裝璜問題~

請問各問大大:
我們新家裝潢進入尾聲
驗屋時發現櫃體很多刮傷跟凹洞
希望請設計師再做修補
結果設計師回覆說因為是手工做的所以刮傷難免
而且說波麗板邊邊很容易缺角是很正常的
然後衣櫃層板下面有鑽洞的痕跡
她也跟我們說他們只管立面有沒有問題
板子下面的東西不管
所以跟我們說花在多錢也修補不了
我們檢查的時候稍為仔細了一點(就是每個角落都有看)
她跟我們說你們的檢查的方式是豪宅才會這樣檢查的一般人沒有在這樣檢查的
沒有重大缺失就不算是有問題
當初我們也花了160萬裝潢~可能在他們眼裏算是小case
但是一個櫃子上面有凹洞實在是無法接受。
請問他們所說的是真的嗎?木作的櫃子被撞到是正常的?
我們跟他們確認可以進家具的時間他們說沒關係你們可以先進傢俱，跟他們做修補不影響。
等到我們進傢俱了她就跟我們說傢俱進了就算是交屋了喔!叫我們把尾款付給他們!
但是增減費用都還沒有談清楚唷!他說先匯尾款增減費用另外再談，這是兩回事!!!!!
一開始說10月9號就可以驗收~結果他們說因為我們改太多東西影響到工時所以要延後10天
其實我們只改了一個櫃子的深度跟取消地板增高。
我們也想說算了讓他們好好用也沒跟他們計較違約的部份。
進家電後發現冰箱放不進去~打電話跟他們說設計師怪我們沒給冰箱尺寸= ="
當初型錄都給她了，她設計圖一開始個尺寸是錯的，後來給他型錄他也沒改。
而且很多是她設計不良修改費用較我們付錢，這真的是合理的嗎?
想請問各位專家我們應該怎麼跟他們協商。