昨天 下午6點 工作有急需使用的物品 我在樂天網站,momo,pc home 刷信用卡購買了 這些物品
今天早上10點 momo網站, pc home網站購買的物品已經寄送到我家了 。
我看一看 只有樂天的物品沒到 上網email問賣家,
賣家的說法:需要等樂天照會1-2天
賣家說要等樂天平臺跟銀行照會 才出貨,需要1-2天
樂天的說法:中國信託下午6點下班了,無法照會
我覺得很跨張,打電話給樂天的客服,接電話的是一位藍小姐, 我把訂單號念給她聽,
我說:根據訂單號,你查得到這筆訂單嗎?
她說: 我可以幫你記錄 (躲避問題,顧左右而言他,意思是說你查不到對嗎?)
我再說一次:你不能根據樂天網站的訂單號碼查詢到這筆訂單,瞭解交易情況嗎?
她說: 那是你們跟店家的交易,我這邊不能查詢,我這邊可以幫你記錄。
(也就是說她們連交易狀況都無法掌握,遑論進一步 幫客戶處理問題。 這樣的平臺,你敢跟她們買東西嗎?)
我問:爲什麼這麼慢,難道你們所謂的照會是人工方式,而不是電腦自動處理嗎??
這樣人工作業確認的刷卡方式也太落伍了吧?
不使用自動化的方式怎麼提供客戶快速的服務呢?
她說:我們有自己照會的流程,而且不清楚銀行照會的機制(躲避問題,顧左右而言他,意思是說樂天你什麼都不知道對嗎?)
我說:請你幫我轉接給主管,我不能接受這樣慢速的服務,連刷卡確認都要2天
她說: 跟你回覆,因爲銀行照會流程的確要2天。(躲避問題,顧左右而言他,意思是說你不轉接嗎?)
她跟我說,:【爲了保障客戶,需要跟銀行照會
這個流程需要1-2天。而且昨天下午六點,銀行已經下班了。] 我跟她說,我不能接受
1 每家購物網站 pchome ,momo,東森,amazon, ebay, 都是在1-2分鐘內確認訂單,12-36小時內送達(國內)。
確認信用卡交易只需要幾十秒鍾的時間,樂天需要48小時,172800秒嗎?
2 等他們2天照會,2天出貨, 那不是要等4天。那在這個競爭激烈的購物網站行業裏,所有網站都
努力提供最快速的出貨,最便宜的價格,樂天提供的購物服務速度這麼慢,客服系統無法查詢瞭解訂單情況,
客服人員的回答與事實不同,樂天還怎麼競爭呢?
3 我不相信他說的銀行的照會的各種說法,表示要打給銀行,看看他們說的是否並非事實。
接下來我打給中國信託銀行,中國信託銀行根據我的身份證查到了該筆消費(專業的示範,中國信託可以,樂天爲什麼查不到)
聽過我轉述 樂天的說辭,很慎重的跟授權部門確認了2-3分鐘後立即
回答我(這才叫做專業:快速,精準,不推脫,確實不閃躲的回答,樂天,你爲什麼做不到)
中國信託
告訴我:
1 中國信託銀行昨天下午當下已經授權成功了。 中國信託沒有跟店家【照會】的要求或規定。 那是購物網站自己的需要
2 如果購物網站需要照會,網站會以人工的方式,打電話給中國信託。 中國信託提供一天24小時的服務,都可以回覆店家照會的需求,沒有所謂下班的說法。
而且如果店家打電話來,中國信託馬上可以回答,不需要等2天
經過對照 我知道樂天客服的回答 很不專業,把問題推給無辜的信用卡銀行,跟事實不符合,我以後很難再樂天購物