大概在三年前,家裡購買了ASUS的4K顯示器(MX27UC)。他的優點是可以透過type-c走Display Port + USB HUB + PD 60W,使用起來基本上都沒啥問題。
但是很快的我就發現原廠附的type-c傳輸線很容易接觸不良,不過因為家裡還有其他的線,所以就懶得跟華碩計較。直到今年年初(實際使用天數約1年,距離購買日期約2.5年),這個螢幕又有問題了。
有時使用到一半就會突然出現土星環、海王星。遇到這種狀況其實只要重開螢幕就好,所以我原本也懶得理他。
ASUS MX27UC 顯示器維修心得

ASUS MX27UC 顯示器維修心得
直到最近幾週,我發現它出現頻率劇增,從原本一週出現一次,變成一天1~3次。而且常常出現這種問題後,我的MacBook Pro(走Type-C DP模式)就會有偵測不到顯示器的問題出現,以前重開機就好;後來甚至嘗試了各種組合,卻仍無法運作,過了幾天後重新接上卻又好了。最後到了今年六月,我發現它的保固快過期了,又加上問題越來越嚴重,我就拿去了皇家俱樂部維修。
送修過程跟以前一模一樣,只是前櫃跟我說這需要寄到總部維修。留個維修後要寄到的家裡地址就沒事了。
ASUS MX27UC 顯示器維修心得
最後服務人員說可以利用維修編號查詢維修進度,我覺得這個設計很好。不過一切的問題卻從這裡開始。
從6/20~6/27(今天),我用此編號查詢的結果都是「系統無法找到您欲查詢的維修紀錄!」。
ASUS MX27UC 顯示器維修心得
一開始我想說再等個幾天看看,結果過了一週都查不到。到了今天我終於受不了的,就打電話到華碩的客服專線詢問詳細狀況。在提供產品序號後,服務人員查到我的維修編號是31結尾,而非05。打完電話後我的確用結尾為31的號碼查詢到我的顯示器維修狀況:「維修完成,貨運公司運送中」。實際上維修速度滿快的,6/22送到總部後,兩天就修好了,但是工程師卻沒有打電話跟我簡單說明哪裡出問題?換了什麼零件?就算在保固內,需不需要付費?而且貨運公司過了三天還沒送到我家,我覺得這部分也有點誇張。

這次的維修體驗真的很差,貨運公司因為不是華碩,暫且不管。但是這個維修編號莫名其妙改變真的很誇張。我目前的推測是:因為我去的皇家俱樂部沒辦法處理該螢幕,所以他開了一個dummy案件,把顯示器寄到總部後,到那邊再重新登記,可是卻沒有通知消費者。所以我這裡跟官方的維修編號才會不一樣。

我知道華碩在台灣非常的用心在處理售後服務,縱使這種服務基本上都是虧本在做的,但是他們仍在各個地方狂設維修據點(皇家俱樂部),還提供郵寄到家的服務,相較於其他品牌,真的方便很多。不過最近幾年華碩的軟硬體品質,還有這次的維修體驗,讓我真的開始厭惡了華碩。家裡原本是支持華碩國貨的,到現在已經完全不想購買此品牌了。

1. 去年送修了家裡兩台使用不到一年的Zenbook,原因是它的觸控板滑一滑滑鼠就會停住(手指移開再放下就沒問題),也因為這個是韌體的問題,所以當時工程師也找不到硬體哪裡有問題。最後是父親請他們更換觸控板,但是問題還是沒解決。

2. 家裡三台Zenfone 4,都會有鎖定狀態時莫名其妙截圖和Wi-Fi掃瞄速度過慢(約10~20秒)的Bug。

3. 華碩筆電與顯示器很常發生連不到螢幕的問題,這也是韌體寫不好造成的(家裡LG的顯示器,還有其他品牌筆電連線上都很正常)


希望華碩的主管能夠看到這篇文,也希望下次購買華碩的理由,不是「支持國貨」或是「表面上的CP值高」,而是它的品質確實是堅若磐石,並非以卵擊石
samuel21119 您好

經小編確認後,您的案件目前已有專人處理中,還請您放心,後續會有專人與您聯絡,謝謝您。

ASUS客服小編


samuel21119 wrote:
大概在三年前,家裡購(恕刪)
延保→私訊小編找優惠
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