MOD 用戶請注意，若發生機上盒會自動關機的現象時，有可能不是硬體故障....

各位 MOD 的用戶們，如果您每天晚上就寢前關掉電視時，會一併關掉 MOD 機上盒的電源，那就請您跳過這一篇 (不過您最好也順道瞭解一下，以後碰上時才不會一頭霧水)，若您僅有關閉電視而未關掉 MOD 機上盒，那就請您參考一下。

若是您發現您的 MOD 機上盒最近一段時間裡，會在每天睡過一覺起床之後，總是自動的關機 (電源按鈕由 "綠色" 變成 "橘色")，您打開電視時畫面會沒有信號，並需要按下 MOD 遙控器的電源鈕，將 MOD 機上盒 "開機" 之後才會有信號，而且會面總是停在主選單的畫面，您必須按一些按鈕才能回到前一天晚上關電視之前的位置或頻道，而且您在意這個問題的話，我告訴您 - 您無需報修，因為那不是機上盒的問題，我為了這個問題報修多次，最近一週之內維修人員共到我家三次、換了兩次機上盒，結果都未能解決問題，維修人員第三次到我家時，是拿著一台 "全新" 的機上盒過來的，他們也很納悶為何換了那麼多台機上盒，結果仍有相同問題，前兩次維修人員打電話到機房時，都沒能問到正確答案，所以僅能 "換機" 了事，結果第三次打電話到機房時，終於碰到一位 "瞭解狀況" 的人告知是系統改版了，如果用戶在六個小時之內未操作 MOD 的話，系統就會將機上盒 "自動關機"，我和維修人員知道原委之後，都很無奈的搖搖頭，我請維修人員回去後將狀況反應上去，並設法讓其他維修人員知道這個狀況，以免碰到類似問題時也會白跑一趟，後來維修人員沒有將那台 "全新" 的機上盒換給我就走了....。

稍後我打電話到 MOD 客服去，說明狀況並要求與該部門主管對話，我先將狀況描述一遍，然後告訴對方：貴公司這種作法有待商榷，一是未徵詢用戶意見即片面強迫變更用戶使用習慣，而且未獲用戶同意即強制用戶端自動關機，二是即使用戶同意了，貴公司啟用新版系統時，也應該要將影響到用戶端的改變通知用戶 (電話、電視跑馬燈、網頁公告....等)，貴公司變更系統的那個部門不但沒通知用戶，甚至連你們自己的客服、維修部門都不知道有這回事，害得用戶與客服、維修三方為了這個問題浪費了一大堆時間、人力、精神、金錢....，以中華電信那麼大的公司來講，真的很不應該有這樣的事情發生，對方瞭解問題後說要去瞭解一下，再聯絡相關部門解決問題。

過了一段時間後，MOD 機房那邊有位技術人員打電話到我這邊，對方解釋了新系統改版有那些變動....，我告訴對方我已經知道有那些變動了，但這不是我的重點，重點是：你們為甚麼在未徵得用戶同意的狀況之下即做出強制關機這種動作？而且事後還不通知你們自己的客服、維修部門以及用戶，對方沒有解釋為何未通知相關人員的問題，只說：會改成自動關機是為了讓機上盒能比較省電....，我告訴對方說用戶要不要省電似乎不該由你們來決定，你們其實是為了機上盒常出問題，想要讓機上盒在用戶有一段時間未操作時，將它關機掉，以便降低出問題的機率吧？後來對方也承認這麼作是要讓機上盒比較不容易熱當。

我接著告訴對方說：你們這麼作是在解決自己的問題、是在方便自己，但是卻造成了用戶的不便與困擾，這似乎有點顛倒了吧？機頂盒容易熱當的問題，你們應該要找廠商去解決，而不是犧牲甚至侵犯用戶的權益來遮掩問題，況且你們這麼做已經涉嫌了片面違約，因為當用戶在付費租用 MOD 服務時，是以當時的運作型態為租用內容，原本用戶根本無需每天重新開機、重新設定或選擇，即可接續前一日的頻道或位置繼續收視或操作，但現在這個操作習慣卻被你們強迫變更掉，你們難道不知道讓用戶每天都要去重覆去做：開機、選擇功能、切換頻道....這些動作，會讓人覺得很煩的嗎？

那位技術人員後來告訴我說：可以將我的機上盒改回原來的運作方式，也就是不要去自動關機，問我是否要改回原狀？我說：好！我要改回原狀，對方要我等他一下，他改好之後要我去按 "重置" 鈕一次，然後說這樣子就可以了，我請對方將我的意見向他的上級主管反應，並將系統改版的狀況通告相關人員與用戶，然後才結束對話。

我不知道中華電信接著會不會作好相關措施並通知相關人員與用戶們，因此；若是您有著和我一樣的困擾時，可以打電話過去他們的客服，告訴客服人員："請機房將我家裡的 MOD 系統改回原來的設定"，若對方聽不懂，就請客服將電話轉到機房去，再告訴機房接電話的人："請將我家 MOD 機上盒每六小時未操作就自動關機的功能取消掉，也就是不要自動關機"，這樣子應該就可以了。