上禮拜五(10/23)收到貨,打開後發現盒子爛爛的,感覺就很糟糕,不過想說反正是便宜貨,只要鞋子狀況良好,也就不計較了。但是看到鞋盒外面竟然是標9.5號?!! 趕緊打開check鞋子,也是9.5號!!! 比我預訂的大了半號,試穿後發現果然是比較大,基於腳步會有劇烈的運動,想說鞋子若太大,腳掌在內滑動會不舒服,所以決定跟商家換回我訂的9號鞋。
當天我就試圖透過他們線上客服及email留言告知狀況,但是都沒等到回應。一直到今天星期一(10/26)上班,還是沒任何回應。總算下午睡完午覺後聯絡到對方的線上客服人員,於是有下面的對話。
我個人自認為我的要求是合理的,只是希望拿到我本來下訂的貨品,但是對方的回覆實在是讓人很難想像是個專業商家所應有的處理態度,感覺完全不想幫我換鞋。(整個商場沒有一雙9號的鞋子??!!)
畢竟我只是個小小的消費者,無法也不知能做什麼,只能po到這裡請各位評評理,若各位還覺得我是有理的,歡迎轉貼我的文章,讓你的網友知道這商家的態度,不敢說抵制啦,只能希望若有其他網友要跟他買東西,請多加小心自身權益了。
以下就是我跟他們的對話,一字不漏,一字不增。
新人類球鞋網 13:11:11
您好,請問有什麽需要我幫忙的？
我 13:13:54
我已經留言過好幾次囉 都沒回我! 是降子低,我訂了一雙Jordan11代黑白色,我有說我NIKE都是穿9號的,但是上禮拜五我收到鞋子時卻是9.5號的。試穿後有點大喔...
新人類球鞋網 13:15:28
這款鞋子9號和9.5號的差不多的
我 13:16:16
雖說是如此,但我還是希望換9號的。 心理才不會有疙瘩....
新人類球鞋網 13:16:58
不要緊的.冬天到了,還要穿襪子的喔
我 13:17:55
我已經有穿襪子試囉...請換9號的給我好嗎?
新人類球鞋網 13:18:31
大不了多少的.只大一點,穿太緊的鞋子對腳不好的喔
我 13:21:09
一班9號我穿是還有點空間的,穿起來舒適合腳,否則我也沒必要都買9號的,尤其我打球,如果鞋子太大也不好,腳會在裡面滑動....麻煩請換9號給我,謝謝!
新人類球鞋網 13:23:02
如果是這樣運費要你付的喔
我 13:24:06
可是是你們寄錯尺寸的喔....不是我的問題耶!!
新人類球鞋網 13:25:02
鞋子都是差不多的.9號和9.5號的都差不多的.
我 13:26:55
至少對我實際穿的人而言,我感覺有差耶,還是希望能換正確的9號給我,謝謝!!
新人類球鞋網 13:27:13
不好意思喔,運費是要你付的喔.
我 13:27:24
這沒道理吧?
新人類球鞋網 13:30:52
我也沒辦法喔
我 13:31:18
還有一點我要先說明,我收到鞋子的時候,鞋盒是爛爛髒贓的,這點我覺得不須抱怨,畢竟只要鞋子是好的我也接受,只是要先讓你們知道,免的到時寄回去產生疑問。
我 13:31:27
怎會沒辦法?!!!
我 13:31:56
這是你們的疏失吧?
新人類球鞋網 13:31:57
你可以轉賣給你朋友,然後再重新下訂喔
我 13:32:12
這樣的說法說不過去吧?
我 13:32:19
如果您發現商品發錯了 1）請在我們的有效服務時間（收貨的7日）內寫EMAIL告之網銷商品發錯的情況，并拍圖提供發錯的商品圖片和型號 2）同客服人員協商妥善的最佳處理方法，良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑，在事情圓滿解決的時候，我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝 3）如果我們確實發錯了商品給您，而您希望我們再次將商品寄到您手中，那麼請在線和客服人員溝通確認後，將商品按原包裝寄回。請注意，如果您沒經客服人員確認就將商品寄出，公司將不受理任何商品問題，也不擔負任何責任哦 4）請在寄回商品時，按我們指定的快遞公司和位址在有效的服務時間內將發錯的商品寄送給我們，并確認在發貨給我們前，商品無任何損傷，同時確保包裝能有效保護商品不受損壞 4）請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員，并確認商品已寄送到我們的指定地址，請注意哦，用郵局或其他非指定物流公司寄送商品而發生失貨、扣關或超出有效服務時間，我們公司將不付任何責任哦 5）請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號，便於倉庫及時查收，這樣我們才能盡快地幫您解決問題 6）收到您寄來的商品，并確認和您描述的情況吻合後，我們將盡快將正確的商品為您發送過來，請您接到我們網銷商品寄出的通知後，留心查收您的商品
我 13:33:06
我是基於你們的說法艮你們溝通,而我只是合理要求我下定的尺寸,不算過分吧?
新人類球鞋網 13:33:29
我知道你是個非常禮貌的人.
我 13:35:18
我覺得你們的東西我喜歡,價錢也不錯,是很有機會介紹給朋友或繼續購買,希望你們不要為了這個運費,失去了可能的其他生意....
我 13:35:47
畢竟我都只是合理要求我下訂的東西而已,希望不要為難我!
新人類球鞋網 13:36:23
請問你的收件大名是什麼?
