新車品質評比 LEXUS全球車主最愛 本田居次豐田甩召修陰影排名跳升

美國市調公司J.D. Power前天公布2011年款新車調查報告，整體而言今年新車品質比去年更好，最大問題是車上的高科技音響、娛樂和導航系統經常凸槌，日本凌志（LEXUS）、本田（HONDA）和ACURA是消費者最滿意的前三大品牌。
市調公司J.D. Power訪問7.8萬名購買2011年出廠新車車主，詢問他們在新車入手的頭3個月使用心得，發現平均每100輛新車約發現107項問題，但瑕疵較多的是今年改款或新推出的車款，平均每100輛約有122個問題，比去年款多10%。
整體而言，2011年新車的表現比去年好，因為多數車廠今年都沒有大幅改款，所以問題較少。消費者最滿意的汽車品牌是凌志、本田和ACURA，最不滿意的品牌是美國道奇（DODGE），平均每100輛車有137項問題，幾乎是凌志的2倍。
車廠為了迎合消費者喜好，在新車裝設的高科技娛樂系統，是車主們投訴最多的項目。以美國福特為例，今年在EXPLORER等暢銷車款加裝人因介面，標榜車主雙手不用離開方向盤，就可聲控打電話和播放音樂，但因太過複雜，且系統常誤判語音指令，反惹毛車主，福特的滿意度排名也從去年的第5名跌到今年第23名。
去年因安全疑慮在全球大舉召修汽車的豐田（TOYOTA），今年排名跳升到第7。豪華車款凌志從保時捷手上奪回最滿意汽車品牌寶座。同樣來自日本本田，包括台灣引進的FIT、CIVIC、INSIGHT和ACCORD，在多項車種拿下滿意度冠軍。
凌志和豐田的代理商和泰汽車公關部經理喻曉忠昨說，LEXUS在多項評比調查常獲第一、二名，尤其去年召修後以誠實態度面對改進，已走出陰影。
HONDA台灣協理陳俊亮說，HONDA FIT、HONDA CIVIC等車款，得到超小型房車、小型房車第一名是長久的努力。今年排名大幅落後的福特台灣公關處長杜墨瑋說，福特北美總公司在年度新車上採用的「車載多媒體通訊影音系統」，消費者使用不熟練，以致調查成績不佳。此新科技未引進台灣。
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