千萬不要在樂天購物網站買東西 下班時段不能刷卡 要等48小時才備貨

昨天 下午6點 工作有急需使用的物品 我在樂天網站,momo,pc home 刷信用卡購買了 這些物品

今天早上10點 momo網站, pc home網站購買的物品已經寄送到我家了 。


我看一看 只有樂天的物品沒到 上網email問賣家,

賣家的說法:需要等樂天照會1-2天

賣家說要等樂天平臺跟銀行照會 才出貨,需要1-2天

樂天的說法:中國信託下午6點下班了,無法照會

我覺得很跨張,打電話給樂天的客服,接電話的是一位藍小姐, 我把訂單號念給她聽,
我說:根據訂單號,你查得到這筆訂單嗎?
她說: 我可以幫你記錄 (躲避問題,顧左右而言他,意思是說你查不到對嗎?)
我再說一次:你不能根據樂天網站的訂單號碼查詢到這筆訂單,瞭解交易情況嗎?
她說: 那是你們跟店家的交易,我這邊不能查詢,我這邊可以幫你記錄。
(也就是說她們連交易狀況都無法掌握,遑論進一步 幫客戶處理問題。 這樣的平臺,你敢跟她們買東西嗎?)
我問:爲什麼這麼慢,難道你們所謂的照會是人工方式,而不是電腦自動處理嗎??
這樣人工作業確認的刷卡方式也太落伍了吧?
不使用自動化的方式怎麼提供客戶快速的服務呢?
她說:我們有自己照會的流程,而且不清楚銀行照會的機制(躲避問題,顧左右而言他,意思是說樂天你什麼都不知道對嗎?)
我說:請你幫我轉接給主管,我不能接受這樣慢速的服務,連刷卡確認都要2天
她說: 跟你回覆,因爲銀行照會流程的確要2天。(躲避問題,顧左右而言他,意思是說你不轉接嗎?)



她跟我說,:【爲了保障客戶,需要跟銀行照會
這個流程需要1-2天。而且昨天下午六點,銀行已經下班了。] 我跟她說,我不能接受
1 每家購物網站 pchome ,momo,東森,amazon, ebay, 都是在1-2分鐘內確認訂單,12-36小時內送達(國內)。
確認信用卡交易只需要幾十秒鍾的時間,樂天需要48小時,172800秒嗎?
2 等他們2天照會,2天出貨, 那不是要等4天。那在這個競爭激烈的購物網站行業裏,所有網站都
努力提供最快速的出貨,最便宜的價格,樂天提供的購物服務速度這麼慢,客服系統無法查詢瞭解訂單情況,
客服人員的回答與事實不同,樂天還怎麼競爭呢?
3 我不相信他說的銀行的照會的各種說法,表示要打給銀行,看看他們說的是否並非事實。

接下來我打給中國信託銀行,中國信託銀行根據我的身份證查到了該筆消費(專業的示範,中國信託可以,樂天爲什麼查不到)
聽過我轉述 樂天的說辭,很慎重的跟授權部門確認了2-3分鐘後立即
回答我(這才叫做專業:快速,精準,不推脫,確實不閃躲的回答,樂天,你爲什麼做不到)
中國信託
告訴我:
1 中國信託銀行昨天下午當下已經授權成功了。 中國信託沒有跟店家【照會】的要求或規定。 那是購物網站自己的需要
2 如果購物網站需要照會,網站會以人工的方式,打電話給中國信託。 中國信託提供一天24小時的服務,都可以回覆店家照會的需求,沒有所謂下班的說法。
而且如果店家打電話來,中國信託馬上可以回答,不需要等2天

經過對照 我知道樂天客服的回答 很不專業,把問題推給無辜的信用卡銀行,跟事實不符合,我以後很難再樂天購物
還好耶
NB_Chaser wrote:
昨天 下午6點 工作...(恕刪)

NB_Chaser wrote:
昨天 下午6點 工...(恕刪)


如果是日本樂天你這個還算輕症, 兩星期還在東西寄不出來的案例也是有的我就遇過了(信用卡也早就給你扣款下去了)..lol

NB_Chaser wrote:
昨天 下午6點 工...(恕刪)


我始終不懂為什麼急用的東西還要上網買
你還好嗎.....

除非有標榜24小時或8小時急速到貨

否則等一星期才到貨都是正常的

你一直逼客服沒有任何幫助
消費者被寵壞了

我是pchome商店街的其中一個店家的員工。樂天與商店街類似,都是提供店家一個電子銷售的平台。
一旦有訂單後,通常需要店家在後台操作確認訂單。信用卡確認,通常可以一鍵確認,也可以選擇銀行照會以確保安全。
刷卡安全的責任是在於店家端,你可以理解萬一被盜刷時的麻煩情況嗎?

就你的情況看來,我覺得很正常吧。需要快速到貨請找送貨速度保証的電商

achsinzk wrote:
你還好嗎.....
除非有標榜24小時或8小時急速到貨........(恕刪)


他會不會以為現在的網購都是8小時到貨了....
只是樂天沒寫....

現實中,實際情況是,有8小時到貨才會特地寫
沒特地寫的,一般常態都是1-3或3-7天...

mark0826 wrote:
他會不會以為現在的...(恕刪)


PCHOME也有註明是否24HR內發貨,網購平均3天內是正常的,難道你以為你一下訂單就馬上幫你出貨?
如果很急,其他網站也如實到貨

怎麼還換交易平台!

不是很急嗎?

NB_Chaser wrote:
昨天 下午6點 工作...(恕刪)

學個經驗吧
我有類似經驗
以後會特別注意
電子商務如何配合
那就是它們生存關鍵
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