梅仁耀

7分

樓主

梅仁耀

個人積分：7分

文章編號：2295506

服務業被罵三字經就算倒楣嗎?

不曉得有沒有服務業的朋友們遇過這種情形，因為客人的無理取鬧無法處理時被客戶罵三字經，難道做服務業就該死嗎？也許大大們會說自己選擇的服務業就要承受．
好比之前在錢櫃工作，遇到酒醉的客人，無理取鬧把氣出在服務生上 (什麼原因都不知道

)，就被客人問候娘親，當下真有股衝動馬上回罵，就說老子今天就是不做了然後罵回去；電話客服朋友常常接到客戶不繳錢被停話要求恢復通話處理告知要繳錢就被問候（明明沒繳款就是會被停話）．
服務業的本質是服務客人沒錯，也很佩服那些被客戶罵都沒感覺的人，他們會覺得說客戶就是要罵罵完就沒事了，最ＯＸ的是明明是客人的錯要解釋給客人聽完全沒辦法插嘴一連串的ＸＸＸＸＸＸＸ

譬如餐廳，可能廚房上菜上錯或是沒上到，延誤到客人時間，被罵的就是服務人員（也許會想說不是他的錯），一兩次也就算了，可是卻是常常，服務人員當然會不平衡吧
也許，服務業的本質，就是被罵

也許，當服務業，心臟就是要夠強

2007-02-06 19:52 #1

文章關鍵字

服務業

凜

399分

2樓

凜

個人積分：399分

文章編號：2295515

我同學在3R3D做了3年多...他的心得是...

做服務業,基本上是在做功德的....

突然覺得 01人多了之後一堆社會功能障礙患者也多了起來

ALEXYOYOYO

132分

3樓

ALEXYOYOYO

個人積分：132分

文章編號：2295519

服務業就是這樣阿...
各行有各行的苦，
就當作訓練EQ吧!!

喵喵喵...

頭號米蟲

20分

4樓

頭號米蟲

個人積分：20分

文章編號：2295558

沒辦法，某些人素養有問題，另外一些人就只好倒楣嚕

我公司有位同事，媽的！ Shit！幾乎是口頭禪時常掛嘴邊
有時候，還真不清楚他是自己純發洩而已，還是在對某人不滿

有一次幫他處理電腦問題
從他反應問題到我處理的過程中，那些令人不悅的口頭禪幾乎沒停過
起初以為那些話是對著我而來，心理還在想自己愛亂搞，出問題還怪我咧
無奈處理電腦問題本來就是mis該做的，所以也不能不做
只好忍著心理的不爽幫他處理問題
其他同事還以為我怎會那麼能忍；換作她早就發火開罵回去了
後來才發現，那是這位同事的口頭禪而已，並沒有特別針對誰的意思

不過，也由於他的壞口頭禪我並不太愛幫他
除了工作上不得不接觸外，其餘時間我實在不太愛理他，有時候他會跑來我問一些非工作相關的電腦、資訊問題
這時我的回答只有：不知道！那些問題我不熟！沒有研究

喔耶沃克

39分

5樓

喔耶沃克

個人積分：39分

文章編號：2295607

服務業真的很可憐

我是打工在電腦展賣電腦
有一個學生來跟我買但他不懂電腦
只來挑外型要我幫他介紹推薦適合他的
他家裡表姐(懂電腦名稱但不知道是什麼意思)和媽媽(不懂電腦)在網路上比價和看功能
現場就這學生一個人

後來講了老半天一整個早上 4個小時左右
都在當面跟這學生介紹電話中又跟媽媽+表姐介紹
後來這學生確定要買了也付了訂金訂單都寫好了
過了1個多小時這學生又跑來找我
說他表姐說:要買就買好一點的買高規最新的後來表姐看網拍二手的來跟我們攤位新品比價

後來我就解釋完
表姐電話中承認是看二手的電腦跟會場新品再比價
(拜託一差差個一萬多塊什麼呀!!!好險我當天早上無聊在看網拍有看到這賣家)

後來也決定不退訂單了
到下午4~5點時
這學生又來找我
說他媽媽有話跟我說就把手機遞給我
結果他媽媽說他要到門市取貨(沒關係因為倉庫有貨) 後來竟然要我們出最高規的貨給他不補價差
說什麼在網路上看有台NB功能好可以看電視之類的(也就是花4萬拿10萬的電腦)
(我們會場也有這台要快10萬這學生來是下訂單下4萬的電腦我也跟老闆探價他這台4萬的真的貼成本在賣了)
他媽媽後來一直威脅我要我出10萬的貨給他不然告我之類的
後來又說:我兒子怎麼可能跟你下訂單付訂金他身上沒錢

