, 大家可參考文末附件.在網上訂購完, 刷卡付了款後, 經過九天已經 6/11 了, 中間都沒有消息, 覺得很納悶, 怎麼會這麼久, 在全國電子買冷氣不是都很快就來安裝了嗎 ?
於是在 PChome 網站上的留言區留言詢問, 客服回答我已經聯繫廠商, 若兩天內廠商沒打電話給我, 要我在上網留言給 PChome, 然後廠商終於打電話來說 6/12 下午四點要來安裝, 我當天下午就請了假在家等, 一直等到了下午五點多, 廠商才打電話來說他台北客戶有點事, 所以要延後三天來安裝,也就是 6/15
我兒子現在才七個月大, 被台灣的天氣熱得全身濕瘩瘩, 一天要換好幾遍衣服, 於是我又上網向 PChome 投訴, PChome 的客服也是很制式的回答我, 請參考下面段落, 事後也沒跟我說明原因及道歉
回覆時間：2007/06/12 18:04:18
申訴中心已接獲您的來函，將針對您所提及的問題進行瞭解
敬請等待申訴中心與相關部門查明後儘速主動回函或致電與您聯繫～
但沒辦法, 我還是乖乖聽話在家等了三天, 委屈了我老婆跟七個月大的兒子.
, 終於到了 6/15 的早上了, 廠商一來看我家在五樓, 就跟我說要加收危險安裝 3000, 我覺得很納悶, , 我知道冷氣鐵架及超過5公尺的管線我必須自付, 但沒看過有什麼危險安裝 3000, 我說這不是變相加價嗎 ? 廠商說很多客戶也這麼說, 但就是要 3000, 於是他們就把冷氣又載回去了 我問了 PChome 危險安裝的問題, PChome 說沒聽過什麼危險安裝費, 需要跟廠商了解情況, 然後就以廠商的立場回答如下 :
回覆時間：2007/06/15 14:04:41
廠商回覆：
已到場確認，但無法安裝，1.噸數不足2.需危險施工費3000元。因您家中在五樓,外面沒有任何施力點,需要加費安裝
建議您可加費更換較大噸數的機型,若您家中沒有地方可以讓施工師父可扶,有時需請吊車或是需要一人拉著方可施工,會需加收危險施工費3000元。
請您考量是否符合您的需求,若您不同意pchome可為您退貨退款 謝謝
PChome申訴中心 劉小姐 TEL:02-27000898分機319 (週一至週五10:00-12:00；14:00-18:00)
經過幾次協商, PChome 問我願意出多少, 為了趕緊讓我兒子及老婆有個舒適的居家環境, 我同意出 1500, PChome 也允諾我只給廠商1500 就好, 並也要求廠商兩天內趕緊來安裝.
之後又拖了兩天, 到了今天 6/18 , 廠商第二次上門來, 還是堅持要 3000 塊的危險安裝, 我覺得很奇怪, PChome 不是已經跟廠商談好了嗎 ? 怎麼又這樣, 接著廠商又把冷氣給載走了.
後來我打電話給 PChome, 但都沒人接, 總機也沒人接, 這才發現因為端午連續假期四天,
我兒子老婆至少還得再熱兩天.這次的事件真讓我對 PChome 的服務態度信心盡失, 買台冷氣到目前已經相隔 16天了, 卻還沒安裝好, 也太沒效率了.
以我的親身經歷提供給大家參考, 附件是我跟 PChome 的問與答紀錄, 我只把部份個人的資料隱藏, 證明我所言屬實.
附加壓縮檔: 200706/mobile01-84957a08a16f773399807655f7542583.zip
