Panasonic TH-49FX800W 品質?! 保固?!

已至消保會申訴
就等結果了
tooler wrote:
已至消保會申訴就等結...(恕刪)


沒想到現在買電視也要擔心這麼多事
是每個品牌都要做這些動作自保嗎
還是只是一些老鼠屎?
這有點扯,等後續回覆,虧我最近還想買fx800哩@@
我以前買一台好像快5萬的電視,
看類比訊號時國興電視台有雜訊,
打給服務站叫來看,約好中午結果等到晚上8點才來...
結果手機拍了兩張開螢幕時的照片就走了,
後來很不高興的打給台松客服,好像隔沒幾天換了一台新的來,
國興一樣有雜訊,反而我舊的兆赫都沒雜訊,
結果又打去客服罵...後來總公司派了兩個穿西裝的師傅來,
一個資深老師傅,一個型男年輕師傅,都很客氣!
結果叫第四台來換數位頻道就搞定了,
以後家電就幾乎都買台松,
不過這大約是5年前的事,我覺得那時候服務還不錯
天啊,我目前是用他家的牌子,感覺很棒想說以後換機也要用PANASONIC的說,看來換機前要多比較了
大大後續處理如何呢~
網路上他們家的服務評價都蠻不錯的
建議樓主多跟原廠溝通,他們應該都會處理好的
天外飛來一隻熊 wrote:
大大後續處理如何呢~...(恕刪)



消保官受理後還是會先轉給台松處理,
台松維修部在接到消保會行文後打電話給我大概是申訴後一星期左右,
但其實還是同一位先生打給我, 陳述一樣的立場和說詞,
就是他們判定, 首次黑屏是人為, 二次黑屏是疏失,
所以不論我要求電視換新或返還維修價金, 都是不 • 可 • 能 • 的,
但是他們還是尊重我申訴的決定,
只說待召開調解會時, 他們會將原因和處理過程向消保官和我解釋說明,
相信消保官會站在他們那邊云云...
說玻璃會自己破掉,我還真得看到自己家的電視玻璃自己破掉,我家的型號是
TH-58EX750W,在上個禮拜,電視看到一半,「嗶」一聲就關機醒不來了,
報修後,工程師週六下午約5點來換電路板零件,說損壞的原因來自數位機上
盒的突波。

本來客廳前面桌子搬開,準備讓電視放在地上修,他說電視很脆弱,這樣放下
去,面板有事誰負責?最後就照他吩咐,在桌子上鋪上厚紙板,他說沒問題,
才開始移動電視。

因為電視58吋很大一台,要兩人一起搬才能放好,他扶電視正面右邊,我扶
電視正面左邊,他還囑咐我施力只能在邊框,不能壓到面板,放下後,他就開
始拆背板,換電路板,換好後,再扶起來放回電視櫃,但疑似角架沒裝好,又
扶下來重裝,再扶回去,我和他扶電視的位置都跟第一次相同沒改變,之後開
機沒問題,就回去了。

但就在他離開不到1小時,我和家人吃飯配電視的時候,就聽到「趴」一聲,
只見面板右下角玻璃出現裂㾗,畫面也變色了。全家一起看電視表演自暴秀。

在當下,自然也只能先吃飽飯再處理電視的問題了,心裡為自己不是扶電視右
邊感到慶幸,打電話的時候,因為時間都七八點了,也不會有人接,隔天是週
日,繼續休息,到了週一,也就是今天,出去上班,所以用手機打維修專線,
臺北放假一天,只好中午回家用市話(市話是草屯,沒颱風假問題)報修。

維修人員來的時候,我不在家,是家人在處理,結果當然也是直接說人損,但
說真的,人損也是他可能性最大,場地是他說OK,裂的那邊也是他扶的,怎
樣也不能怪我這邊,又說週六損壞不立刻報修,過那麼多天才講一定有問題!
維修保固書明明寫著維修中心週六只上班到晚上6點,週日休息,週一臺北還
爽爽放假,電視週六晚上六點多報銷,週一報修已經盡力了,不然是要打給好
兄弟嗎?當然我週六也試著打了,只是現在農曆九月,怎麼會有好兄第在電話
另一端待命呢?

最後他也只是說要送鑑定,看看網路上的個案,消費者都只能付錢了事,我想
我應該也差不多吧!畢竟鑑定好像都是廠商那邊說了算,我哪有什麼證據證明
電視自裂。

玻璃自己裂掉的事情,沒遇到還真不會相信,建議買了電視後,不要太鐵齒,
認為玻璃一定要敲到才會裂,最好再買一個攝影機,24小時監視電視的情況
,這樣才能讓維修人員啞口無言,並祈禱電視出事的時候,不是在上演動作片


10/02
最後還是判定人為碰撞,我問他玻璃是向外突起,可見力量是從內側向外施力
,這一般人哪有可能辦得到,唯一有可能的,也只有維修人員,因為只有他開
過背板。結果他回答維修人員弄的,一開機就會破裂,所以不是維修人員造成
的。最後我問他,是不是只要玻璃破裂,無論是不是使用者造成,都直接判定
是使用者造成,所以使用者都要付費?他直接回答:

是!

既然他都厚著臉皮這樣回答了,那就算了,從他只靠維修人員拍個照回去,就
能直接判定是人力造成來看,這個結果也不意外。我也不想跟他搞那種跟認罪
協商般的維修,乾脆重買一臺吧!
hmml0913 wrote:
說玻璃會自己破掉,我...(恕刪)



沒想到真的有人碰上疑似面板自裂的情況...

說實在, 以我的案例, 要說我有沒有證據是面板瑕疵導致自裂, 我拿不出來,

加上維修站立場真的很硬, 擺明了就是消費者要付錢維修, 所以首次黑屏我只得摸摸鼻子掏錢,

要不是有第二次黑屏發生, 我還真的不會想到走消保官申訴流程,

但就算是申訴了, 台松立場還是很硬...

看來這種面板破裂問題, 就算是保固內, 消費者想要省下維修費, 幾乎是不可能的任務,

想買超薄型電視的人可能要考慮考慮清楚
我家現在也是用半年多,一樣的問題,外表都沒傷,但就是有一條,也沒碰撞沒有搬移,也不保固,維修員一來,直接報價2萬多
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