回到家用螢幕測試軟體測試發現螢幕的右上角有一顆紅點壞掉，心想花這麼多錢不應該是拿到這樣的東西....
爬文看到有網友之前的退換貨經驗 自己也打電話去DELL客服詢問...
第一次打到客服部，開頭告知我是昨天剛收到貨並發現一顆損壞不亮的紅點，要求DELL是否可以換貨
結果工程師回答我.....一顆暗點是在規定內是不可以退換貨的！完全不理會我是在所謂的鑑賞期內...
掛上電話...又打了第二次去.....得到的結果也是大同小異....對方在跟我要螢幕背後的CN-0.....一串S/N序號後，告訴我查不到該序號...不符合？
....叫我在查明確認看看再播.....好.......我又確認了一次 自己不是眼殘確定看的都是對的之後.....
這次我打去是接通到客戶關懷部....
一開始也是一樣表明我是剛收到貨 發現螢幕有暗點瑕疵想要換貨...
這次接電話的小姐，沒有直接打我槍說不能換....要我把暗點處的照片還有訂單號跟S/N寄給他....
後來又寄MAIL來....反應說....我的S/N有問題，要我照相給她.........
剛剛已經把照片補給客戶關懷部的人，希望明天可以的到好消息～～
經歷了上述一串.....因為是第一次遇到，對相關的條例不是很懂又浮現了很多問題....
所以發文請教有經驗的大大們～希望可以不吝指教～
Q1. 因為我們是在台灣戴爾的網站訂購，但是偏偏有問題的時候是打去大陸客服的....那麼在網路上購物，有七天鑑賞期...大陸的客服吃台灣這一套嗎？前兩通打去的經驗感覺好像不理會的樣子，聽到暗點就說不給換，忽略了我是剛到貨第二天...
Q2.所謂的七天鑑賞期...就算是東西來是新品，完全都沒有缺失、整株好好，但就是不喜歡它出現在家裡....這樣也可以退嗎？在沒損壞包裝產品的前提下，不管理由廠商都必須接受退（換）貨嗎？
Q3.DELL線上下單的鑑賞期是14天還是7天呢？看到網路上有網友討論是14天？
Q4.因為購買的是ULTRASHARP的面板，是DELL所謂的優～質～面～板～...小弟我的保固是買5年，那往後5年內只要出現一顆亮點就可以要求更換.....是這樣吧！？
Q5.在DELL優質面板的聲明中...優質面板保證其中有如下一段話...
如果您在顯示器上發現任何永久性白色亮點或像素，可以將其退回戴爾，要求更換新的機器。
這樣可以解讀為螢幕上有永久性白色亮點 或是 有RGB像素點損壞，可更換新品....嗎？
因為他的條文中多了一個或字....
Q6.如果可以更換，那會先回收舊品再寄送新品....還是先保留舊品之後DELL再寄新品給你，2選一呢？到貨當天就要挑選要保留的螢幕還是其他方式呢？要是又抽到籤王......就是要在重跑流程囉！？
不好意思問了一大堆問題
.....如果有進一步的消息會再上來告知大家後續的結果的～我的同事今天也訂了一台2311....希望改天他不會來爬我的文....
