各位好
想請教有沒有人在淘寶購買商品後在集運商遺失的經驗?
我在雙11購買商品
透過官方集運商集運後寄到台灣
流程
賣家-->快遞(順豐)-->樂趣購國際轉運-->台灣
快遞說已經有人簽收
但是樂趣購國際轉運商卻說沒收到貨品
快遞也 show 出簽收的影本，但轉運商還是認為是快遞的問題
他們說快遞自行簽收，他們那邊沒有商品的紀錄
快遞說他們比對過寄到倉庫的其他影本，簽收是一樣的
現在商品進入異次元空間消失了
而大陸完全沒人想處理
賣家：快遞顯示已經簽收，不關我們的事情
淘寶：賣家提供的簽收影本顯示已經簽收，正常打款給賣家
快遞：比對過簽收紀錄，跟其他寄到轉運倉的簽收一致，快遞端沒問題
轉運倉：快遞私自簽收，請快遞處理 (開始無限循環)
快遞是建議若轉運倉不肯處理直接報警，但這樣警察會受理嗎
另外有沒有什麼管道可以處理類似的問題呢?
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不過至少它承認它們有簽收，所以願意賠錢，只是訂單永遠顯示"待入庫"
我每天傳截圖給他們看，不太理我
然後又去找淘寶客服申訴，它們才回我的...(而且超迅速就回了
)但是~~如果你的支付寶只是一般帳戶，也拿不到它的賠款
(它是直接轉錢給你，沒有透過淘寶，因為在集運部分顯示待入庫所以沒辦法按集運退款，只能跟原賣家申請退款，不過原賣家說申請售後會扣它們的評價，貨弄丟不是賣家的責任所以也不給退)
因為需要有實名認證才能賠錢給你(通過認證的帳戶才有收款功能)
實名認證需要台胞證、入境證明、中國銀行戶頭(超健...康的~)
如果你沒上述資料，也沒大陸朋友可以借支付寶帳戶
你的賠款永遠也到不了你手上...
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瘋老鼠 wrote:
目前遇到得跟您描述一...(恕刪)
我可以告訴你怎樣是正確的方法，雖然不一定能最後得到補償。
既然轉運商聲稱是順豐弄丟了快遞，你應該聯繫賣家，要求賣家協助你，向順豐索賠。
這種情況下，如果賣家不配合，你就向淘寶申訴未收到貨物，請淘寶介入。這件事事關賣家的信譽，賣家不可能不重視，他們會全力向順豐索賠：買家沒收到包裹，請你們證明自己送達。而順豐為了自己的聲譽和利益，也會全力配合，出示自己已經將包裹送達的證據。
申訴過程以快遞簽收單為准，可能會有行政管理部門介入（快遞業在大陸是郵政總局在管，可以在網上申訴，而淘寶也會介入作為仲裁），過程你不用管，總之有賣家和淘寶在你一邊，不會是葫蘆案，大致可以放心。
經過申訴，會有兩個結果，一是順豐贏了，成功證明自己沒有責任；二是順風輸了，按快遞業管理法規，賠錢。
如果順豐輸了，做出賠償（按快遞業現在的規則，最多賠快遞費的三倍或者五倍之類的，不過這不重要），那麼你再向淘寶申訴：由於包裹未遞送到轉運商處，你要求賣家退款給你，或者重新發貨。這是合理的，你會得到淘寶支持。
如果順豐贏了，也就是說官方（郵政總局、淘寶）認定包裹已經送達，是轉運商的問題，那麼你只能向轉運商交涉，設法挽回損失了。轉運商在台灣應該也有機構的，你可以在台灣起訴他們，但難度有多大，我不清楚。
大致上你能做的也就是這樣了。
問題不出在淘寶網，它的機制在大多數情況下能夠保障直接交易的買賣雙方。
問題出在轉運商的服務不在淘寶網的管控之下，你買東西，卻要求賣家寄送到第三方的轉運商那裡。如果是轉運商收到貨之後出問題，而它又想要逃避責任，那麼淘寶只能按照交易規則，判定賣家和快遞公司無責任，交易成立，但淘寶是無法懲罰轉運商的！
這一部分風險，只能靠你自己，直接跟轉運商交涉了。
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