千萬不要在樂天購物網站買東西 下班時段不能刷卡 要等48小時才備貨

昨天 下午6點 工作有急需使用的物品 我在樂天網站，momo,pc home 刷信用卡購買了 這些物品

今天早上10點 momo網站, pc home網站購買的物品已經寄送到我家了 。


我看一看 只有樂天的物品沒到 上網email問賣家，

賣家的說法：需要等樂天照會1-2天

賣家說要等樂天平臺跟銀行照會 才出貨，需要1-2天

樂天的說法：中國信託下午6點下班了，無法照會

我覺得很跨張，打電話給樂天的客服，接電話的是一位藍小姐， 我把訂單號念給她聽，
我說：根據訂單號，你查得到這筆訂單嗎？
她說： 我可以幫你記錄 （躲避問題，顧左右而言他，意思是說你查不到對嗎？）
我再說一次：你不能根據樂天網站的訂單號碼查詢到這筆訂單，瞭解交易情況嗎？
她說： 那是你們跟店家的交易，我這邊不能查詢，我這邊可以幫你記錄。
（也就是說她們連交易狀況都無法掌握，遑論進一步 幫客戶處理問題。 這樣的平臺，你敢跟她們買東西嗎？）
我問：爲什麼這麼慢，難道你們所謂的照會是人工方式，而不是電腦自動處理嗎？？
這樣人工作業確認的刷卡方式也太落伍了吧？
不使用自動化的方式怎麼提供客戶快速的服務呢？
她說：我們有自己照會的流程，而且不清楚銀行照會的機制（躲避問題，顧左右而言他，意思是說樂天你什麼都不知道對嗎？）
我說：請你幫我轉接給主管，我不能接受這樣慢速的服務，連刷卡確認都要2天
她說： 跟你回覆，因爲銀行照會流程的確要2天。（躲避問題，顧左右而言他，意思是說你不轉接嗎？）



她跟我說，：【爲了保障客戶，需要跟銀行照會
這個流程需要1-2天。而且昨天下午六點，銀行已經下班了。] 我跟她說，我不能接受
1 每家購物網站 pchome ,momo，東森，amazon, ebay, 都是在1-2分鐘內確認訂單，12-36小時內送達（國內）。
確認信用卡交易只需要幾十秒鍾的時間，樂天需要48小時，172800秒嗎？
2 等他們2天照會，2天出貨， 那不是要等4天。那在這個競爭激烈的購物網站行業裏，所有網站都
努力提供最快速的出貨，最便宜的價格，樂天提供的購物服務速度這麼慢，客服系統無法查詢瞭解訂單情況，
客服人員的回答與事實不同，樂天還怎麼競爭呢？
3 我不相信他說的銀行的照會的各種說法，表示要打給銀行，看看他們說的是否並非事實。

接下來我打給中國信託銀行，中國信託銀行根據我的身份證查到了該筆消費（專業的示範，中國信託可以，樂天爲什麼查不到）
聽過我轉述 樂天的說辭，很慎重的跟授權部門確認了2-3分鐘後立即
回答我（這才叫做專業：快速，精準，不推脫，確實不閃躲的回答，樂天，你爲什麼做不到）
中國信託
告訴我：
1 中國信託銀行昨天下午當下已經授權成功了。 中國信託沒有跟店家【照會】的要求或規定。 那是購物網站自己的需要
2 如果購物網站需要照會，網站會以人工的方式，打電話給中國信託。 中國信託提供一天24小時的服務，都可以回覆店家照會的需求，沒有所謂下班的說法。
而且如果店家打電話來，中國信託馬上可以回答，不需要等2天

經過對照 我知道樂天客服的回答 很不專業，把問題推給無辜的信用卡銀行，跟事實不符合，我以後很難再樂天購物