新人類球鞋網 13:36:29
我幫查下
我 13:38:09
20091016154005 你查這訂單號碼應該就知道了
新人類球鞋網 13:41:54
請稍等,我幫你查一下喔!
我 13:41:58
好的
新人類球鞋網 13:44:09
您是xxx先生是吧.
我 13:44:22
是的
新人類球鞋網 13:45:07
不好意思,產家沒有生產9號的鞋子,都是生產9.5號,用9.5號的代替9號的
我 13:50:01
這不可能吧,哪有只生產9.5沒生產9號的? 我網路查過,有9號的喔
新人類球鞋網 13:50:15
現在沒有了
我 13:52:02
如果是如此,為何沒有事先告知我呢?
新人類球鞋網 13:54:42
客人都沒有說不合適的..
新人類球鞋網 13:54:55
喔
我 13:55:10
這不應該是理由吧?
我 13:55:39
無論如何都要先告知,我可以選擇接受或不接受呀
新人類球鞋網 13:56:46
因為9和9.5的是只關一點點
我 13:58:18
不好意思,我個人還是希望是9號的鞋子.....我覺得穿起來比較合腳。
我 13:58:48
那請問其他顏色或款式有沒有9號的可以換?
新人類球鞋網 13:59:23
你訂購的那款9號和9.5的是一樣的.
我 14:01:22
你又說差一點點,又說是一樣的....我無法接受喔! 只會給我感覺你們不想解決這個問題。 那請問其他款式有沒9號的? 我可以看要不要更換。
新人類球鞋網 14:01:51
意思是說,都差不多
我 14:04:24
請你跟我說其他款式(Jordan系列的)有沒有9號的?? 如果你說都沒有,那就有問題,因為你沒有在網站上先告知所有鞋款沒有9號的....如果有,請跟我說是哪一款,我可以考慮更換...
新人類球鞋網 14:04:43
其他 款式的有
我 14:05:02
其他每一款都有嘛?
新人類球鞋網 14:05:07
不是
我 14:05:29
是哪幾款呢?
新人類球鞋網 14:05:52
鞋子太多,我沒辦法 一一幫你找出來
新人類球鞋網 14:05:55
不好意思喔
我 14:08:14
我先看看 在直接問你
新人類球鞋網 14:08:26
(笑臉圖)
我 14:11:50
NIKE JORDAN 8代白藍
我 14:11:56
這款有沒9號?
新人類球鞋網 14:12:08
你要發網址給我看的喔
我 14:12:50
http://www.nike88888.com/product.asp?id=4067
新人類球鞋網 14:14:00
請稍等,我幫你查一下喔!
我 14:14:46
好低
新人類球鞋網 14:17:13
這個顏色的沒有貨了
我 14:20:06
http://www.nike88888.com/product.asp?id=3865
我 14:20:10
那這個呢?
新人類球鞋網 14:23:06
請稍等,我幫你查一下喔!
我 14:23:59
恩
新人類球鞋網 14:24:25
這款沒有9號的,有9.5號的
我 14:24:33
http://www.nike88888.com/product.asp?id=4394
我 14:24:37
這雙呢?
新人類球鞋網 14:27:10
請稍等,我幫你查一下喔!
新人類球鞋網 14:28:25
也沒有
我 14:29:58
http://www.nike88888.com/product.asp?id=3853
我 14:30:02
這雙...
新人類球鞋網 14:31:08
不好意思,我問了,都沒有9號的
我 14:31:11
http://www.nike88888.com/product.asp?id=3856
我 14:31:40
這雙
新人類球鞋網 14:32:01
不好意思,我問了,都沒有9號的
我 14:32:19
http://www.nike88888.com/product.asp?id=4366
我 14:32:31
你是說所有鞋款都沒9號?
新人類球鞋網 14:32:49
是的
我 14:33:24
所有?? 包括非Jordan鞋款?....
新人類球鞋網 14:33:56
是的,都沒有
我 14:34:42
我只能想說是你們不想換給我了......
新人類球鞋網 14:35:10
是真的沒有
我 14:35:39
我問的是你們商場所有鞋款喔....
我 14:35:51
沒有9號? 那你們怎麼做生意?
我 14:36:39
就當你說的是真的....我想知道哪時會補進9號鞋?
新人類球鞋網 14:36:55
還不知道喔
我 14:38:28
那請問針對這情況,你們能提出什麼解決方案?
( 您好，您已經很長時間沒有發送信息了，再過3分鐘，系統將會自動斷開對話)
我 14:46:58
c8 xji
我 14:47:09
哈囉～～
我 14:47:14
請問有回應嘛?
我 14:50:47
可以先給我一點回應嘛?
新人類球鞋網 14:51:30
不好意思,真的沒有9號的
我 14:53:43
意思是說貴商場完全沒有任何9號的鞋子可以換給我了?
新人類球鞋網 14:55:07
是的
我 15:00:32
好吧....感覺你們沒誠意幫我解決問題,只能自認倒楣囉! 我也不想再為了退不退貨的事跟你們繼續浪費時間了。 我也只是小小消費者,無法也沒時間精力去跟你們繼續爭取什麼了,我只能把事情原委及我們的對話po到網上供網友們評斷了。 謝謝,不好意思浪費你那麼多時間!!
新人類球鞋網 15:00:59
不好意思喔
我 15:02:44
只為了一趟運費......唉.......
