984年國瑞汽車設廠，本公司代理銷售國瑞汽車生產之各型車輛，經營得以逐步邁向坦途。
1998至2002年本公司進行為期五年的第二創業期「構造改革」，以提高顧客滿意度為出發點，進行商品、經銷商及和泰汽車本身改造，經營績效更逐年提升，至2002年起，取得國內汽車市場領導地位。
公司經營層深深體認「絕不能滿足於現況」之重要性，2007年，復提出以「堅持完美品質，締造領導品牌」為願景，希望藉著提供高品質商品、超越顧客期待的創新服務，以及滿足顧客汽車生活之各項汽車周邊產品，讓和泰汽車及所代理的所有品牌，成為汽車市場中最具魅力的領導品牌。
1.提供高品質商品
2.超越顧客期待的創新服務
3.滿足顧客汽車生活之各項汽車周邊產品
就花點時間看看這廣告內容是否屬實吧
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hantai wrote:看了大哥您的努力，不禁讓我想起過去這三年和和泰交涉的過程...真是酸甜苦辣～
今天下午接到了業務都...(恕刪)
因為擔任家族幹部，每年為了家族春酒或大會師
向和泰或和泰下面的經銷商如北都/國都/新竹...等尋求奧援，每次都被婉拒
甚至有被羞辱的感覺，譬如說給你2頂帽子當天抽獎...
或者想在各營業所貼上自製的大會師海報(我們自己花錢精心製作的)，不是被婉拒就是請我們去貼在看不太到的角落邊
每次看到其他車廠為車主辦的聚會，內容精采豐富，內心就有無比的感觸...
也許就和泰而言，LS460/RX350等這些年齡/社會地位相對較高的才是客戶吧？
而對於入門車如IS250，現在又有更入門的CT200h，下場會有多好？我深深懷疑...
不過，還是祝福你啦！ :)
96-桃山、喀拉業山
97-玉山主峰
98-石門山、合歡主峰、奇萊南峰、南華山
99-伊澤山、大霸尖山、小霸尖山、加利山
100-合歡東、北、西峰
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最好能夠有料號，因為台規車跟日規車會有一些差異的
先前日本念書時幫家人訂的大包
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=1005075&p=1
最好的方法，買一組來開模 XD
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問我是不是要加購保麗龍 以及我的客服專員是否沒有為我處理
這電話一接火都起來了....
這表示
1.和泰汽車到現在搞不清楚客戶到底要求什麼...
2.繼續把問題推給根本沒有能力處理的經銷商
1.提供高品質商品
2.超越顧客期待的創新服務
3.滿足顧客汽車生活之各項汽車周邊產品
這種很有禮貌但是浪費客戶時間也解決不了問題的服務就是所謂的創新服務嗎?
是打算透過鬼打牆教育顧客:
1.要找到和泰可以處理事情的人
2.讓這個人了解你的問題
3.提供解決問題的服務
是不可能的? 請各位顧客付錢認命? 反正還有其他沒要求的顧客人數眾多 統計來說不差幾個?
真是創新的服務 簡直是服務業的黑暗教科書~~
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電話中對這位很有禮貌而無辜的北都客服人員比較沒辦法保持禮貌 這點在電話中向他說抱歉了
同時也請他和轉這個案件給他的和泰人員聯繫,通知和泰這個案件不可再轉經銷商處理
因為經銷商沒有能力處理
並請他聯絡和泰結束後回電給我 告知和泰裡面的哪個部門的誰會接手處理
總之 和泰喜歡玩抓交替 那就讓他們發現會抓到自己
