小弟四五年前買了一支羅技的 Mx700 無線滑鼠
大概半年前搬公司移電腦之後電池就充不進去
當初以為是電池不能過電（畢竟用了那麼久了）也不以為意
不過換了一些品牌的電池之後還是不能過電
也都偵測不到
本來想說一支滑鼠沒多少...也不就是兩三千而已
就放著不去管他
不過因為 MX700 的手感很好，上次去光華的時候想說
順便買一隻新的滑鼠，可是卻找不到好一點的手感的機子
只有羅技的 MX resolution 還不錯，只是當時還有點想找
看看有沒有藍牙的機型就暫時沒買
（有藍牙的都很小支，大概都是為了筆電攜帶用的）
前幾天出門的時候不知道怎樣腦筋拐了一下
正好看到我的 Mx700 放桌上...想說正好要出門
不然就順便帶去給羅技修修看好了
沒想到到了現場，櫃臺的先生超親切，因為我只有帶滑鼠沒有帶傳輸座
他問一下我換電池的狀況之後，很乾脆的跟我說
我正好下個月初保固到期（其實我也不知道保固多久）
但是因為我沒帶傳輸座所以他沒辦法測試
這樣好了，麻煩我回去之後將傳輸座寄給他
滑鼠先寄放在他那邊並且開了一張單子給我
因為我這款的滑鼠已經完全停產了
如果測試之後滑鼠還是不能過電的話他就免費換一隻新的 MX 給我
並且當場拿出一隻 MX resolution 來給我看...還試圖跟我證明
resolution 還不錯，不比我原來的 MX700 差，臉上還有點歉意
大概覺得沒換原本那支會讓我不滿意
（我當然知道不錯...之前去光華已經問過不便宜）
我回家之後當然馬上把傳輸座寄過去（禮拜五快下班）
今天早上十點半已經打電話來跟我說收到了而且測試過
會換一隻新的給我，今天就會寄出
這是什麼樣的服務品質跟效率呀....這一陣子老是在版上看到一堆
人跟某些廠商的保固還有換貨糾紛，不管是螢幕、大筆電、小筆電、手機....
深深覺得羅技這種作法才是真的大公司的擔當，並不是我覺得賺到一隻滑鼠
其實一隻滑鼠也沒多少錢，我也才剛花錢買了兩台筆電跟一個23吋的螢幕
而是整個事情這家公司對消費者的尊重還有對自己開出保固條件的履行
（不是他跟我講保固下個月到期我還真的不知道我保固多久也不知道保固什麼）
經過這次的事情我想我這輩子只要是羅技的產品一定是會被我列入首選的吧
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，只知是購買當下是羅技最高階的滑鼠，當時約2000塊)，後來用了差不多五年時右鍵突然壞掉，而當時小弟不知其是否已過了保固(這支滑鼠是保固5年)，便拿去台北市八德路的服務中心，想說未過保的話可以修就修，過保的話不能修就算了。到了現場服務人員跟我說"先生，您這支滑鼠還剩一個月的保固，但這支滑鼠早已停產，且目前無任何存貨，所以會換一支目前產品線上的新品給您"；小弟聽到這句話時還想說羅技服務還不錯，只剩一個月保固了還願意給我一支市面上有在賣的新品，就想說換哪支都OK，只要是無線光學的滑鼠就好。
結果服務人員又繼續說"先生，這支滑鼠您當時購買是羅技的高階產品，所以會換給您我們目前的高階產品"，說完就拿出了一支全新的MX 1000給我，而MX 1000在那時是羅技市面上要價第二高的滑鼠(會變成第二高的原因是最高階的新產品剛上市，而MX 1000當時市面上也還要賣2000出頭)，因此小弟聽到服務人員的話後還有點不敢置信，不過後來當然是很高興的拿著新的MX 1000回家囉
。
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都是出了問題, 羅技幫我無痛升級兼更新.......
首先是MX1000出問題, 羅技客服說停產了, 只好幫我換成MX-Revolution
後來在保固期內, MX-Revolution的充電電池出了問題, 羅技客服也幫我換成全新品...
從頭到尾我只花了MX1000的錢.......
不過羅技會虧很大嗎？不盡然, 因為從此我用的滑鼠就非他們不買....
Logitech G1 買了兩支, 一支老婆在用
Logitech G3 x 1
Logitech VX nano x1, 給筆電用...
廠商怎麼對待消費者, 消費者就怎麼對待廠商
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