tonyxyz wrote:
沒錯~我也是支持該打...(恕刪)
不管內容談什麼，我想顧客錯的機率大些....
奧客現在越來越多了，我想做服務業的人都會發現，
而這些奧客完全不知道自己是被人做記號還不自知，
通常都以為花錢就是老大的咆哮或做出無理的要求，
我想結個帳而已，店員不至於東西刷過金額用丟的或是邊結邊擺臭臉或碎碎唸吧!!
應該是發生什麼爭執，但通常小事服務業都以先道歉為優先考量，
不過道歉對於奧客是沒有用的...好像非要你跪下或是得到他滿意的要求才肯做罷!!
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robertren wrote:
會出現有特價文宣，收銀員卻沒有打折的問題是：
一、總公司變價作業有問題，造成有特價文宣，但收銀的終端機內價格尚未更動。
二、收銀員操作錯誤，多key條碼或未key特價條碼。或過期文宣未撤除，造成誤會。
三、特價檔期不一致：如特價文宣上的不同商品有相對應的特價時間，若客人眼睛沒看清楚，買到非特價檔期的商品，當然就沒有打折。
四、特價條件限制：有些商品買三送一，能不能買二送一?當然不行! 折價卷規定只能用一次，能不能重複使用?當然也不可以!﹝典型的奧客最喜歡玩這項!﹞
除了上述第二點可以要求收銀員改進以外，其他一三四點，若想凹收銀員打折，抱歉!門都沒有! 收銀員權限很低，他不能自己決定，叫店長出來也沒用，這也不是他能決定的，因為這是總公司規定的價格與條件。
看到這部分
再聯想到另外一篇有關家樂福標價常常出錯的文章
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=663469&last=6731609
我在想
那如果消費者在賣場看到的價格是標169
結帳的時候卻是顯示199
消費者要求照賣場標價結帳
結帳員認為你最多退貨不買
消費者認為賣場是在把自己當冤大頭耍
結帳員認為這個顧客無理取鬧因為價格是總公司規定的
那這到底是算奧客還是奧商家?
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