我查了一下發現其實泰贈點如此處理已經不是第一次. 有興趣的網友自行google.
最近遇上了一個消費問題, 經查了許多網路資料, 卻發現相關的消費者權益的文章或資料很少. 大多數的人皆不了了之.
因為一般民眾沒有時間,沒有相關法律知識去對抗. 畢竟公司員工跟你耗有薪水領, 把你搞定更是有Performance.
這個實際經驗讓我了解大公司不一定是好公司, 其處理方式也不是很尊重消費者, 更是擺明吃定你. 因此我決定將我的實際處理方式分享給各位參考, 也許不是都很正確, 畢竟本人不是專業人士, 不是律師. 比起鍵盤手我可是實戰經驗. 我不需要鍵盤手給我出主意, 本人自有考量.
消費糾紛狀況 :
於4/30/2016在泰贈點TreeMall 下單購買國賓飯店電子住宿卷, 卻以電話通知該系統異常因此取消訂單. 其過程皆以系統異常致下單錯誤. 泰贈點在電話通知之後就把我的所有訂單取消. 自動辦理退貨. 我覺得訝異的是為何泰正點在單方面說明之後就可以隨意取消訂單. 廠商報價給客戶, 客戶下單完成. 過兩三天, 跟客戶講說系統出錯不能出貨. 要取消訂單. 一般來說如果這樣這廠商應該會被拒絕往來, 甚至會被提告. 當然多數客戶不會這樣, 頂多拒絕往來或協商如何處理. 但重點是沒泰正點並沒有跟我協商......
雖然我只是一個小小消費者, 但不代表我要當細漢.
我開始收集資料, Email, 訂單, 刷卡明細, 電子票卷等..
我也留言給泰贈點客服, 但只有回覆一次, 之後竟然不能留言了!!!!覺得真誇張!
我寫Email 給泰贈點, 也沒有任何回覆. 此時我已經覺得泰贈點非常藐視我的存在, 我的抗議, 我的申訴.
我就到行政院消保處提線上申訴. 網路時代算方便的方式.
第一次填不知道為何住址少了門牌號碼. 等了好幾天竟然不予受理, 打電話問才知道住址不完全才不予受理.
所以政府機關不會自動跟你確認, 你必須時時去了解關心自身權益. 消保官要我再次提出申訴. 我第二次又附了更多佐證資料.
泰贈點是神坊資訊股份有限公司所經營
神坊資訊股份有限公司
106台北市大安區敦化南路二段333、335號11樓
TEL：(02) 2737-5586
統一編號：70461075
公司負責人：張家生
而神坊資訊股份有限公司霖園集團(國泰人壽集團)旗下的資訊公司；透過結合集團內相關企業(包括國泰人壽、國泰建設等)所成立.
資 本 額：4億9999萬元
看到他的公司核心價值......讓我粉懷疑!!
第一次協商公文要求雙方於15日內協商
過了一個星期泰贈點來電協商, 果不其然協商失敗. 馬上致電消保官提縣府協商. 新竹縣政府效率還不錯打電話就馬上安排, 我有詢問預計協商日, 公文只是要給泰贈點沒有藉口不來.
在消保官的協調下,仍然沒有共識. 講簡單的就是不認帳, 不履約.
無奈之下, 只好去法院提訴訟. 當消費者真可憐還要跟大公司搞這些. 就是不爽國泰這樣搞~連消保官都沒轍.
9/21/2016 今日開庭, 神坊資訊派了兩個人出庭. 一搭一唱的. 法官大部分都在問神坊的人問題. 當然他們一直圍繞的他們已經給消費者非常優待的補了一張住宿卷. 不斷強調我的訂單本來就是無效的. 但我確認明明就是寫訂單成功, 也發兩張住宿卷給我.
當然它們仍不承認有這消費, 強調他們全自動的幫我辦理退訂退費, 我一毛都沒少. 真想說泰贈點真是佛心來的自動.
有給我補償已經很好了. 說換算我的年薪158萬再換成日薪. 已經非常好了. 想說我講A你講西幹嘛!!
過程中一直覺得他們根本就不想履約, 不斷引導法官說已善盡企業責任. 我真的很懶得跟他們多說, 但又一直插我的發話權.
害我要一直強調我還沒說完. 過一會法官突然說終結. 一星期後發判決. 我想說懶得多說, 東西收一收我就走了. 等判決中!
現在想想我因為有充分的資料及相關法條支持, 足以證明我想表達的東西. 而神坊僅供一些電話紀錄來強調已通知.
經法官追問原來住宿卷價值1萬1千多, 而他們取得成本是3千多. 神坊在消保官調解只說3千多的價值. 覺得差點又被呼巄. 真的要有白紙黑字用講的根本就不算. 剛好我有收到兩張電子住宿卷上面有價錢. 我還真沒注意到.
一審判決我方勝訴. 但神坊資訊又提上訴.
二審法官建議兩方和解, 所以就在法官見證下和解. 因有保密條款, 故無法分享內容.
總結: 合法合理的權益只有爭取過才會有, 不然你的權益睡著了也怪不得別人.
如果大家有興趣可以Google 張家生, 前悠遊卡公司董事長. 這樣搞消費者我也真的!@@##$$%^%
