9/20結案/{發洩文}客服人員就該這樣被罵嗎?

天南地北雙飛客 wrote:
公司沒收到錢就可以進入法律程序(寄存證信函.提告...等)
誰是被告 => 客人
證據顯示 確實沒有錢入帳
誰該證明自己無罪??? => 客人

hwsbetty wrote:
公司的流程不是小職員可以處理的..

天南地北雙飛客 wrote:
一般奧客建議有專人處理的

做越久，忘越多；老鳥狀況比我多! wrote:
說真的不覺得他是奧客...(恕刪)

天南地北雙飛客 wrote:
出包的是超商與客人之間
客服提供協助
客人提供配合
但客人一股腦的把自己怨氣出在客服身上
客服人員就該這樣被罵嗎?
所以還是歸類成奧客吧

hwsbetty wrote:
都說了是發洩文..
而且這種人計較就輸了...

不過我很訝異..
竟然還是有人認為有店章就算是繳費成功了..
基本上那張感熱紙才是表示你的帳款有被輸入他們的收銀系統中..表示錢真的被收下..
不然就像前面網友說的..跟店員混熟一點..蓋章就好了..
或是店員把章一蓋..錢放自己口袋裡..
但是在超商的系統裡..還是沒有你有繳費的紀錄..對你來說你繳了錢..但是對於收款的公司來說..等於還是沒繳費..(當然..這時候就是要調閱監視器的時候了.)

今天這個例子..
女人客的章是8月1x日的.
也多次來電..線上基於服務..也都說可以讓她先使用.但是還是要麻煩她找到那張感熱紙..
而她也都同意..這樣的處理方式..



類似的爭議越來越多..
去過幾家不同的小7繳費..
店員的統一動作都是把收據訂在帳單上..
細心一點的會兩章都蓋章..
不然至少會蓋帳單上..

當然掉了有可能..
今天我們不想去質疑作假的可能性..
但是提出點不是應該由消費者去舉證有繳費的事情嗎?
怎麼會是少數人要求是收款的公司要去舉證消費者有繳費??...(恕刪)

做越久，忘越多；老鳥狀況比我多! wrote:
客服被罵我在猜他應該不知道為何被罵吧?
如果客服清楚責任歸屬，就不會一直要叫客人去傳真、
去找超商、再去要收據等等之類的事情....
如果他知道為何被罵，就不會上來PO這篇文章了..(恕刪)

假鬼假怪 wrote:
所以你認為是客人自己要去跟收款的公司對帳,
而不是你們自個去跟找問題??

你還真是搞不清楚狀況??
如果便利商店沒收到錢,
那表示那個客人偽造文書.

如果你請超商代收,
你卻不負責查帳,
那是你的問題,不是民眾的問題