樓主您只能盡量補齊各種佐證資料,然後做好長期抗戰的準備了自己的經驗提供您參考:年初在同一家平台買家電給老家的長輩用,長輩同樣也是沒有當場錄影比較幸運的是外箱還留著,而且外箱也有傷痕,原廠派人看過後認為是運送過程的問題但此時早已經拖過了能換新品的期間,接著就是平台/原廠/物流之間三方交涉最後我是選擇待料維修,這過程大概整整半年
我上次是遇到筆電的漆面有突起,是做工問題,客服請我到華碩皇家開一張維修單證明,我也去了,也證實是做工瑕疵,後來物流來收走後,等了一個月還沒收到退款,致電客服,客服表示我們還需再送回一次原廠,真的是浪費我時間,後面直接打消保官投訴,隔天就退款了