(發問) 故事是從買了台BENQ液晶電視開始的.......

lenchue · 2016-03-17T16:47:59+08:00

故事有點冗長因為經過的時間太久了......2/4虎尾順發買了BENQ電視2/7~9 三天。陸續跑出三條黑線（一天一條......正值過年期間想說廠商也沒上班只好等年假結束在去順發說明狀況2/15去順發說明後服務人員幫我轉BENQ維修(時間可能有出入不過也是前後日期)3/2（禮拜三）BENQ客服打來說受理了會請維修來處理同一天。維修部打來表示要跟公司請料件要等但是因為當天是星期三。可能要下禮拜才能過去好我等!3/8（禮拜二）原本約下午一點半。工程師打來延到兩點後本想應該是完美落幕結果下班回家一問。工程師告訴家人他沒辦法處理說會跟公司回報。在通知我們留下一張單子。上面寫說有水痕屬於人為⋯⋯我撥了工程師電話。應該也下班了沒接等回電沒有！等工程師所謂的回報公司在連絡。沒有！當晚跑去順發跟服務人員說明經過服務員表示。他會跟採購聯繫。在通知我好我等!!3/9 （禮拜三）接到順發維修人員說需要機身序號連忙請老弟幫我拍照片又跑了一趟⋯⋯然後又要我等消息⋯⋯好我等!!!3/14 （禮拜一）沒錯。又過了一個禮拜天⋯⋯完全沒消息中午趁空又跑了一趟⋯⋯順發維修人員表示。說有收到mail說我的電視有水痕屬人為因素啊你們家的mail我最好收的到（LP很滾！！！不過想想他也只是個維修人員就不為難他請他們店長來。店長不在那請店長上班撥電話給我。人員答應好我等!!!!3/15（禮拜二）很好。我等了一整天沒半通電話！很好3/16(禮拜三)中午接到 BENQ維修部來電說總公司判斷維人為不再保固範圍 ....下午我向BENQ客服留言說明經過依然得到屬於人為不再保固範圍....這邊有幾點要敘述1.使用電視的成員皆為成年人絕大部分都只有父母在使用2.這是家裡第四台液晶電視不會有使用上的問題3.我只能以人格保證 3/6晚上使用是正常的 3/7號早上打開就出現一條黑線然後第二天第二條第三天第三條絕無該公司宣稱的人因.....我對於BENQ的人為指控非常的不滿!!!!並且對於BENQ維修判斷嚴重抗議!!!第一點.BENQ只憑所謂的照片判斷屬人為請問怎麼不說是你的液晶漏液?你有分析化驗水痕的成分嗎?沒有!!! 那你憑什麼說是我人為造成警察抓到犯人都還要調查蒐證現場模擬在交給法官判決BENQ做了什麼?你憑什麼說是我造成的?第二點.BENQ 在你說這是人為因素時彷彿是在指控我說謊已經是對我人格的嚴重汙衊!!!!文長抱歉不知各位網友有沒有相關的申訴經驗或案例一個多月來我等了又等原本只是想在過年可以換新換新讓家人可以有更好的享受卻發生了這樣的狀況我或者家人根本沒有什麼動機去做這樣的事我為什麼要拿石頭砸自己的腳?我對品牌也沒特別情感會買這台只是因為那時候順發營業員的推薦覺得還可以就購入BENQ這樣的指控我沒辦法接受也為他們判斷的方式草率敷衍感到憤怒不知道多少消費者被坑殺了請問各位大大有沒有什麼管道方法可以讓我申訴解決謝謝....

有殺氣追殺你

1556分

11樓

有殺氣追殺你

個人積分：1556分

文章編號：59536473

這樣處理叫不錯，標準也太低了吧
1. 2/7發生問題，就算等年假過也才15號，可是原廠卻拖到3/8才處理，整整拖一個月了耶

2. 你好歹也新機整台收回去分解過後再說是水痕，人為因素。光看表面就說是水痕，那我要這後續維修服務幹嘛？反正一來就看看拍拍照說人為因素喔

明明一開始就把消費者吃死死
今天是原po上來發問才改變態度
萬一遇到沒能力的消費者不就只自己摸摸鼻子，自費修理或換新機

更何況之前在做功課爬版時也有看過benq發生過好幾個類似案例
本來還想等他們新機出來再購買
看來可以放棄了

一在在顯示這家後續服務.補給.維修不及格

sai3639

1分

12樓

sai3639

個人積分：1分

文章編號：59536626

型號是那一台

可以公佈一下嗎
看外觀
55RZ7500還是55GW6600
想了解一下
謝謝

miniyogo

14分

13樓

miniyogo

個人積分：14分

文章編號：59537027

一點都不紅 wrote:
有良善的回應應該給予...(恕刪)

我覺得這不是好的處理，還要等到po網了才給換
而且第一時間說有水痕，那假設今天只有老人家在家，也不懂這些技術面的東西，只知道有維修人員來檢測，只說有水痕，而這水痕是維修人員故意為之呢？你從何辯解？他用完就拍照，他還有證據你卻只能啞巴吃黃蓮而已。這時侯就算把屍體帶回解剖，也是一樣不是嗎？

泥酥

475分

14樓

泥酥

個人積分：475分

文章編號：59538649

一點都不紅 wrote:
有良善的回應應該給予讚賞，有些時候事情誰對誰錯我們不知，如果只是單方面說詞妳會給換嗎？有些人得了便宜還賣乖，要不得的行為。

這倒有意思
好吧~身為國產第一+完美售後服務的品牌.

這水準...可望晉升國際水準...

完美維修檢測技術就是-看一看=>水痕人損~打包收工

比日本第一的S牌.電話客服隔空斷診...確實有加分~

harry9378

32分

15樓

harry9378

個人積分：32分

文章編號：59538903

嘖嘖嘖，還好還在觀望中，不然電視剛好有問題想換本來有在看Benq的電視，看來還是算了‧‧‧

ISBN : 9789862769713

GARYQK

0分

16樓

GARYQK

個人積分：0分

文章編號：59539108

剛剛才去買了一台BENQ...

而且沒有現貨要等配送.
之前也有買過BENQ的VH3247和電腦螢幕..
難道說現在也要開始賭人品了?

linws

516分

17樓

linws

個人積分：516分

文章編號：59539212

維修人員看的故障品真的太多了，
就像醫生看病一樣，
所以第一時間的判斷應該八九不離十了，
樓主有先問家人嗎？
或許老人家只是想在電視上擺盆花，
結果不小心把水流下去了？
又或者看電視新新的有灰塵，
所以拿濕抹布去擦乾？
這些行為都是傳統電視不怕的動作，
我媽就是這樣擺了一堆東西在電視上，
好好問問家人原因吧！
如果是漏液，廠商的判斷絕對是人為撞破導致漏液，
基本上漏液也是不屬於保固的範圍，
三天連續出現三條，不覺得很詭異嗎？
好好問問家人原因吧…
下面那三個圓圈圈絕對是維修人員判斷的依據…
Benq的電視我修過高壓版二次，
畫面是整個黯淡無光的，
原廠也沒說是人為的問題。