謝謝~BenQ液晶超人~我已打電話報維修~等貨運行來收了~
希望能解決這個問題~
我還特地標示問題處~怕維修人員不清楚在哪????
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目前情況如下:
維修機型:
BENQ EW2430V 白金版 24吋LCD螢幕
2014-4-23
報修，客服告知明天會來收件。
2014-4-25
來收件(目前覺得都還滿意，處理蠻快的)
2014-4-29
看到線上維修狀況寫面板待料，去電詢問情況，客服告知會請人員回電，結果沒回。(OK可能是疏忽沒關西)
2014-4-30
直接打去找維修人員查詢，人員告知，約5月13號，會有料件。(我知道時間就OK。)
2014-5-14 (第一次晃點)
依然看到線上維修狀況寫面板待料，去電詢問維修人員修好沒，人員告知光電廠延誤問題，要延至5月20號(OK，缺料我能體會，我再次等。)
2014-5-21 (第二次晃點)
再次先查詢看到線上維修狀況還是寫面板待料，只好再次去電詢問維修人員情況，人員告知還是光電廠延誤問題，又要延至5月30號，並主動告知會延後保固兩個月，並詢問是否需要備用機，我告知如果有確認30號，那差一個禮拜也不用那麼麻煩寄備用機來了，人員告知他怕光電廠又有意外...我告知好那我想一下，隔天再次去電告知還是借我一台備用機好了，不然我電腦停擺快1個月了。
2014-5-23
收到22吋備用機
2014-6-3 (第三次晃點)
線上維修狀況還是寫待料，又去電詢問維修人員，人員告知光電廠延誤缺料問題，照經驗可能會搞很久甚至最後無法維修的情況，問我要不要換機EW2440，而因為我當初會買EW2430V就是看上他的多輸入需求以及子母畫面等功能，故查了一下EW2440雖然是新款，但功能性大不如從前，輸入端也少很多。因此暫不考慮換機，請人員在幫我確定一下待料進度，人員去查詢後，又給我一個日期6月20號看看，而且不敢說是否會如期，或是可能到時候搞到沒得修了。
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首先要說的是以上過程我能體會維修人員的辛苦，也感謝過程中提供的備用機，以及維修人員的服務態度(後來都找特定某位人員了)，但我想請問，前前後後到今天為止已經晃點我3次了，雖然是待料非維修人員的問題，但是光電廠難道不屬於貴公司嗎?維修日期一直一拖再拖，到最後感覺是半強迫我換機接受不和我需求的機種，那何謂保固，備料是你們的責任吧，目前為止我不是沒有不快，都送超過一個月了，但我也是盡量站在互相體諒的立場，重點是解決事情，但容忍度是有限的吧，等待維修需要時間我接受，但搞到一改再改無限期或是最後不能修只能換不符合我需求的機種之類的，也太過頭了吧，保固是包含在貴公司的商品價值裡，有保固多久不就是貴公司的責任，我只希望修好我的機器，並沒有要凹任何東西，難道一定要弄到我真的受不了發火，找主管或找消保官之類的，才能得到我應有的保固服務嗎?好好地說不行嗎?我很喜歡自家本土的公司，希望妳能讓我繼續喜歡，雖然我只是個小小的消費者。目前我會等待到維修人員再次給我的日期6月20日，但到時如果還是有狀況，甚至依然無法確定維修日期(待料至少有日期吧不是無限期等下去一改再改)，那我可能就會爭取我應有的權益了。(以上均針對貴公司，非針對無料可修的維修人員)希望超人如果有看到可以好好處理一下。
維修單號 T7072152214041779R
後續~
2014-06-11
通知修復完成，已收到，測試中。
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BenQ螢幕超人 wrote:
各位網友大大, Be...(恕刪)
上禮拜新買了Benq GL2450HM-FL
運送過程中騎車自摔，造成螢幕面板破損
上禮拜五線上報修後 維修中心來電了解情形
我說我想要知道修理費用多少，請報價
客服人員就說這種情況維修很貴，叫我買一台新的
我說我也知道可能會價格不斐
但我想知道到底多少錢，請讓工程師報價
維修中心答應以後，就沒下文了
因為都沒人理，昨天又再報修一次
一樣也是女性客服人員來電詢問情情，我就重複講了一次
並且表達說上禮拜有報修了
你們有答應我說要回電後來都沒連絡，請務必聯絡
今天早上工程師果然有乖乖來電了
問我螢幕買多少，我說五千，他就跟我講說不要修了，會比買新的還貴
我覺得很奇怪，要不要修是我決定的吧，詳細費用多少都不知道，你憑什麼幫我決定呢
我愛護環保不想浪費地球資源不行嗎
聽到這邊就有點火大起來
我說:請你幫我列出報修費用，含材料型號、材料報價跟人工成本
他就在那邊推拖，說很貴會比買新的還貴，給我也沒意義
我說要不然你給我材料報價跟面板型號好了，我自己去查，自己買來換總行了吧
他就用懷疑的語氣反問我說: 既然你都不要報價了，那還要面板型號幹嗎
(內心P.S. 我沒有不要報價阿，是你不給我的耶!!!)
好像一副我是什麼商業間諜來刺探的樣子，讓我更加火大!!!
我說: 我想要自己修，我不想要花兩個螢幕的錢只得到一個螢幕
你不跟我講面板型號我可以自己拆開來看
你CARE的商業機密什麼的問題根本不是一個問題
你跟我講面板型號以後我會比較方便去買面板自修
現在我就是想圖個方便而已，所以請你幫個忙告訴我好嗎
他說：好
我就請他寄EMAIL給我
剛剛本來想等工程師回覆
但想想上禮拜這麼沒效率的處理方式後
現在越等就覺得越不爽
1. 螢幕修理的價格比買新機還貴，是什麼情形？
那就是擺明要你買新的，說真的經過這次我買新的也不會再考慮Benq
現在手上的GL2450 DVI版本過保以後也會立刻便宜出清
要不然過保若壞掉要維修 肯定又要隨便唬爛我一個理由又叫我買新的!
說真的3C產品用壞了我也是能修的話不要丟棄
多年前花了上萬買得22吋VIEWSONIC
後來高壓版壞掉
當時全新螢幕解析度是FULL HD+LED背光都比原本的1680 X 1050+已經泛黃的CCFL背光好
再花個4,5000就有全新的
我也是選擇花了一千七請原廠幫我維修
很多知道的人笑我傻
但我覺得我花了一千七就得到一個堪用的螢幕
買一個新的就是要再多花3000，不划算
換了高壓版以後這個螢幕也是好好的又撐了三年多到現在，新買GL2450以後才送給別人了
2. 授權維修中心處理客人的態度是怎樣?
要客戶一直跟催?
問個什麼都要推拖拉
你報價都不報，一直跟我講會比新的貴，是怎樣
我現在就是想拿這個報價單來問BENQ說這樣的報價合理性在哪裡?!
現在3C產品維修都是亂抓毛利變成賺錢用的了嗎
這個螢幕的事情弄得我對BENQ觀感很差
在這邊想請教一下BENQ超人
BENQ產品規格並沒有特別強，你有的別人也有
BENQ價格上也並沒有特別便宜
BENQ售後服務品質也是普普
那BENQ牌子的價值性在哪裡?
你可以不用幫我處理什麼維修問題啦
我只想請教BENQ牌子的價值性跟定位在哪就好了!!
http://quentinhu321.pixnet.net/blog
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