但實際上這學生付了幾千元的訂金了
後來盧半天我身旁客人也跑了
我今天只賣一台就是這台而且還在跟這媽媽解釋
後來這媽媽問了他兒子有沒有下訂單付訂金
兒子承認了媽媽才說好那只好買了我再跟總公司客訴

唉~~超無言的
我一整天只做這麼一台電腦的生意
而且都是為他一個人服務
這媽媽...這表姐...我真的是...不知道該說什麼
這樣就算了~我還被老闆罵說什麼一整天只做一個客人搞的客人又要跟總公司客訴

唉~~~

hellokitty1881

2分

6樓

hellokitty1881

個人積分：2分

文章編號：2295814

顧客至上
客戶永遠是對的
客戶才是老闆

這幾句話其實能有更深層的體會

會挑剔的客戶是最可能消費的客戶

畢竟真正因酒醉或價值觀與人格有缺陷的客戶是較少數的

圓而不滑難得成臼

真正有經驗的客服人員

便是不管遇到怎麼樣的客戶,

都能讓他們服服服貼貼的!

讓無理取鬧甚至罵人或打人的客戶,

也由衷佩服!

儘管一時為了面子拉不下臉來道歉~

有部幾年前的"日劇"

片名是"大飯店"

可以找來看看

雖然是演戲
但實際上日本的服務業,
其工作人員的EQ,
真的沒話說!

^^

matika

1181分

7樓

matika

個人積分：1181分

文章編號：2296422

喔耶沃克 wrote:
他媽媽後來一直威脅我要我出10萬的貨給他不然告我之類的

遇到這種我會說:

拜託你快去告! 現在就告!

geminiprince

7分

8樓

geminiprince

個人積分：7分

文章編號：2296889

梅仁耀 wrote:
不曉得有沒有服務業的...(恕刪)

假使你覺得尊嚴很重要 , 那就跟對方說法院見 , 只是可能會工作不保 .
如覺得銀子比面子重要 , 那就當耳邊風吧 , 左進右出 , 久了就麻痺了.

職場上本來就無法保證每個人都能心平氣和溝通事情 , 一樣米百樣人...
做人還是要有些修養 , 否則每一件是都動不動就怒氣沖沖 , 那可能會無法收拾後果..

就如之前我的經驗 , 我的主管通常就是那種笑面虎 , 跟他沒有交集每天只有問安而已 , 開會不會給你任何機會開口 , 公開場合數落你會用冷嘈熱唪 , 要解決方案弄的你不上不下 , 到最後還是用原來的 , 一直說我的方法很差很複雜沒有人會想用之類 , 主要目的也不過想看看你會不會抓狂.. , 我只知道把事情完成了 , 主管想怎麼那是他的問題只要不是手來腳來的就好 , 不過那時也只是賭一口氣 , 通常在他底下的兵存活只有三個月 , 我則拖過半年 , 最後受不了的是沒事好來老爸教訓兒子說教.. , 最後當面跟他說 , 謝謝你的諄諄教導 , 我到月底為止 , 當初含他跟週遭看戲的通通都愣住了事後主管約談只是淡淡的說累了之類藉口離開 , 之後還是一直在找不到人接我當初的工作..

現今如果在不走 , 可能就跟那位主管底下的小主管一樣 , 對的事都會被掰到成錯 , 所以底下的兵常有苦說不出背黑鍋也只是應該的.. , 我倒是覺得工作只是換口飯吃沒必要成天糟蹋別人為樂趣吧 ..

chenjack

5分

9樓

chenjack

個人積分：5分

文章編號：2296944

我也是做服務業的，還是跟個人直接面對面的（我做家電維修），說真的，一樣米養百種人，有的人只是幫他做個小事，感謝你感謝到自己都覺得我有這麼偉大嗎？有的人只是通各電話祖宗八代都問候了，我們還不能回罵，服務業只要回罵你絕對就輸了，個人再怎麼無理，服務業就是以客為尊，不過有時實在很想翻臉就是了

海月星空

0分

10樓

海月星空

個人積分：0分

文章編號：2297040

小弟也曾經待過錢櫃,也看了很多客人的樣子!通常好的客人把妳當人看,不好的客人把妳當狗看!

身為服務業,小弟的每一份工作都是!從一開始的加油站到餐廳,便利商店還有KTV的服務生,最後是現在的3C服務人員!

當一個人在無理取鬧的時候,要告訴自己以後千萬不要變成眼前的這號人物!但是往往念頭一閃即過,之後想的都是等老子下班以後就不要碰到面之類的!

就是有這些不好的客人需要有專門的人員去服務安慰他們,才會有所謂的服務業押!

服務業被罵三字經就算倒楣嗎?

小惡魔新聞台

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