kent1995 wrote:
早期優派的維修真的很...(恕刪)
時間真的算的超準~三年保固一過二個月就掛點~VP系列
送原廠報價八九千~檢測費600吧~後來不修~拿回原機時~
螺絲竟然沒鎖好~在機體裡跑來跑去~真是有夠XXX~
自己去找坊間修理公司~維修~1500搞定~燈管掛點~
也是在CRT時代覺的還不錯~用到LCD也還支持~
但經過這事件~他們家的東西還是會多三思一下~
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最近 家中的 Viewsonic 3260 整個電視的顏色變很奇怪 (2006-11 入手)
就像是 以256色在看電視一樣
所以我就在 2007-08-01 早上 09:10 打電話報修
等到當下午 時 Viewsonic 沒有我任何回應喔
又看到 樓主的文章.. 我心就涼了一半
所以 2007-08-01 下午 04:30
我又打 0800 詢問進度.. 結果客戶小姐 也是說要幫我聯絡
會請工程人員和我聯絡
等到.........
2007-08-02 下午 1:40 時 (Viewsonic 0800 有午休時間)
我猜再不打電話摧一下客服
今天又一定不會來了維修
所以我又當了奧客拿起電話撥了 0800...
結果一打才知道 客服人員 告訴我 我的單子 現在還是沒有人處理
所以她也 不知道什麼時候會有人來維修
她只是一直跟我抱歉
我也知道不可以怪客服,就也沒有為難她..只好上網 跟各位大大一起 嚴重抗議優派Viewsonic的售後維修品質
補..
又等到...
2007-08-02 下午 04:35 時 還是沒有維修人員 回電
故又當起了奧客 又撥了 0800
在線上等了很久 三分鐘以上 才有人員接聽
我又將情況 告知後 她請我在線上稍等
她和工程單位連絡 約一分鐘後
就告知我 稍後有工程人員和你連絡
又開始 等等等....
等等等等...
等到我奧客 的手又拿請電話撥 0800 現在已經 05:45 己經稍後一個多小時了
當客服 接起電話時 我就說:小姐你好 我今天已經打三通 0800 了也
為什麼維修人員還沒有 跟我們聯絡
她又叫我在線稍等 (這次等的比較久 約 10 分鐘)
可是還沒等到 服務人員回話時
維修人員已經打手機過來了 (客服有再來電確認)
維修人員再問一次機型 和 故障情形後
說他馬上過來看看
大約 半小時後到家開始維修 再花半小時換機板
顏色的問題就解決了..
PS
從我家的例子看來 是客服和維修部門的連繫有問題 (報修二天了還沒人處理)
是因為我這個 奧客一直打電話 (因為他們今日不來維修就會超過合約的期限了)
讓我家的案子變成一個非常急件的案子 所以維修人員才會趕過來
維修人員說他連單子都沒有就被叫來了也
所以樓主大大 要當奧客 Viewsonic 才會理你拉..
最後 要謝謝經手這個案子的客服人員和維修人員, 讓我家電視修復..
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用了半年覺得遙控器有點反應遲鈍,但還是可以用,因此就不理會它,一直最近看到網上有人分享更新韌體後可以解決DHMI的問題,於是就打了客服電話,與工程師約時間到府更新韌體,順便抱怨一下遙控器的問題,沒想到客服人員竟然說要寄一支新的給我,並請我將舊的交給工程師帶回,沒想到BenQ的服務這麼好,連不再保固範圍的遙控器都願意換新給我....我想貼心的售後服務就是當初願意多花一點錢所的到的回報吧,這是一些殺低價錢的白牌所無法提供的服務吧!(申請後第3天我就收到新的遙控器了...還真是有效率!)
因此上個月要幫自己家中買32" LCD TV,馬上決定買已經便宜到底線的BenQ VH3243
據我所知
Viewsonic 32/37 與BenQ VH32xx 37xx都是東元代工的
外型還都滿像的,我想品質上也相差不大,但看了版大的文章,才覺的服務還差真多
